НачалоЖалбиMr Bet Casino - Тегленето на играча е отменено.

Mr Bet Casino - Тегленето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Сума: 400 $

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.11.2021 | Решена : 26.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Чили беше обвинен в откриване на две сметки. Балансът й е конфискуван. След разследване на случая на играча се оказа, че играчът е създал втория акаунт, защото просто е забравила за първия. Като се имат предвид обстоятелствата, играчът вероятно не е спечелил никакво предимство чрез създаването на втория акаунт. В Casino Guru вярваме, че случаи като този трябва да се разглеждат индивидуално, следователно вярвахме, че играчът трябваше да бъде платен. По-късно казиното реши да възстанови сумата, депозирана от играча във втората сметка. Сумата била по-висока от конфискуваните печалби. След потвърждението на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро, съветвам ви да не играете в това казино, което депозирам повече от 6 месеца и нямам проблем до ваучерите и към момента на печалба преди седмица теглих и отговорът ми беше, че имам две сметки които бяха блокирани и тегленето анулирано и не дават повече информация е че имам само една сметка в която съм депозирал през цялото това време и въпроса ми е дали съм имал две сметки защото в момента на депозиране не са разбрали .. . те са измамници, това е думата, която харесват, че човек само харчи ... не играйте тук, препоръчвам казина на европе тропез, това са най-добрите, с които никога не съм имал проблем ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Вашият акаунт беше ли потвърден напълно преди това?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Само поради тази причина ми се струва странно, че така казват, успях да направя екранна снимка преди да ме блокират, благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ана,

Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден, тази печалба беше без бонус. Играя без да искам бонус от доста време. Сега ме питат за всичките ми имейли, така че другият акаунт да остане активен, ако дори не знам какъв е този друг акаунт, но печалбите ми ги блокираха. Обърнете внимание на техните коментари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ана,

Вашият акаунт беше ли потвърден напълно в миналото?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Никога не съм правил теглене, искат документи при теглене...които не разбирам защо блокираха и не ми дадоха тегленето в акаунта, който използвам и той е единственият за мен и те помоли ме за други имейли, за да ми остави другия акаунт наличен. Те трябва да имат другия имейл и защо искам другия акаунт, ако не знам какъв е .. Благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Ана, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Аз ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Ана,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден, искам да се присъедините към този разговор и да ни кажете кой е другият ми акаунт? Дори те не знаят защо ме поискаха имейли, за да продължа с този акаунт, който уж отворих .. и казват само, че това е лична информация, ако уж това е моят акаунт, защото не ми казват какво е .. просто са извинения да блокирам акаунта си И да не ми даваш тегленето, че играх без бонуси и ги спечелих честно. Благодаря, че ми помогна. Внимателен съм към вашите коментари. Имам снимки на направените депозити и тегленията също .. ако имате нужда от тях 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Андрей,


Изпратихме ви имейл с исканата информация за този случай. Моля, проверете го и ни уведомете, ако е необходимо нещо друго.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден, има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, г-н Bet Casino екип, за предоставянето на съответните доказателства.

Скъпа Ана,

Извинявам се за забавения отговор. За съжаление изглежда, че всъщност сте създали друг акаунт в казиното преди. Въпреки това, ние чакаме казиното да предостави допълнителни подробности за преглед.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андрей!


Моля, проверете имейла си за повече информация.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino екип,

Благодарим Ви за предоставянето на допълнителната информация. Моля, имайте предвид, че отговорих на имейла ви и в момента очаквам вашия отговор.

Въпросът ще бъде обсъден вътрешно. Ще държа тази тема публикувана за всякакви новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на всички за търпението.

Скъпа Ана,

Бихте ли посочили последните четири цифри от вашия телефонен номер?

Уважаеми г-н Bet Casino екип,

За да продължа комуникацията ни по имейл, бих искал да задам няколко въпроса.

Правилно ли разбирам, че не са поискани бонуси от акаунта, създаден на 6.6.2019 г.? Бихме искали да видим казината да третират всеки случай по този начин поотделно и в този случай смятаме, че фактът, че играчът преди това е създал акаунт сам, не е достатъчен като причина за конфискуване на нейните средства.

Тъй като първият акаунт е създаден приблизително 17 месеца по-рано от втория, не е ли възможно Ана просто да е забравила, че преди това е създала акаунт в казиното? Ако не бяха поискани бонуси от първата сметка, играчът получи ли някакво предимство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андрей!


Изпратихме ви имейл с отговора на вашите въпроси. Моля те провери го.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino екип,

Благодаря за предоставянето на допълнителните доказателства. Няма съмнение, че Ана е създала друг акаунт в миналото и следователно е нарушила Общите условия, но тъй като от втория акаунт не са поискани бонуси и тъй като това очевидно не е случай на измама, ние вярваме, че печалбите на Ана трябва да бъдат възстановени .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Точно откакто с тази сметка направих всичките си депозити

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андрей!


Отговорихме на скорошното ви обжалване. Моля те, провери.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino, за отговора. Ще трябва да обсъдим този въпрос вътрешно. Настройвам таймера за 7 дни. Ще държа тази тема публикувана.

Скъпа Ана,

Междувременно, бихте ли посочили последните четири (или поне две) цифри от номера на мобилния си телефон? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на всички за търпението. След задълбочено проучване на всички факти, можем да потвърдим, че единственото предимство, което Ана може да е спечелила чрез създаването на втория акаунт, е втора възможност да се възползвате от офертата за добре дошли на казиното.

Уважаеми екип на г-н Бет Казино,

Бихте ли посъветвали какви бонуси е поискала Ана от втория си акаунт? Възползвала ли се е от предложение за добре дошли? Ако е така, печалбите й натрупани ли са чрез средства, спечелени от промоцията, или само с депозирани средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Потребителят наистина се възползва от офертата за добре дошли, включително първия бонус за добре дошли 200% + 100 завъртания Valley of the Gods при минимален депозит от 10 евро, достъпен само за депозити чрез Skrill. Тази оферта е достъпна само за потребители, които са се регистрирали след рекламна страница със специален код за препоръка.


След като играе с офертата за добре дошли, потребителят използва изключително бонуси без депозит. Потребителят предпочита оферти без депозит, особено безплатни завъртания без депозит.


Печалбите на потребителя са натрупани от използване на бонус и депозитни средства.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Печалбите, които исках да изтегля, бяха без бонуси, просто депозирайте и играйте това, което депозирах...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, Ана, за отговорите.

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Можете ли да предоставите съответния дневник на игрите, който би подкрепил вашите твърдения? Тъй като Ана се възползва от предложението за добре дошли, бихте ли ми посъветвали дали балансът й някога е бил намален до нула?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Бихте ли могли да уточните какви регистрационни файлове се изискват? Също така искахме да изясните как информацията за историята на бонусите на потребителя може да повлияе на факта, че е имало нарушение въз основа на създаване на множество акаунти.


С Най-Добри Пожелания,

Казино екип на Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не разбирам толкова много пъти, че депозирам и никога не са ми казали да не спазвам правилата на казиното, което има други сметки ... само ми позволиха да депозирам и само веднъж исках да тегля те отказаха тегленето ми и те блокира ме...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на г-н Бет Казино,

Историята на бонусите на играча, за да прегледате какви бонуси и кога са били поискани, както и историята на транзакциите (или подобен дневник), където може да се проследи балансът на сметката на играча.

Както беше обяснено по-рано, ние не считаме факта, че Ана е създала два акаунта, като достатъчна причина да конфискува печалбите си. Вярваме, че случаи като този трябва да се разглеждат индивидуално и играчите трябва да бъдат наказвани само в случаите, когато са спечелили предимство (умишлено или неволно). Като се има предвид всичко, ние вярваме, че единственото предимство, което Ана би могла да спечели в нейния случай, е втората възможност да изиска бонуса/ите за добре дошли, следователно, освен ако печалбите й не са натрупани със средства, спечелени от бонуса/ите за добре дошли, ние вярваме, че тя не спечели никакво предимство.

Скъпа Ана,

Разбирам разочарованието ви, но моля, имайте предвид, че извършването на проверки на игралния акаунт на играч само след създаване на заявка за теглене е обичайна практика. Редовната проверка на акаунта на всеки играч за нарушение на T&C би било почти невъзможно в онлайн казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Съгласно нашите Общи условия всеки потребител трябва да има само един акаунт, но ако по някаква причина потребителят трябва да отвори дублиран акаунт, той трябва да ни уведоми в съответствие с клауза 3.2.1., заявката ще бъде проверена и отделът за сигурност ще вземе решение да разреши или не да създаде дублиран акаунт.

Ана не се отнасяше за нас, въпреки че беше запозната с нашите Общи условия и сама създаде дублиран акаунт.


Независимо дали потребителят е използвал бонусите или не, потребителят е нарушил нашите правила и е бил блокиран.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, за отговора. Извинявам се за забавения отговор.

Искам да отбележа, че това вече е съобщено.

Според вашите изявления печалбите на Ана са натрупани с помощта на бонус средства, но според изявленията на Ана печалбите й са натрупани изключително с помощта на депозирани средства. Поради това бихме искали да Ви помолим да предоставите съответните доказателства, които да подкрепят Вашите твърдения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден, настоявам, че печалбите са били без бонус, не съм искал бонус, само депозирах и спечелих, затова настоявам за тегленето си и се надявам на бърз отговор. Оценявам вашето време. Обърнете внимание на техните коментари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Искаме да внесем малко яснота в обсъждането на този случай.

Потребителят получи последната печалба, която е поискала за теглене, използвайки собствените си депозити. Потребителят получи последния безплатен бонус на 21 юли 2021 г.


Въпросите първоначално бяха различни: използвала ли е потребителят бонуси в сега блокирания си акаунт?, използвала ли е някога бонуси без депозит?, искала ли е оферта за добре дошли в блокирания си акаунт? и нашият отговор е да.


Но нито използването на бонуси, нито спечелването с реални пари не променя факта, че правилата на сайта са били нарушени и без наше знание потребителят е имал друг активен акаунт. Според правилата на казиното потребителите могат да имат само една сметка.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, за отговора.

Нека обобщим ситуацията. Ана създаде акаунт в казиното през юни 2019 г. Доколкото ни е известно, тя не е поискала никакви бонуси в тази сметка, поради което предполагаме, че ако някакви печалби са били изтеглени от сметката, те са били натрупани чрез реални/депозирани финансови средства.

През ноември 2020 г., 17 месеца след създаването на акаунта, тя създаде още един. При създаването на втория акаунт Ана използва различен имейл адрес и смени местата от две цифри в телефонния си номер, но там не виждаме зли намерения. Тъй като Ана не е поискала никакви бонуси от първия акаунт, технически единственото предимство, което би могла да спечели, като създаде втори акаунт, е втора възможност да изиска офертата за добре дошли. Оттук и въпросът дали е успяла да спечели от бонуса и ако да, дали спорните печалби са натрупани с помощта на печалбите от бонуса.

Ако спорните печалби по никакъв начин не са свързани с бонуса за добре дошли, ние вярваме, че те са законни и трябва да бъдат изплатени, тъй като в този случай Ана няма да спечели никакво предимство. Нейното създаване на друг акаунт вероятно е обикновен случай на непознаване на Общите условия и/или забравяне за стар акаунт. Вярваме, че случаи като този трябва да се разглеждат индивидуално и правилата, забраняващи на играчите да създават множество акаунти, трябва да се използват разумно - само в случаите, когато играчът действително е спечелил несправедливо предимство (благодарение на създаването на множество акаунти).

Хипотетично казано, ако Ана беше поискала бонусите от двете сметки, нямаше да има съмнение дали тя е спечелила или не е спечелила предимство, следователно щяхме да отсъдим в полза на казиното. Тъй като това не е така, казано по-просто, ние вярваме, че правилният начин да погледнем на случая на Ана е, сякаш тя никога не е създавала първия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Бихме искали да насочим вниманието ви към факта, че ние сме игрален клуб, който предоставя определени финансови услуги въз основа на правилата и условията. Преди да се регистрира, клиентът трябва да се съгласи с правилата, които са посочени в общите условия, въз основа на които предоставяме нашите услуги.


След като клиентът се съгласи с правилата и регистрира акаунт в нашия уебсайт, той се задължава да спазва условията, посочени в условията. А тяхното нарушаване води до необратими последици, които също са посочени.

Дори ако клиентът не е прочел правилата преди да създаде акаунт в нашия сайт, това не му гарантира извинение в случай на нарушение на правилата.


Също така сме убедени, че клиентът в случая е нарушил нашите правила чрез неоторизирано създаване на втори акаунт. Също така, записаните опити за влизане в първия акаунт показват, че клиентът е създал втория акаунт умишлено, докато разполага с първия.


Следователно печалбите, които клиентът е получил, докато играе на втората сметка, не могат да се считат за законни и ние имаме право да ги анулираме въз основа на правилата и условията.


Предвид всички смекчаващи отговорността обстоятелства на нарушението на клиента, решихме да възстановим депозитите й от незаконно създадена втора сметка в размер на 676 000 CLP. Вторият й акаунт обаче остава затворен.


Ако клиентът иска да продължи да играе на нашия сайт, той все още има отворен първия акаунт. Ако има проблеми с достъпа до първия акаунт, нашият екип за поддръжка на клиенти е готов да съдейства за възстановяване на достъпа, клиентът трябва само да се свърже с нас чрез чат, имейл или повикване.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако не използвах първата сметка, отворих я както казваш, дори не се сетих, че я имах и отворих втората сметка в която депозирах и играх много, защото не ми оставиха тази, че ако Заех първата сметка, не направих не съм съгласен с никаква информация и не ги искам, вече съм разочарован от този въпрос, че изтеглям приходите си без да искам бонуси и вместо това казваш за двата акаунта да ми дадох тегленето си за този път, не го направих с лоши намерения за нещо, което депозирах във втората си сметка всяка седмица, защото имах вяра, че един ден ще спечеля и когато спечеля това се случва ... нищо за правене вие сте тези, които решават ..... и аз оценявам помощта на гуру, благодаря, наистина имах тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Оценявам, че казиното Mr Bet депозира сумата от 676 000 чилийски песо в моята банкова сметка ... Благодаря на Casino Guru за цялото им внимание и помощ ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, за разбирането, но бих искал да отбележа, че по никакъв начин не поставяме под въпрос важността на Общите условия или факта, че правилата трябва да се спазват. Ние просто вярваме, че T&C трябва да се използва разумно, особено в случаите, когато играч наруши T&C неволно и не спечели никакво предимство благодарение на нарушението.

Като се има предвид това, ние се радваме, че е постигнато справедливо заключение по този случай.

Благодарим ти, Ана, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини