НачалоЖалбиMr Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Mr Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 49 744 €

Mr Bet Casino
Подадена: 21.8.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

3д 23ч 3м 44с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австрия е изправен пред значителен проблем с печалбите си, след като голям депозит от €20 доведе до общ баланс от €51 000. Въпреки това, поради политиката на казиното относно бонусите без депозит, €49,744.71 бяха приспаднати от сметката му, оставяйки му само €1,267.65 за теглене. Той вярва, че е спазил изискванията за залагане и не е сигурен какви са следващите му стъпки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Платих 20 € на 24.09

Продължих да печеля, докато стигнах до 51 000!

Проверката ми беше забавена през цялото време поради различни причини! До вчера не можаха да излязат, после дойде бомбата!


Това е индикация, че печалбите, направени с безплатен бонус, са съответно намалени и следователно горепосочената сума от 49 744,71 евро е изтрита от игралната сметка и можете да изтеглите останалата част.


Играх така нощи и се надух доста...


Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти!

Когато създавате теглене, такива заявки се преглеждат от нашия съответен отдел. Нашите специалисти проверяват, наред с други неща, дали тази сума е спечелена с бонус без депозит или не. Във вашата ситуация нашите специалисти установиха, че печалбите идват от бонуси без депозит, чиито правила гласят, че включват максималната сума за теглене от тези бонуси. Следователно сумата, която е над максималната сума за теглене, е изтеглена от вашата сметка в съответствие с нашите Правила 7.9. Максималната печалба/печалби от безплатни завъртания без депозит и от всички бонуси без депозит и всякакви допълнителни бонуси за ефективност, които отговарят на условията за теглене, е ограничен до €50, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви от безплатни завъртания и бонуси без депозит до сума, която надвишава горепосочения лимит за печалба от €50. Тази корекция може да се извърши веднага след печалбите или след като потребителят е направил заявка за изтегляне на съответните печалби.

В сметката ви остава максималната разрешена сума за теглене, която е 1267,65 EUR, която можете да изтеглите. Препоръчвам да изтеглите цялата останала сума.

Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас. Ще се радваме да отговорим на всички ваши въпроси и съмнения.

най-добри пожелания,

Мениджър поддръжка на казино Евелина


какво мога да направя


Ако получих бонус към моя депозит от €20, щях да го играя 1000 пъти.


благодаря ви предварително

Най-добри пожелания

Y*** S***


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми haraldbauer2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че не знаете, че играете с бонус без депозит?
  • Можете ли да публикувате екранна снимка на историята на бонусите тук?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


Благодарим ви, че се свързахте с нас!

Моля, имайте предвид, че след корекцията на баланса вие останахте с максималната сума за теглене от безплатни бонуси - 1267,65 EUR. Това беше максималната сума, която можеше да бъде изтеглена по това време (тъй като това бяха печалби от безплатни бонуси). Както виждам в системата, тези средства са използвани в игри.

Силно препоръчвам да се възползвате от офертите за депозит в бъдеще, тъй като те нямат максимална сума за теглене, освен ако не е посочено друго в описанието. Ще намерите богат избор от тях на тяхната ежедневно актуализирана страница за промоции. Ако получите предложение за депозит без максимална сума за теглене, ще можете да изтеглите всички печалби, след като изпълните изискванията за залагане.

Надявам се да имате страхотен ден и се чувствайте свободни да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси, с които можем да ви помогнем.

Мениджър на Gaming Club, Алисия

4340808

Депозирах €20 на 9 юли 2024 г. и получих €40 за залагане. Но това се случи много отдавна. Играх нощи без прекъсване.

lg


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Текстът е от общите условия на Mr bet

lg

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, haraldbauer2. Въз основа на историята на вашите бонуси изглежда, че сте играли с безплатен бонус. Бихте ли могли да поясните дали сте имали баланс във вашата казино сметка, когато бонусът е бил активиран? Натрупахте ли конфискуваните печалби с този безплатен паричен бонус?

Правилно ли разбирам, че в момента имате €25 285 във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Ще се свържа с вас относно кредита.

Много съжалявам, че се получи така. Някои бонуси имат максимална сума за теглене. Понякога разходите, които са повече от максималната сума за теглене от бонуса, могат да бъдат автоматично приспаднати от системата. Понякога може да се случи при теглене.


На нашия сайт обаче имаме правило 7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, от всички бонуси без депозит и от всички допълнителни бонуси за постижения, които отговарят на условията за теглене, са ограничени до €50 или еквивалентната сума във валута, освен ако не е посочено друго. Ние си запазваме правото да намалим баланса ви до сума, която надвишава горепосочения лимит на печалбите от €50 за безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да бъде направено веднага след печалба или при заявка от ваша страна за изтегляне на съответните печалби.


В системата виждам, че сте спечелили част от парите си от безплатните бонуси. Това бяха бонуси за статус на лоялност 9 и за статус на лоялност 14. Вие също спечелихте част от парите от турнира Drop&Wins. Тези бонуси имат максималната сума на изплащане. Ето защо част от парите ви за съжаление бяха приспаднати.


Условията за максимална сума за теглене се прилагат, докато имате поне част от парите, спечелени от бонуса, с максималната сума за теглене във вашата сметка. Затова ви съветвам или да направите теглене, ако използвате бонуси без депозит, или да използвате баланса си до 0.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.

най-добри пожелания,

Мениджър поддръжка на Gaming Club, Лили

4340808

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Никога не съм имал нужда от бонус!

От 9 юли 2024 г. спечелих €900, които исках да изтегля! След това дойде измамата с верификацията на акаунта. Всеки втори или трети ден акаунтът ми беше отхвърлен! Въпреки че изпратих всичко правилно!

Продължих да играя почти през ден, винаги печелейки €2000, след това €4000 до €15000, по-късно още €25000, след месец и половина имах €51 000, това беше на 19.8.24

Исках първото си изплащане от €5000! Тогава получих съобщението...


През цялото време чаках проверка!

Сега кой изпрати 49 744 € накъде?


Това е индикация, че печалбите, направени с безплатен бонус, са съответно намалени и следователно горепосочената сума от 49 744,71 евро е изтрита от игралната сметка и можете да изтеглите останалата част.


Салдото по текущата сметка е 0


lg ys


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, haraldbauer2, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, haraldbauer2,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо спорните печалби са конфискувани?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства? Ще бъдем много благодарни, ако можем да разгледаме регистрационните файлове на играта, историята на транзакциите и историята на бонусите на потребителя.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Печалбите на потребителя бяха приспаднати в съответствие с нашите Правила и условия, раздел 7.9. По-подробна информация ви е изпратена по имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Това са доказателствата, че няма бонус бла бла

След месец и половина игра!!! Просто изтрийте €49 744,71 от моя акаунт!

Това не е правилно 🇦🇹

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Благодарим ви за имейла и подробностите.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнително исканото?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Отговорихме на вашия имейл с исканите разяснения. Благодаря ви предварително за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.


Благодарим ви, Mr Bet Casino Team, за вашия имейл и допълнителна информация.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите отговори и подробности?


Уважаеми haraldbauer2 ,

Междувременно можете ли, моля, да проверите акаунта си в казиното и да ми предоставите информацията, ако сте в състояние да получите сами от казиното всички необходими подробности, които поисках по-горе (в някаква лесна за употреба и четима форма)?

  • Пълни регистрационни файлове на играта, история на бонусите, история на транзакциите

Като алтернатива, можете ли да поискате това от казиното, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти?

Ако успеете да получите всички данни, можете ли да ги препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Уважаеми господин Бранислав


Това е бонус прогресията!

Разбира се, важното е депозитът от 20€ на 09.07.24г

На 10.07.24 депозирах още 20€, защото не исках да прекъсвам тегленето на 750€!

На 21 август 2024 г. те просто изтриха 49 744 евро от сметката, защото не искаха да изплатят!


