НачалоЖалбиMr Bet Casino - Печалбите на играча се забавят.

Mr Bet Casino - Печалбите на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.9.2024 | Решена : 9.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Исландия се сблъска със закъснения при тегленето на печалбите си и вярваше, че са били маркирани за проблеми с тегленето. Те заплашиха, че ще докладват казиното на съответните служби, ако процесът на теглене не бъде ускорен. Играчът преживя множество анулирания на заявки за теглене и дълги процеси на проверка, което доведе до разочарование. След намесата на екипа за оплаквания, играчът успешно получи тегленията, но остана недоволен от закъсненията и проблемите с комуникацията от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вероятно съм маркиран като имащ голяма възможност да изтегля нареденото плащане. Ще ви кажа за последен път, този път няма да го направя, ако не ускорите процеса на теглене на печалбите ми, ще ви докладвам на съответните услуги като Askgambler или Casinoguru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bzymek90,

Благодарим ви, че отделихте време да изпратите жалбата си и наистина съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали с Mr Bet. За да ви помогна по-ефективно, любезно ще ви помоля да предоставите малко по-подробна информация относно проблема, който срещате. Разбирането на спецификата ще ни позволи да отговорим на вашите притеснения по по-точен и навременен начин.

Когато сте готови, моля, не се колебайте да разясните ситуацията и аз търпеливо ще чакам отговора ви, за да ви помогна допълнително.

Благодаря ви отново и очаквам с нетърпение отговора ви.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поръчах теглене от напълно потвърдена сметка, която имам от 2020 г. за сумата от 2500 евро. След 24 часа ми поискаха да изпратя документ с потвърждение на адреса по местоживеене. Изпратих им телефонна сметка с посочения адрес при първоначалната регистрация. Но адресът ми вече е различен от оригинала. В чата поисках да променя адреса на нов. След 48 часа без отговор ми писаха всеки ден да имам търпение и така след 7 дни получих известие, че адреса не съвпада. Така че изпратих друг документ от списъка с документи, които казиното приема, този документ е държавен документ (данъчен) с адреса, датата и всичко останало. След още 2 дни отново получих известие, че документът не отговаря на изискванията. Днес 18.09.2024 г. изпратих 3-ти документ с банково извлечение. целият процес тече 10 дни и всеки документ се проверява поне 48 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

В обобщение:


Аз: 09.09.24 в 08:00 сутринта заявка за теглене


Казино: 10.09.24 в 13:20 иска допълнителна проверка на адреса


Аз: Изпращам документ (интернет сметка) със стария си адрес..

Осъзнавам, че съм направил грешка и съм изпратил документ с адрес, на който вече не съм регистриран.


Аз: 10.09.24 в 13:30 ч. В онлайн чата моля да променя адреса си на текущия.


Казино: 10.09.24 в 13:00 отговаря, че времето за проверка ще отнеме 48 часа


След 48 часа попитах в онлайн чата колко още. Получих отговор, че поради голямото натоварване на екипа за проверка може да отнеме малко повече време и затова изпращам съобщения до казиното всеки ден за период от 6 дни.

Казино: 16.09.24 г. в 10:00 ч. Отхвърлен документ (сметка за интернет) и стар адрес.


Знам, че може да се случи, защото документът е с адрес на старо жилище.


Аз: 16.09.24 г. в 10:03 изпращам друг документ. Този път е държавен документ/данък с валидна дата и необходима информация с настоящ адрес.


Казино: 18.09.24 в 13:30 отхвърли друг документ, твърдейки, че не отговаря на изискванията на казиното, без никаква възможност да разберете в онлайн чата ЗАЩО НЕ?.


Аз: 18.09.24 в 16:00 изпращам друг документ (извлечение за салдо по сметка не по-старо от 90 дни)


За да обобщим, след няколко часа ще има 10 дни чакане парите да бъдат изтеглени от напълно потвърдена сметка на играч. Гледах историята на теглене/депозиране в дадено казино, наредих депозити за сума от десетки хиляди. и изтеглих по-малко от 10 000 € казиното се защитава с допълнителна проверка, за да предотврати пране на пари в дадено казино..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното отказва да изпрати допълнителни документи, преди изпратените по-рано да бъдат проверени.. и ви принуждава да чакате 48 часа за всеки отговор. В днешната ера на електронни документи не успях да намеря документ от Държавната данъчна институция с печат или подпис, защото цялата кореспонденция стига до мен през Интернет. Тъй като съм на работа през целия ден в работното време на повечето офиси, не мога да ходя до други институции, за да получа документ с печат за онлайн казино. Живея в Исландия от 20 години и ми беше много трудно да получа някакъв документ, който да отговаря на техните тривиални изисквания относно проверката на адреса.. Преди няколко часа изпратих извлечение от дебитна карта. Но съм почти убеден, че ще намерят причини да не го приемат. Ето защо най-накрая намерих исландската здравна застраховка. с всички необходими подробности... но трябва да чакам 48 часа. за неизвестен. И аз искам да анулирам последния документ (отчет за салдото по сметката) това, което изпращам като последна документация на casno, не е възможно. Трябва да изчакам 48 часа само за да мога да изпратя друг документ и да изчакам отново 48 часа, ако не е наред. Поради тази причина подадох жалба срещу казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Как можете да ми помогнете, ако станат 13 дни и чакам още толкова след вашия отговор. Нямам повече търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Супер време за всеки отговор от вас, момчета... благодаря много за тази помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Bzymek90,

Проверката обикновено отнема до 14 дни, в зависимост от това колко бързо необходимите документи са предоставени на казиното. Тъй като това време вече е изтекло, можете ли да ме информирате за текущия статус на вашата проверка?

Междувременно любезно препратете всяка комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru .

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

те вече са приключили с проверката на адреса. След изпращането на последните документи им отне не 48 часа, а точно 106 часа.... След това 4 минути по-късно анулираха моя чакащ witrawal от 09.09.24. като попитах защо ми казаха да чакам Чакам вече 4 дни и нищо... Наредих ново плащане на 23.09.24г. След това трябва да чакам приемането от финансовия отдел още 48 часа. Сега състоянието на плащането е променено на чакащо. Поддръжникът ми каза, че може да отнеме до 5 дни, докато разгледат платежното нареждане. След това от 1 до 5 работни дни, за да стигне преводът до мен на дебитната ми карта. целият процес в максимално време може да отнеме общо 26 дни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И също така казвате, че проверката отнема до 14 дни. Моят акаунт в това казино е напълно потвърден, но те искат допълнителна проверка на адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви Bzymek90 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bzymek90,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми г-н Bet Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Мирка,


Получихме следния отговор от доставчика на плащания: „Транзакциите са анулирани поради временни технически затруднения." Препоръчваме на потребителя да опита отново по-късно или да използва алтернативен метод на плащане (APM). Предишните опити за теглене на потребителя се провалиха поради тази причина. Днес потребителят успешно създаде две заявки за теглене, като и двете бяха обработени успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, но след колко време..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bzymek90,


Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленията?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, но оплакването ми остава в сила. Преди да направят пълното теглене, моята заявка за теглене беше отменена 3 пъти... 3 пъти беше отменена от казиното. И всяка нова заявка започва отначало. Оверлок за 2 дни от някой екип. След това финансовият отдел прескача 5 дни (казват, че е друга фирма). Но след последната заявка най-накрая ми казаха защо са отменили всичките ми тегления. Поради проблем с казино с плащания за визи. Затова ми казват да използвам други методи. Използвах електронен портфейл. Как го изтеглиха за 10 минути. И последното нещо, което отговориха на жалбата ми, беше Casino Guru 20 минути след изтеглянето ми. Защо не по-рано...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bzymek90,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.



Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини