Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Затова се опитах няколко пъти да потвърдя банковата си сметка с банково извлечение, показващо конкретния депозит от 400$, който съм направил в Mr.bet, но всеки път, когато изпратя банковото си извлечение, то бива отхвърляно. Освен това стигнах дотам, че получих „разписка за транзакция" от моята банка (RBC) и я изпратих заедно с банковото си извлечение и имейл, потвърждаващ, че депозитът е приет от тях с референтен код, и ВСЕ ОЩЕ документите ми се отказват! Проблемът, който имат, е, че датата, която се показва в банковата ми сметка и разписката за транзакция, е различна от тази, която имат във файла… предполагам, че се дължи на забавяне в публикуването от моята банка или поради разлика във времето. Може ли някой да ми помогне с това или сте имали това и сте успели да разрешите проблема? Наистина искам моите 11 000$😓😓😓

Уважаеми zakychan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате при потвърждаването на банковата си сметка и достъпа до средствата ви. Разбирам колко е важно за вас да разрешите това и да си върнете печалбите.

За да ни помогнете да разгледаме този въпрос по-задълбочено, бихте ли изяснили няколко подробности?

• Бихте ли ни съобщили точните дати на депозита от $400, както е посочено в банковото ви извлечение и в разписката за транзакцията?
• Когато се свързахте с казиното относно несъответствието в датата, посочиха ли ви някакви конкретни причини за отхвърляне на документите, въпреки допълнителната проверка от вашата банка?
• Казиното посочило ли е други специфични изисквания или алтернативи за потвърждаване на вашата банкова сметка? Понякога казината изискват допълнителни документи или стъпки за завършване на проверката.

Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли, очертаващи причините за техните откази или конкретни инструкции, предоставени ви, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да се опитаме да разрешим проблема. Без допълнителни подробности от вас ще ни бъде трудно да помогнем ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема zakychan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви по имейл цялата необходима информация, която поискахте в предишния въпрос

в банковото извлечение депозитът се появява на 7 октомври 2024 г., в разписката за транзакцията се появява на 5 октомври 2024 г. Споменатата разписка за транзакцията беше това, което беше необходимо и след като веднъж предоставих, че те казаха, че се нуждаят от банковото извлечение... по същество всички документи, които искат, предоставих от 24 септември 2024 г. Сега страницата ми за проверка на документи е блокирана, защото „превиших броя на документите за качване", за което ме уверяваха през последната седмица, че ще я нулират... но това все още не е направено. Казиното не е предложило никакви други решения, нашите алтернативни пътища за предоставяне на подходящо доказателство за проверка. Просто продължават да ми казват, че са препратили притесненията ми към съответния отдел, но...ниско и ето...продължавам да получавам същия отговор " моля, качете банково извлечение и т.н., показващо депозита от 400$ на 6 октомври/ 2024. Много съм близо до предприемане на правни действия, ако това продължи, тъй като това не е малка сума пари.....моля, помогнете ми!!!!

Благодаря ви много, zakychan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Ще се свърже ли с мен в този форум? Или трябва да му изпратя имейл?

Също така не, страницата за проверка на сайтове казва, че съм превишил количеството документи, които мога да кача, бях в техния чат за поддръжка през последната седмица, като след това посочих, че те ще настроят отново страницата за качване, така че да мога да продължа да опитвам и качвам документи, но все още не са, въпреки множеството съобщения до тях🙁

Уважаеми zakychan ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми г-н Bet Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка на играча и неговото оттегляне?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Оказва се, че са искали номер на транзакция, започващ с буквите „CA", който сме им предоставили чрез техния чат за поддръжка, но това беше преди 4-5 дни и не получихме нищо обратно от тях, въпреки че потвърдиха, че ще получим отговор за 24-48ч. И моята страница за потвърждение ВСЕ ОЩЕ не е обновена, както те казаха, че ще направят и дори казаха, че „ескалираха моя случай……всичко това просто изглежда като тактика на забавяне, която да ме накара да продължа да залагам и да загубя всичките си печалби. Това е просто нелепо