Обяснение от Mr bet original


Когато създавате теглене, такива заявки се преглеждат от нашия съответен отдел. Нашите специалисти проверяват, наред с други неща, дали тази сума е спечелена с бонус без депозит или не. Във вашата ситуация нашите специалисти установиха, че печалбите идват от бонуси без депозит, чиито правила гласят, че включват максималната сума за теглене от тези бонуси. Следователно сумата, която е над максималната сума за теглене, е изтеглена от вашата сметка в съответствие с нашите Правила 7.9.


Така че специалистите твърдят, че спечелих €51 000 само с бонус пари, а не с парите, които депозирах!


Това са сделките




Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти, haraldbauer2.

Какво ще кажете за регистрационните файлове на играта/историята на играта? Можете ли да получите достъп до него в акаунта си в казиното? Ако е така, възможно ли е да го изтеглите изцяло във всяка четлива/удобна за потребителя форма? Ако не, поискахте ли го от поддръжката на клиенти на казиното и успяха ли да ви го осигурят?

Можете ли да го препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Моля, проверете последния ми имейл (тема „Жалби - haraldbauer2, изпратен на 8 октомври 2024 г. - вторият имейл, защото първият беше изпратен по погрешка) и отговорете на въпросите ми.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моята молба относно играта!


Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на онлайн казиното "Mr. Bet".

Вашата заявка за достъп до историята на играта е препратена до съответния отдел. За съжаление все още нямаме отговор. Веднага след като получим отговор, ще ви уведомим по имейл. Това може да отнеме известно време. Благодаря ви, че изчакахте.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


В момента подготвяме пълен отговор за вас по този случай и веднага щом бъде готов, със сигурност ще актуализираме тази нишка за оплакване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Така че специалистите твърдят, че спечелих €51 000 само с бонус пари, а не с парите, които депозирах!


Всяко спечелено завъртане беше бонус пари!

но ако завъртането загуби, това бяха истинските ми пари!

Цялата работа продължи 2 месеца.


Това не мога да го разбера!!!


Тогава исках да изтегля €5000 и г-н Bet реши, че просто ще изтрия €49 700!!!


Джентълменско споразумение би било честно.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за имейла и подробностите. Не съм сигурен обаче дали можем да разберем всичко необходимо от данните в такава форма.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Мина известно време от последния ви отговор. Имате ли новини/актуализации по въпроса? Ако е така, можете ли да ги споделите с нас?

Напомням имейл адреса си ( branislav.b@casino.guru ) и последния ми имейл, свързан с тази жалба, на който все още няма отговор. За съжаление, все още не съм получил допълнително съобщение. Ако сте отговорили по имейл, можете ли да ме информирате кога точно, за да мога да намеря/идентифицирам имейла по-бързо във входящата си кутия? Друга възможност е да ми изпратите отново имейла и да ме уведомите, след като е готово.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме ви последващ имейл с доказателства относно случая на потребителя. Благодаря ви предварително за прегледа.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Официално изявление от г-н. Залагайте


Нашите специалисти проверяват, наред с други неща, дали тази сума е спечелена с бонус без депозит или не. Във вашата ситуация нашите специалисти установиха, че печалбите идват от бонуси без депозит!


Как бих могъл да спечеля €49 744 чрез бонус без депозит? И кога точно се случи!!!


На 21 август 2024 г. €49 744 бяха изтрити. Странното е, че предишния ден на 20 август 2024 г. получих 2 бонуса! Вижте снимки за доказателство.


Това беше на 19.08.24г


Това, което исках да кажа е, че все още не съм завършил успешно проверката!!!

на всеки 2-3 дни ме отхвърляха със страхотна причина!

Става въпрос за 20€ депозит от paysafe! Изпратих им PDF на моя paysafe акаунт и всичко...

От самото начало не искаха да плащат нищо.

Уважаеми господин Бранислав

Надявам се да хвърлите малко светлина по въпроса

донеси. LG




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности/информация.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите допълнително исканото?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви за имейла.

Оценяваме вашето търпение. Моля, имайте предвид, че се нуждаем от допълнително време, тъй като очакваме разяснения от отговорния отдел относно въпросите във вашия имейл. Ще направим всичко възможно да ви предоставим отговор следващата седмица.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте г-н Bet Casino


Защо отнема толкова време, за да се препратят съхранените данни, доказателства.


Най-добри пожелания



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за имейла, haraldbauer2 . Предпочитам да изчакам как приключи тази жалба, след което можем да обмислим по-нататъшни стъпки.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Имате ли новини или актуализации, моля?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Вече отговорихме на вашия имейл с исканите разяснения. Ще сме ви благодарни, ако можете да прегледате отговора ни и да ни уведомите, ако имате нужда от още нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

поздрави на всички


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Очаквам вашето потвърждение по имейл, преди да обсъдя въпроса вътрешно с екипа.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме отговора си и ще сме благодарни да прегледате въпроса.


Очакваме вашите отзиви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Дано г-н Бет не е фалшифицирал данните!!! Защото цялата тази работа продължава повече от 3 месеца...

Бавиха всичко толкова дълго, за да спечелят време!

Ако бяха прави, веднага щяха да направят всичко достъпно!

От тях често се иска да предоставят данните...


Не разбирам защо Mr. Bet ми позволи да спечеля 51 000 € за месец и половина

Онлайн казиното със сигурност може да контролира това!

Проблемът също е, че г-н Bet

лази ми по нервите... Печеливш в началото и наистина щастлив от месец и половина! Тогава по дяволите!


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.

Не, haraldbauer2 , те не са редактирали данните. Изглежда обаче, че не сме получили пълните данни.

Ще обсъдя случая вътрешно с екипа въз основа на всичко, което успях да събера, и ще ви информирам за резултатите от нашето вътрешно обсъждане следващата седмица.

Сега удължавам таймера за себе си и ще се свържа с вас, след като получа съответните резултати и нашето решение по въпроса.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме ви отговор относно тази жалба и вашето искане. Ще бъдем благодарни, ако можете да го прегледате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте г-н Бет

Не може да е трудно да предоставите пълните регистрационни файлове за мачове! Питани са толкова много пъти!


Бях в Швеция от 2 август до 9 август! Сметката ми по това време беше на стойност около 15 000 евро! Поисках теглене, но беше отхвърлено поради проверка, очевидно!!!


Не можете да играете Mr.Bet от Швеция, защото сайтът е блокиран!

Също така не се споменава за нарушение на правилата и условията на бонуса 7.9


Весела Коледа


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейтеharaldbauer2,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Branislav, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Branislav има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Branislav ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поздрави на всички и честита нова година!

Съжалявам за забавянето.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Отговорихме на предишния ви имейл и ще бъдем много благодарни, ако прегледате отговора ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино Mr

От 3 месеца пишеш едно и също. Продължавате да твърдите, че сте изпратили данните!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Моля, погледнете последния ми имейл и отговорете.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Браниславе,


Вече отговорихме на предишния ви имейл и ще оценим прегледа ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви за отговора и допълнителната информация по имейл, Екипът на Mr Bet Casino.

Както споменах в имейла си, се свързах с друг представител на казино извън темата. В момента чакам допълнителни подробности или възможност за предоставяне на съответните доказателства. Изглежда като последния вариант да постигнеш нещо тук.


Уважаеми haraldbauer2,

Съжалявам за забавянето. Все още обаче се опитвам да получа съответните доказателства от казиното, но вече по различен начин. Затова удължавам таймера за себе си и ще ви информирам за всички новини или актуализации.

За съжаление, ако не успея да събера всички необходими данни от казиното, за да прегледам въпроса в достатъчна степен от наша страна (да речем в рамките на 14 дни от сега нататък, но вероятно по-рано), ще бъда принуден да затворя случая като неразрешен.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Да видим дали мога да намеря нещо и най-накрая да разреша проблема ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поздрави на всички ,

Тъй като не мога сам да реша за резултата от жалбата и трябва да следвам нашите вътрешни правила и процеси, настройвам таймера за себе си/casino.guru и ще се опитам да обсъдя въпроса вътрешно с отговорните хора веднъж отново. Освен това все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното относно въпроса и допълнителните подробности, които поисках, или окончателното решение на казиното.

След като имам новини или актуализации, ще ви информирам тук.

Благодаря ви за търпението и разбирането и съжалявам за протакането на процеса и причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини