Играчът от Нова Зеландия поиска изтегляне. Докато тегленето беше в очакване, тя играеше с бонус безплатно завъртане. Казиното реши, че играчът трябва да заложи сумата на тегленето. Делото беше отхвърлено, тъй като имаше само малко неразбиране на ситуацията.
Вложих теглене на $400 (които спечелих без бонус)
Все още имах средства в акаунта си, така че се върнах да играя с останалите средства, след това получих постижение, което доведе до безплатни завъртания, след това, когато играх и загубих пари, спечелени от безплатни завъртания, получих имейл, че тегленето ми е било отхвърлен, тъй като моята сума от 400 беше добавена към моята бонус сума и сега трябваше да заложа над $4500, за да получа моите $400
Чувствам, че това е толкова погрешно, тъй като бях вложил теглене, преди дори да погледна безплатните завъртания
Скъпи praachesvk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли изяснили кога сте поискали тегленето и кога сте използвали бонуса? Бонусът за безплатно завъртане беше ли кредитиран автоматично, или го активирахте сами?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Благодаря ви, че разгледахте това вместо мен
Докато играех на слотове, имах изскачащо съобщение, че съм получил ново постижение, върху което не щракнах и просто продължих да играя на слотове. След това вложих за моето теглене на $400. След това отидох и прочетох съобщенията си за получаване на ново постижение с казиното, което като награда идва с 20 безплатни завъртания, така че щракнах върху тях и ги изиграх, спечелих малко пари с тях. Бях изненадан, че когато безплатните завъртания спряха, моите $400 все още се показваха в моята сума, така че отидох и попитах поддръжка на живо и той каза, че моите 400 вече са част от бонусните ми средства и трябва да заложа около 4500... прехвърлете това към теглени средства.
Прегледах имейлите си и получих имейл от казиното, че тегленето ми е отменено, тъй като нямам средства за теглене
Препратих ви този имейл и копие от преписа на чата
Благодаря отново за отделеното време
Благодаря ви много peachesvk за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте peachesvk.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми всички,
Моля, нека внесем малко светлина върху ситуацията. За получаване на постижение потребителят получи 50 бонус безплатни завъртания в играта Banana Rock, разделена за 2 дни. По време на активна заявка за теглене, парите на баланса все още са налични за игра с тях. Потребителят използва бонус завъртания в играта Banana Rock, печалбите от които отиват заедно със залога x45 към бонус баланса. При активен бонус баланс, потребителят първо играе за истински пари и всички печалби от залози отиват в бонус баланса.
400 NZD не се превърнаха в бонус баланс сами по себе си. Потребителят продължи да играе с печалбите от бонус безплатни завъртания от играта Banana Rock, използва целия реален баланс и спря, когато балансът й беше 400 NZD вече в бонус средства.
Заявката за теглене беше отхвърлена, тъй като не бяха останали средства на реалния баланс за теглене. Към момента активен е само бонус балансът, а за да изтегли бонус баланса, потребителят трябва да го заложи.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Не виждам как и защо $400 дори бяха фактор за нещо, тъй като бях вложил за теглене, след което продължих да играя бонуси.
Ако по този начин работи вашето казино, това е много мръсен и нечестен начин да управлявате вашето казино.
Играл съм и съм имал тегления с други казина и след като натиснете теглене, не можете да играете с тези пари, освен ако не отидете и не отмените тегленето си
Скъпи прасковивк.
Имайте предвид, че процесът, който казиното обясни, е много често срещан в индустрията и не бих го счел за мръсен. Горещо ви препоръчвам да заложите сумата, тъй като това е единственият вариант как можете успешно да изтеглите сумата. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да закрия случая?
Скъпи прасковивк.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
