Играчът от Бразилия поиска теглене и след 1 седмица чакане на плащането реши да подаде жалба. Освен това той изпитваше трудности при вземането на бонуса. Играчът получи плащането няколко дни след като предостави на казиното исканите документи за проверка. Въпреки че играчът не отговаря на условията за вземане на бонус, казиното решава да го кредитира с него. Оттогава нямаше отговор от играча. Жалбата се счита за разрешена.
Здравейте, наскоро намерих mr.bet и започнах да играя на сайта им, тъй като те имат много много добри промоции, но направих тегленето на 23 февруари и до днес 1 март не получих нищо, то е в "прогрес" " когато търсех да разбера за това, видях, че mr.bet може да поиска някакъв документ за потвърждение, но не е бил издаден имейл или известие за това или какъвто и да е документ, освен промоция, която е активна безплатно завъртане, но която всеки път, когато влизам, казва че нямам безплатни завъртания, и приложението също беше хакнато от хакери, тоест пълна липса на уважение към клиента, надявам се да успеете да решите този проблем, защото ми хареса платформата, но вече мисля да вляза още един, защото оставя много да се желае! Благодаря за вниманието.
Скъпа Гилеада,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че проверката на акаунта все още не е започнала?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. След като завършите успешно потвърждаването на KYC и бъдете одобрени за изтегляне, наистина вярвам, че ще бъде само въпрос на време, преди да получите своите печалби.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Имам 30 безплатни завъртания в „книгата на мъртвите" и не мога да залагам!!, спечелих завъртанията в промоция, но вече не мога да залагам тези безплатни завъртания и скоро ще изтече, нечестно е да се поставя промоция, която не е изпълнена, надявам се да решите този проблем, благодаря."
Днес получих 200 реала, много съм благодарен, но безплатните завъртания, които имам, все още не са заложени 😕, скоро изтича и ще ги загубя, надявам се да ми помогнете, защото опитах всичко, по този начин Няма да вярвам на промоциите, благодаря за вниманието 💅
Благодаря ви много, Gileade, че потвърдихте, че вашето оттегляне е получено успешно.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ по отношение на проблема с безплатните завъртания. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Гилеада,
Съжалявам да чуя за вашата негативна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino екип,
Въз основа на факта, че играчът вече е потвърдил успешно плащане, забавеното теглене вече не е проблем.
По отношение на споменатата по-горе промоция (30 FS в „Book of Dead") – бихте ли ни обяснили каква е причината играчът да не може да активира и използва офертата за безплатни завъртания? Какви стъпки трябва да следва играчът, за да използва тези безплатни завъртания?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бих искал да актуализирам, че безплатните залози току-що изтекоха, без да съм имал възможност да играя сам, много съм разочарован от mr.bet, тъй като не изпълни промоцията, която беше предложена, благодаря на екипа на Casino Guru, но имам малки очаквания, че безплатните залози могат да бъдат възстановени, няма да депозирам отново в mr.bet поради това, жалко, благодаря на всички за вниманието.
Благодаря ти, Gileade, за актуализацията.
Бих искал обаче да изчакам отговора и обяснението от казиното.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че потребителят активира първата партида безплатни завъртания 2022-02-20 до 2022-02-23 той играе 3 партиди. Препоръчително е да играете следващата партида безплатни завъртания в същия ден, когато са налични. Потребителят е пропуснал една партида на 22.02.2022 г.
Въпреки факта, че партидата вече е изтекла, ние ще я прекредитираме на потребителя.
Уважаеми Gileade, нашият мениджър ще се свърже с вас, когато партидата ще бъде налична, за да играете.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
поздрави на всички,
Благодарим ви, г-н Bet Casino екип, че предоставихте обяснението.
Скъпа Гилеада,
Можете ли да потвърдите, че с вас се е свързал представител на казиното? Били ли сте кредитирани с партидата безплатни завъртания?
Моля, уведомете ни, след като получите информация от казиното за кредитиране на безплатни завъртания.
Все още не съм бил кредитиран с безплатните завъртания и не съм получил никаква информация за това, освен това, което беше казано тук от представителя на Mr.Bet, в Await.
Здравей, Гилеада,
Благодаря ви за информацията. Моля, нека останем търпеливи и да предоставим на казиното още няколко работни дни за обработка.
Моля, уведомете ни, след като има някакъв напредък. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Скъпа Гилеада,
Бяхте ли кредитирани с партидата безплатни завъртания? Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за решен въз основа на основния проблем, който вече е бил разрешен.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодарим ви, Gileade, че потвърдихте, че вашите спорни средства са получени, и че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като основният проблем е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, г-н Bet Casino екип, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
