Играч от Португалия чакаше теглене от 3-ти и след като внесе плащането в сметката, трансферът внезапно беше анулиран. Комуникацията с казиното е незадоволителна и играчът просто се стреми да поиска своите законни печалби.
Исках да дойда тук и да мога да похваля казиното, но това, което правят с мен, е огромна липса на уважение, чаках от 3-ти, за да обработят плащането си. в очакване на печалбите ми депозираха плащането в акаунта ми и незабавно анулираха превода, говорих с екипа за поддръжка, но те винаги са с роботизирани съобщения и когато не знаеха какво друго да обяснят, казаха, че е офлайн, просто искам получете това, което е мое по право, моля, помогнете ми да разреша този проблем
Уважаеми ЧестърфМонтейро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че чакате печалбите ви да бъдат изплатени на 3 юли?
Бихте ли обяснили кой трансфер е анулиран? Беше ли депозит, който изпратихте в сметката си в казиното?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, минах през проверката, която ми отне 2 седмици, за да го направя, печалбите от 3 от 400,00 в общо 1200 бяха депозирани в сметката, но преводът беше анулиран незабавно, говорих с поддръжката, но те говорят за неща и не знам как да отговоря, те просто казват, че се обработва, това, което не разбирам, е защо са направили плащането от 1200 и са анулирали, че е направено с кредитна карта Visa. Те направиха плащането и след това го анулираха незабавно. Това е игра с лицата на хората
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли могли да потвърдите дали анулираните плащания са върнати в акаунта на вашия играч? Получили ли сте вече теглене от това казино?
Стойностите не бяха върнати в акаунта на играча, акаунтът в процес не е достъпен за игра, нито е попаднал в акаунта и това ще бъдат първите ми тегления.
Благодаря ви много, ChesterfMonteiro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ChesterfMonteiro, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се случи с това оттегляне и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добро утро, благодаря ви за желанието да помогнете, след 25 дни успях да получа парите си, тъй като трябваше да променя начина на плащане, за да ги получа в Бразилия, което отне около 48 часа! Благодаря
Уважаеми ЧестърфМонтейро,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър