НачалоЖалбиMr Bet Casino - Процесът на проверка на играча многократно неуспешен.

Mr Bet Casino - Процесът на проверка на играча многократно неуспешен.

Автоматичен превод:

Сума: 369 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.11.2023 | Решена : 9.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира сметката си в казиното повече от месец. Въпреки че е изпратил документи със снимки няколко пъти и е получил одобрение, всеки път, когато казиното е отменяло решението си, твърдейки, че са били изпратени екранни снимки, което играчът отрича. Играчът е предоставил различни документи за самоличност, включително шофьорска книжка, паспорт, селфита, писмо от лекаря си, фактура и свидетелство за регистрация. Въпреки това, след подаване на жалбата, казиното най-накрая потвърди акаунта му и обработи изплащането му. Следователно проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Казиното отказва да приеме моята проверка.


Изпращал съм документи няколко пъти и дори всеки път съм снимал документи по телефона, но се твърди, че съм изпратил екранни снимки.


Това не е вярно.


Интересното е, че получих съобщение, че проверката е успешна. Това решение беше отменено 20 минути по-късно.


След повече от 1 месец неуспешни опити, сега моля за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Robi5580,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Здравейте,


Качих си шофьорската книжка, паспорта и разни селфита.

Освен това, за проверка на адреса, писмо от моя лекар, фактура и сега дори удостоверение за регистрация.


Въпреки това всичко се отхвърля.


Последно преди 2 дни.

Сниман с мобилен телефон и все още твърди, че е екранна снимка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Robi5580. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Здравейте,


казиното най-накрая потвърди и изплати.

Следователно жалбата може да бъде приключена.


Благодаря ти все пак


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Robi5580,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини