Играчът от Бразилия не е успял да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
ОПИТВАМ СЕ ДА НАПРАВЯ ОТТЕГЛЯНЕ.. КАЗАХА, ЧЕ ЩЕ ОТГОВОРЯТ ДО 24 ЧАСА, АКО ИЗМИНАТ ПОВЕЧЕ ОТ 50 ЧАСА....
ПОИСКАХА МИ ДОКУМЕНТИТЕ МИ ИЗПРАЩАХ И МЕ ПОМОЛИХА ЗА СЕБЕ....НО НЕ ОТВАРЯ КАМЕРАТА ЗА ДА НАПРАВИ СНИМКАТА
Скъпи камараофредерико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление може да отнеме известно време за събиране и пълен преглед на всички предоставени документи.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили и кога точно? Правилно ли разбирам, че селфито беше единственият документ, който не можахте да предоставите?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ИЗПРАТИХ ПОВТОРНО ДОКУМЕНТИТЕ, КОИТО МЕ ПИТАТ ОТНОВО, КАЗАХА, ЧЕ ЩЕ ГО РАЗГЛЕДАТ ДО 48 ЧАСА..
Минаха повече от 150 часа... Отидох да направя ДЕПОЗИТ да играя.... за да не променя сумата за теглене... Блокиран съм да направя ДЕПОЗИТ... защото пробвах всички начини.. .. и казаха, че е моята банка.... но имам 4 банкови сметки, нито една не прие....... ядосвам се, играя там всеки ден вече направих няколко депозита, губят много в деня, когато получат сапунена опера, за да платят....надявам се и им се доверявам, ПИШАЙТЕ МИ КАКВО Е МОЕТО ПРАВО..
. ВСЕ ОЧАКВАМЕ ...... ТРЕВОЖНО
Благодаря ви за отговора, camaraofrederico. Понякога процесът на проверка може да отнеме няколко работни дни. Затова бих препоръчал да изчакаме още няколко дни и ако няма развитие до края на тази седмица, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Скъпи камараофредерико,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За трети път ми поискаха документите....и изпратих файл с всичките си извлечения....сметката с личните ми данни и пак....казаха че липсва....и те беше казал, че е само извлечението и ги изпратих всички направени в един и същи ден....казват, че липсва
camaraofrederico, бихте ли ми изпратили най-новата комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Скъпи камараофредерико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
