НачалоЖалбиMr Bet Casino - Проверката на акаунта на играча постоянно се отхвърля.

Mr Bet Casino - Проверката на акаунта на играча постоянно се отхвърля.

Автоматичен превод:

Сума: Can$17 000

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.11.2023 | Решена : 15.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Манитоба имаше проблеми с проверката на акаунта си в онлайн казино. Въпреки че представи всички необходими документи, включително 3D селфи, казиното продължи да ги отхвърля. Основният проблем на играча беше разликата между неговия физически и пощенски адрес. Екипът по жалбите се свърза с играча и казиното, за да разбере и разреши проблема. След поредица от съобщения напред-назад и постоянните усилия на играча, казиното потвърди, че играчът е завършил успешно процеса на проверка. Играчът също потвърди получаването на печалбите си. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Проблемът ми е с проверката. Виждам, че много хора имат проблеми с нея. Изпращам правилните документи, които са поискали във формата, който искат, и продължават да ги отхвърлят многократно, дори моето 3D селфи е отхвърлено. Виждал съм толкова много оплаквания за този сайт и проблеми с проверката и забавяне. Тук започвам да се притеснявам, можете ли да помогнете с моята ситуация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mike90098,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Моля, уведомете ме кога за последен път изпратихте селфи за проверка и ми изпратете съответния отговор, който наскоро сте получили от поддръжката на казиното.
  • Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за вашите съобщения,

От разговора ви с екипа за поддръжка проблемът изглежда е, че физическият адрес и вашият пощенски адрес изглеждат различни, тъй като единият е пощенска кутия

Правилно ли го разбирам?

След като разговорът ви се проведе и качихте документите, получихте ли обратна връзка от казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас, да, това е правилно, пощенският ми адрес е различен от физическия ми адрес, но предоставих разписка за данък върху собствеността с физическия адрес и моето име върху нея, както и пощенската кутия, днес беше отхвърлена, преди да предоставих сметка за интернет на звънец на mts но имаше само пощенската кутия с моето име... 3d селфито беше прието ръчно преди няколко дни Мислех, че печеля хаха, но не беше отхвърлено днес... банковото извлечение беше отхвърлено 3 пъти, сега беше изпратено pdf заедно с потвърждението по имейл на екранни снимки на електронните трансфери на електронните трансфери, които казват, че gigadat е изпратен в pdf файл, единственият начин, по който мога да кача множество документи.... Свързах се с поддръжката в чата и говорих с тях доста време когато казаха, че един от моите документи е редактиран от 10-те, които им изпратих... моят GST документ за приходите на Канада, който има моя код за достъп, така че го изтрих, но дори и да не беше празен, нямаше да е прието, защото пише само номера на пощенската кутия... Също така ме помолиха да кача отново pdf банковото извлечение, хаха, каква шега, ще бъде отхвърлено отново, защото искат да видят gigadat в извлечението, което в Канада в bmo bank of Montreal го само казва e transfer и датата/сумата има и номера на моята банкова сметка на тази страница, както и мога да отида в моя акаунт за преглед на транзакции, който е различен от извлечението, но показва името на etransfer gigadat, но мога само да направя екранна снимка на тази страница има и номера на моята банкова сметка, което би я свързало с предишното изпратено pdf банково извлечение. Изпратих толкова много документи на тези ppl и все още не мога да бъда потвърден. Дори не мога да премина 3D селфи хаха, така че страницата е обновен, така че мога да качвам документи, но сега съм на мястото, нямам какво да качвам, нямам идея какво да правя, освен да помоля за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искате ли да ви изпратя разговорите от днес на вашия имейл?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Така че накарах моята банка да ми изпрати оригинално банково извлечение в pdf с друго извлечение, което показваше gigadat etransfer по-подробно и беше подпечатано, всичко беше изпратено като оригиналния pdf файл, който банката ми изпрати...

Намерих и данъчна сметка за 2023 г. с моя физически адрес, име и пощенска кутия върху нея... Направих снимка на оригиналния документ, също така накарах офиса на rm да ми изпрати цифрово копие от него

Преправих и селфито


Ето какво пише сега

10 минути по-късно се казва това каква шега

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, mike90098, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей mike90098

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.

Играчите трябва да предоставят или попълнят вярна лична информация при създаване на акаунт и да предоставят искания документ за проверка от свое име. Въпреки че мога да се съглася с вас, че KYC и AML могат да бъдат по-бързи или по-удобни за потребителя, това не отрича факта, че това са индустриални стандарти.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми г-н Bet Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо предоставените от играча документи не са приети? Какви документи все още трябва да предостави играчът, за да премине успешно KYC и AML процесите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей, Михал, просто искам да ти благодаря много за отделеното време и помощта...


