Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Опитвам се да изтегля и те казаха, че тъй като промених адреса си и се преместих, им трябват моята валидна шофьорска книжка и банкова информация и могат да я променят след 2-3 дни. Вече мина повече от седмица и все още не съм потвърден, за да мога да извършвам тегления. Те имат страхотен сайт за игри, но няма да правя повече депозити, докато не знам, че мога да тегля. Всички други мои сайтове, които играя, никога не съм имал проблем. Не съм доволен, че това отнема толкова време, тъй като съм лоялен клиент, който играе доста често. Дано успеят да променят решението ми и да ускорят това, за да мога да изтегля парите си.

Уважаеми Plutty19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи на казиното, за да промени данните ви?
• Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат и възможно най-скоро?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Да, дадох им новия си адрес с моя официален документ за самоличност и всички мои банкови извлечения, които съдържат моето име и нов адрес, заедно с номера на картата ми с цялата информация за сметката, която съдържа и новия ми адрес. Изминаха 12 дни и все още не са потвърдени.

Благодаря ви много за отговора, Plutty19. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Добре, благодаря Кристина, изпращам няколко чатове, които запазих от нас и ги изпратих на вашия имейл.

Най-накрая бях потвърден и мога да направя теглене. Страхотното казино просто трябва да ускори процеса на проверка.

Plutty19, правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?

Да, решено е. много благодаря

Уважаеми Plutty19,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру