Играчът от Германия съобщава, че значителна част от печалбата му, възлизаща на 16 000 евро, неочаквано е била удържана от сметката им, оставяйки само 600 евро. Въпреки уточнението, че печалбите идват от собствени средства без бонуси, персоналът на казиното не можа да окаже съдействие.
Обръщам се към вас във връзка с това недоразумение. Сигурен съм, че всичко е направено правилно. Сумата беше спечелена от моите собствени пари, без никакви бонуси или безплатни завъртания. Сумата просто беше приспадната от сметката... от €16 000 до €600... служителите не можаха да помогнат повече и ме насочиха към вас.
Уважаеми banys1x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr.bet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, да, потвърдих акаунта си.
Почти половин година не съм ползвал никакви бонуси.
Помолих специалистите да проверят отново. Мисля, че може би е станала грешка или нещо подобно, но ми казаха, че специалистите са решили така да си остане. някой друг спомена автоматичното изчисление на системата
Здравейте, добре, новата информация е, че явно съм получил този бонус по някакъв начин. 4 €. И както разбирам, няма значение колко пари съм имал в сметката, но ако имам бонус от няколко евро, това означава, че след известно време ще загубя всичко. Е, това е грешно. Първо, за мен е твърде много да спечеля със собствени средства. Освен автоматично изчисления бонус от 4 евро, който дори не забелязах. Може би е направено нарочно?
тъй като аз и без това не ползвам бонуси, защото знаете, че стават недоразумения.
Би било много добре, ако мога да проверя в деня, в който играх, какъв ефект имаха върху мен тези 4 €. Отговорът от моя страна вече е ясен. че НЯМА. Що се отнася до тях, аз спечелих над 16 000 € благодарение на техния бонус от 4 евро
Освен това бонусът е изплатен на 28.11. Тогава загубих всичките си пари, защото на следващия ден депозирах повече пари в сметката си, с които спечелих. Е, какво говориш? 
Бихте ли могли да потвърдите какъв е бил вашият баланс (салдо на реални и бонус пари) преди да депозирате на 29/11/2024?
Бонусът, който получихте, беше ли заложен или беше загубен, доколкото знаете?
Когато заредих сметката си на 29 ноември, това бяха само депозираните ми пари - 70€. След като проверих историята, виждам, че исках да изтегля пари на 28.11. Така че отново съжалявах за тези 70 €, защото не исках да използвам тези, които трябваше да бъдат обработени, за да платя. Но въпреки това анулирах това плащане и продължих да играя. Изтеглих още повече пари и следващото плащане беше показано като 29.11, дори повече, отколкото имах. На 30.11 спечелих още повече. Така натрупах цялата сума, докато поисках да изтегля цялата сума на части.
Както споменах по-рано, €4 бяха автоматично добавени към общата ми сума без мое знание. Затова и не го забелязах. И това, което е странно е, че този уебсайт обикновено показва бонуса и колко можете да изтеглите с него, а именно истински пари и бонус пари. Но ми показа общата сума на истинските пари. Затова и не го забелязах.
Този прозорец постоянно показва реални пари, които могат да бъдат изтеглени. Бонусът не е както обикновено
Защото докато играех, непрекъснато проверявах колко мога да изтегля. Не беше показан бонус. Нито преди, нито след това.
Проверих само дневния/седмичния лимит.
Просто искам да го проверят отново и ще представя доказателство, че съм спечелил тази сума от бонуса от 4 евро, споменат от специалиста. Не мога да повярвам, че почти всички пари бяха взети заради такъв бонус... Бих се зарадвал поне на прогнозните 20-50%.
Благодаря ви много, banys1x, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви banys1x, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Благодаря за вниманието!
Ние внимателно проверихме ситуацията с отписването в съответствие с клауза 7.9 и решихме да върнем печалбите. Средствата вече са кредитирани в баланса на потребителя.
Бихме искали също така да информираме, че ако даден потребител желае да изтегли средства, от него може да бъде поискано да предостави допълнителна проверка в съответствие с точка 3.3.3 от нашите T&C.
Уважаеми banys1x,
Благодарим ви за търпението и разбирането по отношение на скорошния проблем с таксуването. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Вашата обратна връзка е безценна и ние наистина оценяваме, че ни обърнахте внимание на това. Обработихме вашето възстановяване и се надяваме, че това ще разреши проблема по ваше удовлетворение.
Ако искате да изтеглите средства, имайте предвид, че поради правило 3.3.3 може да бъдете помолени за допълнителна проверка.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Здравейте, благодарим ви Mr.Bet за разбирането и прегледа!
Така че парите ми бяха възстановени.
Разбира се, че ще искам да платя по-голямата част от сумата. Явно не цялата сума наведнъж, а на вноски.
Що се отнася до споменатите възможни контроли 3.3.3, разбирам. Само се надявам да не ме изненада с нещо повече или нещо неочаквано!
Casinoguru, благодаря ти за помощта!
Първата стъпка вече е направена!
Надявам се да няма проблеми с изплащанията.
Уважаеми banys1x, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