(Актуализация) Днес отново ме отказаха

Изглежда, че 3D селфито вече е добро, но доказателството за адрес и доказателството за плащане бяха отхвърлени, изглежда, че когато има множество причини документът или документите да не са достатъчни, те ще ви дадат само една причина защо след това качвате отново, изчакайте седмица и те имам друга причина, поради която не могат да го приемат, пример в моя случай е, че качих снимка на моята данъчна разписка, която е за 2023 г. и беше на по-малко от 3 месеца, беше отхвърлена, доколкото ми е известно, защото е разписка, а не данъчна сметка (не знаех това по това време), така че ми казват, че е защото пощенската кутия, така че качвам друг документ за данък върху собствеността, но в pdf цифрово копие от RM им отнема още една седмица, за да ми кажат, че трябва да бъде снимката на документа не е цифров pdf, но това, което пропускат, е, че трябва да е сметка, а не разписка Казаха ми това от агент по поддръжката в mr bet, така че качвам сметката за данък върху имотите за 2023 г. и чакам една седмица, след което те казват не беше прието, защото не трябва да е по-старо от три месеца, размазано е и се предполага, че адресът ми не е върху него, но го посочих в подкрепа... също така повечето или всички ppl получават само сметката си за данък върху имуществото веднъж годишно, така че да имате това прилягане в рамките на 3 месеца е 25% шанс, хаха

Следва моето доказателство за плащане, което уж беше отхвърлено, защото не беше оригинален pdf... Изпратих оригиналния pdf преди последните отхвърляния и той не беше приет, защото електронният превод към техния сайт... просто каза etransfer изпратено на правилната дата, която търсят, но трябва да пише gigadat те казаха, така че изпратих горната част на оригиналния pdf множество екранни снимки на транзакцията gigadat в детайли с номера на моята сметка, който съвпада с номера на сметката в pdf, няма друг начин да направя този bmo и неговият оригинален pdf е такъв, какъвто е... така че отидох в моята банка, защото всичко, което направих досега, беше отхвърлено, така че помолих моята банка да изпрати pdf на банковото извлечение с прикачен документ показващ подробния електронен превод към gigidat, подпечатан от банката със същия номер на моята сметка, който може да бъде свързан с банковото извлечение, това отново беше отхвърлено, извинението беше, че е сканирано, което не знаех по това време, сега казват, че трябва да е оригинал pdf, показващ целия октомври.... в моята банка bmo мога да получа само до 19 октомври в извлечението, ако имат нужда от целия октомври, ще трябва да са 2 pdf извлечения, ако ги обединя в 1 pdf, няма да е оригинал и/или ще се счита за редактиран хаха, така че не знам какво да правя сега за доказателство за плащане или адрес В застой съм страницата за потвърждение е обновена днес Мога да качвам документи, но мисля, че е най-добре да изчакам отговорът им до вас, преди да кача нещо, защото те искат документи, които не съществуват по начина, по който казват, че трябва и се занимават с gigadat в Канада или други играчи, които използват bmo bank of montreal, сигурен съм, че вече знаят това.. . ако имате нужда от информация от мен, просто ме уведомете и ще ви я дам възможно най-скоро, благодаря отново, Михал за отделеното време и помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бих искал също така да отбележа, че това казино няма проблем да вземе каквато и да е сума пари (без ограничение) от депозитите на играча/играчите в техния сайт... Може да сте Ел Чапо, те няма да се интересуват кой сте, докато не са на дълг към играча, след това тактиката на забавяне, планираната дезинформация и подкрепата, играейки глупаво започва... Ако те (Mr.bet) се интересуваха толкова много от сигурността, те щяха да проверят сметките на играчите, преди играчът/играчите да могат да депозират в сайта (Mr.bet). Bet Casino), като се има предвид, че няма съмнение, че AML, който е предназначен да поддържа легитимни всички пари в казиното (Mr.bet), не работи, защото не е налице, докато казиното (Mr. Bet) не е в дълг на играча обикновено около няколко хиляди или нещо такова... така че ако вашият Ел Чапо залага с нелегитимни пари и губите значително, казиното никога няма да поиска проверка и ще продължи да взема парите... ако някога е имало момент, в който нелегитимни пари той или тя е бил помолен да бъде потвърден и не е преминал или не е успял да премине проверката KYC/AML, можете да се обзаложите, че Mr.bet все още ще има и ще запази парите за нелегитимиране в тяхно притежание, когато всъщност не е трябвало да бъдат приети в първо място... След всичко казано дотук няма съмнение в съзнанието ми, че Mr.bet е отговорен за отнемането на облаги от престъпна дейност, защото единственият начин, по който AML работи, е ако е налице, което не е, докато казиното Mr.bet не е при значителен дълг към играча/играчите като цяло играч/играчи печели... Те казват, че къщата винаги печели, те имат предимство, има повече общи общи загуби, отколкото печалби за всички играчи взети заедно, така че това би означавало, че по-голямата част от парите г-н .bet има или е имал там притежание е непроверено и не е преминало през процеса на AML, тъй като тези акаунти няма да бъдат проверени, докато не спечелят значителна сума с няколко хиляди или нещо повече в общите печалби...

За да работи правилно AML/KYC проверката, тя трябва да бъде въведена преди играчът да направи първия си депозит, в противен случай не само има място за незаконни пари да влязат в джоба на казиното, за което те очевидно не се притесняват, но им позволява да използвате тактики за забавяне/забавяне, когато казиното Mr.bet е длъжник на играча забавя плащането или изобщо не плаща поради отказ от играча или в някои случаи повторно залагане на парите, което очевидно това казино mr.bet изглежда и натиска за този резултат

Ето няколко екранни снимки на разговор с поддръжката на Mr.bet

filefilefilefilefile

Вероятно трябваше да публикувам това като преглед на казиното Mr.bet, като се има предвид, че няма нищо общо с това, че всъщност се проверявам... Просто исках да разполагам с информацията с възможно най-добрите подробности, които биха хвърлили малко светлина по пътя това казино mr.bet се управлява, което също доказва, че проверката преди депозит е задължителна и трябва да бъде новото нормално, така че AML действително да работи по начина, по който е предназначен/проектиран да работи и за двете страни, а не само в полза на опортюнистично казино...

Ако това е публикация, която не може да бъде одобрена, разбирам, защото трябваше да е преглед, който ще направя след това....

Съжалявам, ако греша, като публикувам това, благодаря отново за вашата помощ, внимавайте

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми mike90098,

Въпреки че съчувствам на вашето разочарование и признавам потенциала за подобрения в ефективността и удобството за потребителя на процесите „Познай своя клиент" (KYC) и „Борба с прането на пари" (AML), изключително важно е да се признае, че тези процедури са в съответствие с индустриалните стандарти.

В определени юрисдикции казината може да са задължени да изискват документация на играча за проверка и източник на средства преди всеки депозит или игра. Подобно изискване обаче не се спазва често сред казината, лицензирани от Кюрасао, доколкото ми е известно.

Освен това повечето, ако не всички онлайн казина имат правила като тези:

file

Освен това, по-голямата част, ако не всички, онлайн казина се придържат към правила, които дават приоритет на KYC и AML процесите в конкретни сценарии, като например необичайно големи суми на депозит от непроверени членове (напр. $10 000). При липса на такива обстоятелства, казиното не е задължено да инициира проверка за AML. Важно е да се отбележи, че лицензираните от Кюрасао казина обикновено следват преобладаващата индустриална практика за започване на KYC и AML процедури след заявка за теглене. Въпреки потенциалните подобрения в тази област, този подход остава широко разпространена практика сред лицензираните от Кюрасао предприятия.

Като се има предвид всичко това, бих помолил за вашето търпение и ще изчакам отговор от екипа на Mr Bet Casino за това какви документи са все още необходими за успешното завършване на процесите KYC и AML.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей, Михал, благодаря за цялата информация и да, ставам доста разочарован тук, хаха, но съм сигурен, че нещата ще бъдат наред, просто е малко трудно да се изпълнят изискванията, някои ppl се приемат със екранни снимки, други не, толкова съм объркан сайтът казва, че определен документ в определен формат е приемлив, но той се отхвърля, но да, най-доброто нещо, което можете да направите, както казвате, е да изчакате казиното да отговори и да бъдете търпеливи страницата ми за потвърждение е опреснена, но не мисля, че трябва да качвам нещо, докато не тук от тях благодаря отново, Михал, приятен ден и се надяваме, че ние от тях скоро ще се погрижим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Имаме удоволствието да ви информираме, че потребителят, mike90098, завърши успешно процеса на проверка на 14 декември 2023 г., като качи всички необходими документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей, Михал, да, най-накрая бях потвърден и получих първия си стет за тегления днес. Бях наистина щастлив, когато разбрах, че плащането е преминало, както и проверката. Наистина оценявам помощта ти, Михал, и трябва да кажа, че вие управлявате доста добро нещо тук.

Определено ще направя преглед за Mr.bet сега, който ще бъде много по-различен от този, който първоначално исках да напиша

Отново благодаря за цялата ви помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Mr Bet Casino.


Уважаеми mike90098,

Радвам се да чуя, че проверката е приключила успешно и получавате печалбите си. Мога да си представя, че това е добре дошло допълнение и несъмнено ще ви помогне да организирате коледното пазаруване 🙂

Вярвам, че казиното ще се придържа към лимитите на политиката си за теглене, докато обработва вашите плащания. Търпението ви се оценява. Напълно съм уверен, че ще получите цялата си печалба без никакви проблеми.

Като се има предвид това, мога ли да ви помогна с нещо друго или мога да считам жалбата ви за разрешена?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, можете да считате жалбата за разрешена и много ви благодаря за помощта, Михал

Ако някога мога да ви помогна с нещо, уведомете ме, благодаря отново!!!



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всъщност не мога да ти благодаря достатъчно Михал и се надявам, че има нещо или по някакъв начин, по който мога да помогна на теб или на този сайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за потвърждението, mike90098. Радвам се, че можем да ви помогнем да разрешите проблема си.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, ще споделя опита си с доверителния пилот, че най-малкото, което мога да направя, ще ви кажа толкова много, Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини