НачалоЖалбиMr Bet Casino - Печалбите на играча бяха изиграни до нула.

Mr Bet Casino - Печалбите на играча бяха изиграни до нула.

Автоматичен превод:

Сума: 11 000 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.12.2023 | Случаят е приключен : 15.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия твърди, че нейните печалби от 11 000 € са изчезнали от нейната сметка. Казиното твърдеше, че тя е заложила печалбите си. Играчът отрече това и предостави историята на играта си и екранна снимка като доказателство за печалбите си. Бяхме прегледали документите и не открихме нередности. Играчът призна, че е направил повече депозити, след като предполагаемите й печалби са изчезнали. Бяхме заключили, че е малко вероятно играч да продължи да депозира в казино, за което смята, че е взело печалбите му. Следователно жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ от Органа по игрите на Кюрасао, ако не е съгласна с нашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Здравейте всички,


Преди няколко седмици спечелих 11 000 евро и разреших теглене на печалбите. Въпреки това, когато проверих сметката си на следващия ден, парите ги нямаше и балансът беше нула. Те твърдят, че съм заложил парите, което със сигурност не може да е така, тъй като работех по това време. Това е абсолютно възмутително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jennbull3004,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога за последен път влязохте в акаунта си в казиното и установихте, че печалбите ви все още са непокътнати?
  • Вашият акаунт бил ли е успешно потвърден преди?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Здравейте,


Влязох ден по-късно и парите ги нямаше.

да, акаунтът ми е напълно верифициран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
  • Кога за последен път влязохте в акаунта си в казиното и средствата все още бяха там?
  • Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Здравейте,


Геймплеят е над 300 страници, как да го изпратя всичко.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли го поискали директно от казиното? Те трябва да могат да ви предоставят вашата история на играта във формат Excel. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Здравейте,


За съжаление, чаках 2 дни, за да ми отговорят от казиното как е минала играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбирам. Бихте ли ми дали съвет дали има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да споделите с мен, преди да се свържем директно с казиното? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

В момента поисках история на играта, която все още се проверява и тогава казиното ще се свърже с мен. В противен случай няма да има комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Здравейте, току-що изпратих историята на играта на имейла

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти, jennbull3004, за историята на играта ти. Това е малко объркващ документ.

  • Бихте ли изяснили къде в историята на играта е вашата печалба от €11 000?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Не разбирам този геймплей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей jennbull3004,

  • Това ни прави двама. Бихте ли любезно предоставили доказателства в подкрепа на това, че сте имали печалби на обща стойност €11 000 във вашата сметка?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Имам екранна снимка от него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей jennbull3004,

  • Имате ли нещо против да го споделите, моля? Можете да го качите тук, когато отговаряте, или да го изпратите на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Току-що го изпратих на имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, jennbull3004, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей jennbull3004,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Да, моля, можете да го направите. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Обърнахме внимание на притесненията на потребителя в нашия неотдавнашен имейл, като предоставихме подробно обяснение и подкрепящи документи. Благодарим ви за бързото разглеждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Обвиниха ме, че съм проиграл парите, но това не е така. По това време работех.

Когато си възвърнах достъпа до акаунта си, парите ги нямаше

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Mr Bet Casino за вашия имейл.

Уважаеми jennbull3004,

Разгледах историята на играта ви и не показва признаци на нередности. Изглежда същата игра Books and Pearls Respins of Amun-Re е била играна през цялото време на този ден, докато балансът падне до нула. Нека ви задам един въпрос. Направихте ли допълнителни депозити в казиното, след като балансът беше изигран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте,


да, платих отново след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Но тази игра вече не работи, как мога да я играя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми jennbull3004,

За съжаление, няма да мога да ви помогна. Изглежда много малко вероятно някой играч да направи допълнителни депозити в казино, за което се твърди, че е откраднало печалбите му. Що се отнася до това, че играта не беше налична, тя беше налична, докато печелехте, а също и когато печалбите бяха изиграни до нула. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) за допълнителна помощ. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини