Mr Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

I paid 20€ on 9.7.24

I kept winning until I got to 51,000!

My verification was delayed the whole time for various reasons! They couldn't get out until yesterday, then the bomb came!

This is an indication that winnings made with a free bonus have been reduced accordingly and therefore the above-mentioned amount of EUR 49,744.71 has been deleted from the gaming account and you can withdraw the rest.

I played like that for nights and got pretty high...

Thank you for contacting our customer service!

When you create a withdrawal, such requests are reviewed by our relevant department. Our specialists check, among other things, whether this amount was won with a no deposit bonus or not. In your situation, our specialists found that the winnings came from no deposit bonuses, the rules of which state that they include the maximum withdrawal amount from these bonuses. Therefore, the amount that was above the maximum withdrawal amount was withdrawn from your account in accordance with our Regulations 7.9. The maximum win/winnings from no deposit free spins and from all no deposit bonuses and any additional performance bonuses that are eligible for withdrawal is limited to €50, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance from free spins and no deposit bonuses to an amount that exceeds the above-mentioned winning limit of €50. This adjustment may occur immediately after winnings or after the user has made a request to withdraw the relevant winnings.

There is the maximum allowed withdrawal amount left in your account, which is 1,267.65 EUR that you can withdraw. I recommend withdrawing the entire remaining amount.

If you have any further questions, please contact us. We will be happy to answer all your questions and doubts.

Best regards,

Casino support manager Ewelina

what can I do?

If I got a bonus on my €20 deposit, I would have played through it 1000 times.

thank you in advance

Best regards

Y*** S***

Habe am 9.7.24 20€ einbezahlt

habe dahin immer wieder gewonnen bis ich auf 51.000 war!

meine Verifizierung wurde ganze Zeit verzögert aus verschiedene gründen! Bis gestern könnten die nicht mehr aus, da kamm die Bombe!

Das ist ein Hinweis, dass mit einem Gratisbonus erzielte Gewinne entsprechend gekürzt wurden und daher der oben genannte Betrag von 49.744,71 EUR vom Spielkonto gelöscht wurde und Sie den Rest abheben konnen.

Habe so Nächte lang gespielt und ziemlich hoch…

Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben!

Wenn Sie eine Auszahlung erstellen, werden solche Anfragen von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Unsere Spezialisten prüfen unter anderem, ob dieser Betrag mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde oder nicht. In Ihrer Situation haben unsere Spezialisten festgestellt, dass die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung stammten, deren Regeln besagen, dass sie den maximalen Auszahlungsbetrag aus diesen Boni enthalten. Daher wurde der Betrag, der über dem maximalen Auszahlungsbetrag lag, gemäß unseren Bestimmungen 7.9 von Ihrem Konto abgebucht. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung und aus allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Leistungsboni, die für eine Auszahlung zulässig sind, ist auf 50 € begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 EUR übersteigt. Diese Anpassung kann unmittelbar nach Gewinnen erfolgen oder nachdem der Benutzer eine Anfrage zur Auszahlung der entsprechenden Gewinne gestellt hat.

Auf Ihrem Konto ist der maximal zulässige Auszahlungsbetrag übrig, d. h. 1.267,65 EUR, den Sie abheben können. Ich empfehle, den gesamten verbleibenden Betrag abzuheben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und Zweifel.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino-Support-Manager Ewelina

was kann ich da machen?

falls ich auch ein Bonus auf die 20€ Einzahlung bekommen haben die habe ich sicher 1000 mal durchgespielt.

bedanke mich in voraus

Mit freundlichen Grüßen

Y*** S***

Dear haraldbauer2,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that you are not aware of playing with a no deposit bonus?
• Could you please post a screenshot of the bonus history here?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Thank you for contacting us!

Please note that after the balance correction, you were left with the maximum withdrawal amount from free bonuses - 1267.65 EUR. This was the maximum amount that could be withdrawn at that time (since it was winnings from free bonuses). As I can see in the system, these funds were used in games.

I highly recommend taking advantage of deposit offers in the future as they have no maximum withdrawal amount unless otherwise stated in the description. You will find a wide selection of these on their daily updated promotions page. If you receive a deposit offer with no maximum withdrawal amount, you will be able to withdraw any winnings once you have met the wagering requirements.

