Играчът от Австрия има проблем с казиното, след като са изтрили 20 000 евро от сметката си, в резултат на което са останали само 200 евро. Проблемът възникна, след като поддръжката им каза, че всички 5000 евро, получени от бонус игра, могат да бъдат изтеглени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти Получих 150 евро бонус от казиното с лимит за теглене от 200 евро. И 45 пъти
Направих го 45 пъти
Около 5000 евро бяха кредитирани в моята казино сметка след 45 пъти (не в бонус баланс)
Попитах екипа за поддръжка за тези 5000. По-конкретно, попитах колко мога да изтегля. Екипът за поддръжка отговори след проверка на системата, че всичките 5000 евро могат да бъдат изтеглени.
След като игра повече и спечели още 20 000. Когато се опитах да изтегля, казиното изтри всичките 20 000.
Остават само 200 евро.
Уважаеми njozsi851111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички безплатни парични бонуси (безплатни чипове) и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до 50 евро или еквивалент в валута, освен ако не е посочено друго.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус? Бихте ли ни посъветвали как научихте за максималното теглене от €200?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Habich изпрати скрийн шот.
След тези 5000 спечелих още 15 000 евро.
Бихте ли ни посъветвали дали сте депозирали средства в акаунта си при активирането на бонуса или това е безплатна промоционална оферта?
Допълнителни коментари на играча:
Поздрави, имаш ли нова информация за мен?
Знам с бонуса до 200 eu лимит на изплащане. Но ако спечеля 12 000 eu, вече мога да играя с моите 200 eu. Заради няколко часа плодове направих 55 пъти!
И нито веднъж не пада повече от 200 eu.das не е моят schult е г-н. залагайте толкова късно изтрийте остатъците от бонуса.
Mr.bet ми даде бонус с условия Направих всичко както трябва. добре записани пари в моята сметка (не в сметката с бонус пари!) Все още питам поддръжката, това са моите пари правилно и казах да. След това продължих да играя и спечелих много пари. ако кажа не, така и така, не трябва да продължа да играя
Уважаеми njozsi851111,
Бихте ли дали съвет за следното?:
Благодаря ви предварително.
Съжалявам, че отговарям толкова късно.
Отговорът ми на първия въпрос е около 5000 евро.
(След приключване - паричен баланс/платими приходи -5000 евро
Бонус пари 0 евро!
Тогава аз след това питам поддръжка с тези пари вече точно моите пари, пишете поддръжка да.!!! След това продължавам да играя и с едно натискане спечелих 12 000 евро!!!!
!!!!!и дайте този бонус, ако вече съм загубил 1500 евро!!!!!!!
Отговор на втория въпрос:
Максималното теглене с бонуса е 200 евро.
(Това разбирам. След изпълнение на условията за бонус 5000 пишат моите пари само 200 евро заради бонуса. Аба тези 200 вече са моите пари!!
Нямаше нищо общо с бонуса, само с останалите 4800. Но не играх с него, защото не паднах под 200. По-късно, когато задуших играта, започна да се върти бързо и спечелих 12 000.
Отговор на третия въпрос ::
След дипломирането -
Парично салдо/платими приходи -5000 евро
Бонус пари 0 евро
Благодаря ви, че се погрижихте за моя проблем и съжалявам за късния ми отговор
LgJ Наги
Също така искам да спомена, че бонусът беше генериран от системата, защото депозирах около 1500 и го получих първи
Извинявам се, че задавам същия въпрос, но вашите печалби бяха ограничени два пъти, така ли е? Веднага след завършване на бонус залагането и по-късно отново? Бихте ли препратили историята на играта си?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
