Играчът от Бразилия не е успял да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has not been able to withdraw their winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия не е успял да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
ОПИТВАМ СЕ ДА НАПРАВЯ ОТТЕГЛЯНЕ.. КАЗАХА, ЧЕ ЩЕ ОТГОВОРЯТ ДО 24 ЧАСА, АКО ИЗМИНАТ ПОВЕЧЕ ОТ 50 ЧАСА....
ПОИСКАХА МИ ДОКУМЕНТИТЕ МИ ИЗПРАЩАХ И МЕ ПОМОЛИХА ЗА СЕБЕ....НО НЕ ОТВАРЯ КАМЕРАТА ЗА ДА НАПРАВИ СНИМКАТА
I'M TRYING TO MAKE A WITHDRAWAL.. THEY SAID THEY WOULD RESPOND WITHIN 24 HOURS IF MORE THAN 50 HOURS HAS PASSED....
THEY ASKED ME FOR MY DOCUMENTS I SENT IT AND THEY ASKED ME FOR A SELF....BUT DOESN'T OPEN THE CAMERA TO TAKE THE PHOTO
ESTOU TENTANDO FAZER UMA RETIRADA .. FALARAM QUE RESPONDERIA EM 24 HORAS SE PASSARAM MAIS DE 50 HORAS ....
AI ME PEDIRAM MEUS DOCUMENTOS EU ENVIEI E ME PEDIRAM UMA SELF....MAS NÃO ABRE A CÂMERA PARA TIRAR A FOTO
Скъпи камараофредерико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление може да отнеме известно време за събиране и пълен преглед на всички предоставени документи.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили и кога точно? Правилно ли разбирам, че селфито беше единственият документ, който не можахте да предоставите?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear camaraofrederico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, it can take some time to collect and fully review all the provided documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Do I understand correctly that a selfie was the only document you couldn't provide?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ИЗПРАТИХ ПОВТОРНО ДОКУМЕНТИТЕ, КОИТО МЕ ПИТАТ ОТНОВО, КАЗАХА, ЧЕ ЩЕ ГО РАЗГЛЕДАТ ДО 48 ЧАСА..
Минаха повече от 150 часа... Отидох да направя ДЕПОЗИТ да играя.... за да не променя сумата за теглене... Блокиран съм да направя ДЕПОЗИТ... защото пробвах всички начини.. .. и казаха, че е моята банка.... но имам 4 банкови сметки, нито една не прие....... ядосвам се, играя там всеки ден вече направих няколко депозита, губят много в деня, когато получат сапунена опера, за да платят....надявам се и им се доверявам, ПИШАЙТЕ МИ КАКВО Е МОЕТО ПРАВО..
. ВСЕ ОЧАКВАМЕ ...... ТРЕВОЖНО
I RESENDED THE DOCUMENTS THAT THEY ASKED ME AGAIN SAID THEY WOULD LOOK AT IT IN 48 HOURS..
More than 150 hours have passed... I went to make a DEPOSIT to play.... so as not to change the withdrawal amount... I am blocked from making a DEPOSIT... because I tried all the ways.... and they said it is my bank....but I have 4 bank accounts, none of them accepted.......I get upset, I play there every day I've already made several deposits, they lose a lot the day they get a soap opera to pay....I hope and I TRUST THEM PAGE ME WHAT IS MY RIGHT..
. STILL WAITING ...... ANXIOUSLY
REENVIEI OS DOCUMENTOS QUE ME PEDIRAM NOVAMENTE FALARAM QUE IRIAM OLHAR EM 48 HORAS..
Ja se passaram mais de 150 horas...fui fazer DEPOSITO pra jogar....pra não mecher no valor da retirada... estou bloqueado pra fazer DEPOSITO...pois tentei todos os modos....e falaram que é meu banco....mas tenho 4 contas bancária nenhuma aceita.......fico chateado jogo lá todo os dias já fiz vários deposito perde muito o dia que ganha uma novela pra pagar....espero e CONFIO QUE ELES ME PAGEM OQUE É MEU DE DIREITO..
. CONTINUO AGUARDANDO ...... ANSIOSAMENTE
Благодаря ви за отговора, camaraofrederico. Понякога процесът на проверка може да отнеме няколко работни дни. Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни и ако няма развитие до края на тази седмица, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you for your reply, camaraofrederico. Sometimes it can take a few business days to complete the verification process. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days, and if there is no development by the end of this week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Скъпи камараофредерико,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear camaraofrederico,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За трети път ми поискаха документите....и изпратих файл с всичките си извлечения....сметката с личните ми данни и пак....казаха че липсва....и те беше казал, че е само извлечението и ги изпратих всички направени в един и същи ден....казват, че липсва
They asked me for the documents for the third time....and I sent a file with all my statements....my account with my personal data and still....they said it was missing....and they had said it was just the extract and I sent them all made on the same day....they say it's missing
Já me pediram pela terceira vez os documentos....e mandei um arquivo com todos meus extratos....minha conta com meus dados pessoais e ainda assim....falaram que está faltando....e tinham falado que era só o extrato e mandei todos feitos no dia ainda assim....falam que está faltando
camaraofrederico, бихте ли ми изпратили най-новата комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
camaraofrederico, could you please forward me the latest communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Скъпи камараофредерико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear camaraofrederico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.