Играчът от Онтарио е изправен пред забавяния при тегленето на пари от казиното поради скорошна промяна на адреса, което изисква проверка на шофьорската му книжка и банкова информация. Въпреки обещанието за 2-3 дни време за обработка, вече е изминала повече от седмица без проверка, което води до разочарование, тъй като той обмисля спиране на по-нататъшни депозити.
Опитвам се да изтегля и те казаха, че тъй като промених адреса си и се преместих, им трябват моята валидна шофьорска книжка и банкова информация и могат да я променят след 2-3 дни. Вече мина повече от седмица и все още не съм потвърден, за да мога да извършвам тегления. Те имат страхотен сайт за игри, но няма да правя повече депозити, докато не знам, че мога да тегля. Всички други мои сайтове, които играя, никога не съм имал проблем. Не съм доволен, че това отнема толкова време, тъй като съм лоялен клиент, който играе доста често. Дано успеят да променят решението ми и да ускорят това, за да мога да изтегля парите си.
Уважаеми Plutty19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, дадох им новия си адрес с моя официален документ за самоличност и всички мои банкови извлечения, които съдържат моето име и нов адрес, заедно с номера на картата ми с цялата информация за сметката, която съдържа и новия ми адрес. Изминаха 12 дни и все още не са потвърдени.
Благодаря ви много за отговора, Plutty19. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Добре, благодаря Кристина, изпращам няколко чатове, които запазих от нас и ги изпратих на вашия имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