I hope you have a great day and feel free to contact us if you have any further questions that we can help you with.

Gaming Club Manager, Alicia

4340808

I deposited €20 on July 9, 2024 and got €40 to wager. But that happened a long time ago. I played for nights on end.

lg

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben!

Bitte beachten Sie, dass Ihnen nach der Saldenkorrektur der maximale Auszahlungsbetrag aus kostenlosen Boni – 1267,65 EUR – blieb. Dies war der maximale Betrag, der zu diesem Zeitpunkt abgehoben werden konnte (da es sich um einen Gewinn aus kostenlosen Boni handelte). Wie ich im System sehen kann, wurden diese Mittel in Spielen verwendet.

Ich empfehle dringend, auch in Zukunft Einzahlungsangebote in Anspruch zu nehmen, da diese keinen maximalen Auszahlungsbetrag haben, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Auf Ihrer täglich aktualisierten Aktionsseite finden Sie eine große Auswahl davon. Wenn Sie ein Einzahlungsangebot ohne maximalen Auszahlungsbetrag erhalten, können Sie alle Gewinne abheben, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben.

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen helfen können.

Gaming-Club-Managerin, Alicia

4340808

habe am 9.7.24 20€ einbezahlt da bekam ich 40€ die umsetzen sollte. Aber das ist schon lange passiert. Habe Nächte lang gespielt.

lg

The text is from the terms and conditions of Mr bet

lg

Der Text ist aus die AGB von Mr bet

lg

Thank you for your reply, haraldbauer2. Based on your bonus history it seems that you played with a free bonus. Could you please clarify if you had any balance in your casino account when the bonus was activated? Did you accumulate the confiscated winnings with this free money bonus?

Do I understand correctly that you currently have €25,285 in your casino account?

Thank you for contacting us. I will contact you regarding credit.

I'm very sorry that it happened like this. Some bonuses have maximum withdrawal amount. Sometimes costs that are more than maximum withdrawal amount from the bonus can be automatically deducted by the system. Sometimes it can happen when withdrawing.

However, on our site we have rule 7.9. The maximum winnings/profit from no deposit free spins, from all no deposit bonuses and from all additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the equivalent currency amount, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above-mentioned winnings limit of €50 for no deposit free spins and bonuses. This reduction can be made immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings.

In the system I see that you won some of your money from the free bonuses. These were bonuses for loyalty status 9 and for loyalty status 14. You also won part of the money from the Drop&Wins tournament. These bonuses had the maximum payout amount. That is why some of your money was unfortunately deducted.

The maximum withdrawal amount conditions apply until you have at least part of the money won from the bonus with the maximum withdrawal amount in your account. Therefore, I advise you to either make a withdrawal if you use no deposit bonuses or use your balance to 0.

If you have any further questions, we would be happy to answer them.

Best regards,

Gaming Club Support Manager, Lilly

4340808

Danke schön, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich kontaktiere Sie bezüglich Guthaben.

Es tut mir sehr leid, dass es so passiert ist. Einige Boni haben maximale Auszahlungssumme. Manchmal können Kosten, die mehr als maximale Auszahlungssumme aus dem Bonus sind, automatisch mit dem System abgebucht werden. Manchmal kann es bei der Auszahlung passieren. 

Auf unserer Seite haben wir aber die Regel 7.9. Der maximale Gewinn/Profit aus Freispielen ohne Einzahlung, aus allen Bonussen ohne Einzahlung und aus allen zusätzlichen Bonussen für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsbetrag begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € für No-Deposit-Freispiele und Boni überschreitet. Diese Reduzierung kann sofort nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des betreffenden Gewinns hin vorgenommen werden.

Im System sehe ich, dass Sie einige Ihre Kosten aus den kostenlosen Boni gewonnen haben. Das waren Boni für Loyalitätsstatus 9 und für Loyalitätsstatus 14. Außerdem haben Sie den Teil der Kosten aus dem Turnier Drop&Wins gewonnen. Diese Boni hatten die maximale Auszahlungssumme. Deshalb wurden einige Ihre Kosten leider abgebucht. 

Die Bedingungen für den maximalen Auszahlungsbetrag gelten so lange, bis Sie mindestens einen Teil des Geldes auf Ihrem Konto haben, das aus dem Bonus mit dem maximalen Auszahlungsbetrag gewonnen wurde. Daher rate ich Ihnen, entweder Auszahlung zu machen, wenn Sie Boni ohne Einzahlung nutzen, oder Ihr Guthaben auf 0 zu benutzen.

Wenn Sie noch irgendwelche Fragen haben, würden wir gerne auf sie antworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-Managerin des Spielclubs, Lilly

4340808

I never needed a bonus!

Since July 9, 2024, I've won €900 that I wanted to withdraw! Then came the scam with the account verification. Every second or third day, my account was rejected! Even though I sent everything correctly!

I continued playing almost every other day, always winning €2000, then €4000 to €15000, later another €25000, after a month and a half I had €51,000, that was on 19.8.24

I wanted my first €5000 payout! Then I got the message...

Been waiting for verification the whole time!

Now who sent 49,744€ away to where?

This is an indication that winnings made with a free bonus have been reduced accordingly and therefore the above-mentioned amount of EUR 49,744.71 has been deleted from the gaming account and you can withdraw the rest.

Current account balance is 0

lg ys

Ich habe nie ein Bonus gebraucht!

seit 9.7.24 hab ich 900€ gewonnen die ich auszahlen wollte! Dann kam die verarschung mit der verifizieren von Konto. Jeden zweiten oder dritten Tag kam ein Ablehnung von Konto! Obwohl ich alles korrekt geschickt habe!

Ich spielte weiter fast jeden 2 Tag gewann immer 2000€ dann 4000€ bis 15000€ später noch mehr 25000€ nach einund halb Monate war ich auf 51.000€ das war 19.8.24

da wollte ich meine erste 5000€ Auszahlung! Darauf hin kamm die Meldung…

Habe ganze Zeit auf Verifizierung gewartet!

Jetzt hat wer 49,744€ weggeschickt wohin?

Das ist ein Hinweis, dass mit einem Gratisbonus erzielte Gewinne entsprechend gekürzt wurden und daher der oben genannte Betrag von 49.744,71 EUR vom Spielkonto gelöscht wurde und Sie den Rest abheben konnen.

Aktuell Konto stand ist 0

lg ys

Thank you very much, haraldbauer2, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, haraldbauer2,

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Mr Bet Casino team,

Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?

Is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could have a look at the user's game logs, transaction history, and bonus history.

Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Dear Branislav,

The user's winnings were deducted in accordance with our Terms and Conditions, section 7.9. More detailed information has been sent to you via email.

These are the proofs that no bonus bla bla

After a month and a half of playing!!! Simply delete €49,744.71 from my account!

This is not correct 🇦🇹

Das sind die Beweise das kein Bonus bla bla

Nach Ein und halb Monate spielen!!! Löschen Sie einfach 49.744,71€ von mein Konto!

Das ist nicht korrekt 🇦🇹

Dear Mr Bet Casino team,

Thank you for your email and the details.

Can you please look at my last email regarding the matter and provide me additionally with the requested?

Thank you.

Dear Branislav,

We have replied to your email with the requested clarifications. Thank you in advance for your consideration.

Greetings all,

I am sorry for the delay.

Thank you, Mr Bet Casino Team, for your email and additional information.

Can you please look at my last email and provide me with the requested answers and details?

Dear haraldbauer2,

In the meantime, can you please check your casino account and provide me with the information if you are able to get all the necessary details I requested above from the casino yourself (in some user-friendly and readable form)?

• Complete game logs, bonus history, transaction history

Alternatively, can you ask the casino for it by contacting its Customer Support?

If you manage to get all the data, can you forward them all to my email (branislav.b@casino.guru)?

Looking forward to hearing from you.

Dear Mr. Branislav

This is the bonus progression!

Of course, the important thing is the deposit of 20€ on 09.07.24

On 10.07.24 I deposited another 20€ because I didn't want to interrupt my withdrawal of 750€!

On August 21, 2024, they simply deleted €49,744 from the account because they did not want to pay out!

Explanation from Mr bet original

When you create a withdrawal, such requests are reviewed by our relevant department. Our specialists check, among other things, whether this amount was won with a no deposit bonus or not. In your situation, our specialists found that the winnings came from no deposit bonuses, the rules of which state that they include the maximum withdrawal amount from these bonuses. Therefore, the amount that was above the maximum withdrawal amount was withdrawn from your account in accordance with our Regulations 7.9.

So the specialists claim that I won €51,000 only with bonus money and not with the money I deposited!

These are the transactions

Best regards

sehr geehrter Herr branislav

Das ist der Bonus Verlauf!

wichtig ist natürlich die Einzahlung von 20€ am 09.07.24

Am 10.07.24 habe ich wieder 20€ einbezahlt, da wollte ich meine Auszahlung von 750€ nicht unterbrechen!

am 21.08.24 haben die ganz einfach 49.744€ von Konto gelöscht! Da Sie nicht auszahlen wollten!

Erklärung von Mr bet original

Wenn Sie eine Auszahlung erstellen, werden solche Anfragen von unserer zuständigen Abteilung geprüft. Unsere Spezialisten prüfen unter anderem, ob dieser Betrag mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurde oder nicht. In Ihrer Situation haben unsere Spezialisten festgestellt, dass die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung stammten, deren Regeln besagen, dass sie den maximalen Auszahlungsbetrag aus diesen Boni enthalten. Daher wurde der Betrag, der über dem maximalen Auszahlungsbetrag lag, gemäß unseren Bestimmungen 7.9 von Ihrem Konto abgebucht.

Also die spezialsten behaupten das ich 51.000 € nur mit Bonus Geld gewonnen habe und nicht mit mein Geld was ich eingezahlt habe!

Das sind die Tansaktionen

Mit freundlichen Grüßen

Thank you, haraldbauer2.

What about game logs/game history? Can you access it in your casino account? If so, is it possible to download it completely in any readable/user-friendly form? If not, did you ask the casino's customer support for it, and were they able to provide it to you?

Can you forward it to my email (branislav.b@casino.guru)?

Dear Mr Bet Casino Team,

Please check my last email (subject "Complaints - haraldbauer2, sent on October 8, 2024 - the second email because the first one was sent by mistake) and answer my questions.

Thank you.

My request regarding the game!

Thank you for contacting the customer support of the online casino "Mr. Bet".

Your request to access game history has been forwarded to the appropriate department. Unfortunately, we do not have a response yet. As soon as we receive a response, we will notify you via email. This may take a while. Thank you for waiting.

Meine Anfrage wegen Spielverlauf !

Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.

Ihre Anfrage zum Zugriff auf den Spielverlauf wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Leider haben wir noch keine Antwort. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Das könnte eine Weile dauern. Vielen Dank für das Warten.

Dear Branislav,

At the moment we are preparing a full response for you on this case and as soon as it is ready, we will be sure to update this complain thread. 

So the specialists claim that I won €51,000 only with bonus money and not with the money I deposited!

Every spin that won was bonus money!

but if the spin lost, that was my real money!

The whole thing lasted for 2 months.

I can't understand this!!!

Then I wanted to withdraw €5,000 and Mr. Bet thought I would just delete €49,700!!!

A gentleman's agreement would be fair.

Also die spezialsten behaupten das ich 51.000 € nur mit Bonus Geld gewonnen habe und nicht mit mein Geld was ich eingezahlt habe!

Jeder Spin was gewonnen hat war Bonus Geld !

wenn aber der Spin verloren hat, das war mein richtiges Geld!

Das ganze 2 Monate lang.

Ich kann das nicht verstehen!!!

Dann wollte ich 5000€ Auszahlen, da dachte Mr. Bet ich lösche gleich 49.700€ weg!!!

Ein gentelman agreement wäre Fair.

Thank you for your email and the details. However, I am not sure if we are able to find out everything that we need from the data in such a form.

Dear Mr Bet Casino Team,

It has been a while since your last reply. Do you have any news/updates regarding the matter? If so, can you share them with us?

I am reminding my email address (branislav.b@casino.guru) and my last email related to this complaint which has not been answered yet. Unfortunately, I have not received any further communication yet. If you replied via email, can you please inform me when exactly so I can find/identify the email faster in my inbox? Alternatively, feel free to re-send me the email again and let me know once it is done.

Thank you.