Играчът от Австрия спечели €4500 в Mr.Bet, но е изправен пред проблеми с проверката, тъй като казиното иска банкова карта, свързана с нейния телефонен номер, което не е приложимо, тъй като тя плаща чрез Apple Pay. Въпреки качването на всички необходими документи, плейърът получи повтарящи се грешки и безполезни отговори от поддръжката през последните 4 дни.
Спечелих €4500 в Mr.Bet и сега трябва да верифицирам акаунта си, което е добре до този момент.
Въпреки това продължават да искат банкова карта с моя телефонен номер, която не съществува в този вид, защото плащам с Apple Pay. Вече 4 дни чакам моята проверка и поддръжката или ме блокира, или прекратява разговора внезапно.
Качих всички необходими документи и банкови извлечения, но продължавам да получавам съобщение за грешка.
Поддръжката продължава да ми казва да кача банково извлечение, което вече направих 4 пъти, и просто се въртим в кръг.
Имам чувството, че просто се опитват да забавят процеса.
Уважаеми r44jszh27j,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, да, разбира се, сумата беше 150€, а датата беше 02.12.2024 г.
Правил съм няколко опита и няколко пъти съм качвал документи.
С удоволствие мога да изпратя историята на чата по имейл
Благодаря за отговора и информацията, която предоставихте.
Поддръжката на казиното ви каза да качите документите без да използвате графичен редактор.
Изпълнихте ли това искане?
Казиното призна ли е документите за валидни след последната ви публикация тук?
Моля, уведомете ме, ако нашата помощ все още е необходима.
Здравейте, да, вече го направих, за съжаление вчера поддръжката отново отхвърли документите, те изискват доказателство за плащане от 01.12 над 150€
Тази транзакция обаче не съществува, защото депозирах на 2 декември 2024 г. около 1:50 сутринта.
Сега отново качих банковото извлечение, което вече бях подавал два пъти преди
Моята проверка вече е завършена..
Надявам се, че сега ще си получа парите
Уважаеми r44jszh27j, Благодаря ви много за актуализацията.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
