Играчът от Германия спечели 5000 € на 31 май 2024 г. и поиска теглене, но не получи средствата. Въпреки че представи многобройни доказателства за депозита от 30 €, направен този ден, казиното не прие нито едно от тях. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, за да продължим разследването. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Спечелих сума от €5000 на 31 май 2024 г., която бях изплатил веднага. Но до днес нищо не е дошло. Казиното иска доказателство, че депозитът от €30 е бил направен от моята сметка този ден. Изпратих тези документи няколко пъти, екранни снимки на депозита, включително моето име върху тях. След това има снимки на извлечението от сметката ми с депозита. Но те изглежда не приемат нищо от това и вероятно се надяват, че ще заложите парите си. Моля, помогнете ми да си върна парите, които ми се дължат. Моето потребителско име е im.casino ****.
Уважаеми Seko10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
