Играчът от Германия спечели 8100 евро и поиска изплащане. Балансът по сметката й обаче беше намален до нула, като казиното се позова на възможна техническа или човешка грешка. Играчът отрича подобна грешка.
Добър вечер.
Изправен съм пред следния проблем. Спечелих 8100 евро в Mr. Bet. Най-накрая имаше късмет и беше развълнуван.
Тогава поисках изплащане на 8000 евро.
Тъй като до сряда нищо не се случи, използвах функцията за чат и ми казаха, че плащането ще бъде разделено, като първите 5000 евро ще дойдат в понеделник.
Вчера исках да проверя акаунта си и евентуално да играя 100-те евро, когато видях, че балансът на акаунта е 0. Свързах се отново с клиентския чат: казаха ми, че ще трябва да го предадат и някой ще се свърже с мен.
След като никой не се свърза с мен до този следобед, попитах отново. Отговорът беше, че сметката е реактивирана, но парите са изтеглени.
Следният отговор:
Получих отговор от специалистите. Моля, обърнете внимание, че 8103,12 EUR бяха изтеглени поради правило 3.3.2 в Правилата и условията.
"3.3.2. Ако по погрешка кредитираме вашата членска сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа грешка, грешка в таблицата за плащане, човешка грешка или друга грешка, сумата остава наша собственост и ще бъде приспадната от вашата членска сметка Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно изплатената сума (без да се засягат други законово разрешени средства за защита и действия) представлява дълг към нас . В случай на грешен кредит, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл."
Твърдението, че не е възникнала грешка и че няма технически проблем, се игнорира.
Мога ли да направя нещо?
Благодаря ти много
С най-добри пожелания, Надин
Уважаеми nadinestenger3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Писах ти имейл.
Благодаря ви за бързия отговор и опита да помогнете.
LG Надин
Благодаря ви много, nadinestenger3, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми nadinestenger3,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Уважаеми Йозеф,
Поради технически причини средствата не са дебитирани от банковата сметка на потребителя и не са постъпили в сметката на казиното. Имаше обаче кредит към игралната сметка на потребителя. Следователно, от наша страна, ние започнахме приспадането в съответствие с клауза T&C 3.3.2. Ако плащането от страна на потребителя е било успешно, любезно молим да бъде изпратено банковото извлечение за 20 февруари 2024 г., показващо всички депозити, направени на този ден, за да можем да прегледаме приспадането.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Добър вечер, мога ли да ви изпратя банковото извлечение от 20 февруари? Изпратен по имейл? Моля, кажете ми имейл адреса.
Благодаря ти
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми nadinestenger3,
Абсолютно, напълно възможно е да изпратите банковото извлечение от 20 февруари по имейл. Можете да го изпратите на имейл адреса на нашия екип за поддръжка на адрес support@mr.bet . Те ще се радват да ви помогнат допълнително.
Уважаеми nadinestenger3,
Препратихте ли го до поддръжката на казиното? Има ли актуализации?
Здравей Йозеф, да веднъж за теб и около 40 минути по-късно за поддръжка. За съжаление досега не е получен отговор.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли реагирали?
Уважаеми Йозеф,
В отговор на запитването относно несъответствието в плащанията, ние проведохме задълбочено разследване по въпроса. Ето резултата:
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от този въпрос, и оценяваме търпението и съдействието на потребителя по време на разследването.
Ако възникнат допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем по всяко време.
Уважаеми nadinestenger3,
Моля, можете ли да потвърдите изявлението на казиното?
Здравейте,
Не забелязах нищо за връщанията. По принцип печалбата идва от парите, които са били депозирани, а не от парите, които са били върнати по някаква причина. Трябва да погледнете историята. Всичко изглежда правилно, както и печалбата. Съжалявам, не разбирам.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че депозитите на играча не са достигнали вашия край, но все пак са се появили в баланса на играча? Моля, бихте ли ми изпратили доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Уважаеми nadinestenger3,
Мога да потвърдя, че въз основа на доказателствата, предоставени от екипа на казиното, изглежда, че 6 от вашите депозити са били върнати в акаунта ви на 20 февруари. Не сте ли наясно с това?
Ако не, можете ли да ми изпратите банковото си извлечение за целия месец февруари?