Играчът от Онтарио се сблъсква с постоянни проблеми при тегленето на печалби от казиното, тъй като многократно е бил помолен да верифицира акаунта си, въпреки че вече е бил верифициран. Този процес продължава вече два месеца, като исканията за документи са отменени и преиздавани, което води до неудовлетвореност и забавяния.
здравейте
Това казино спира плащането и проверката ми вече 2 месеца. Бях проверяван, препроверяван, препроверяван постоянно тук. Всеки път, когато депозирам. Същият метод на депозит, същият ID. И те правят това, когато имам добра печалба. Тогава просто отхвърляйте всичките ми документи месеци наред.
Те просто се бавят и са изпратени правилните документи. Тогава те искат повече. Тогава казват проверено. След това отменят проверката ми и след това питат отново. След това отменете. Отново и отново в продължение на месеци.
Играе много игри с мен.
Моля, помогнете 🙂
Здравей sdexcid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник.
Качих тези документи преди 2 месеца. Казиното продължи да ги отхвърля на всяка седмица или две и ме караше да чакам седмици между отказите. Нямаше и причина за отказ.
Това продължава от 29 август.
Предоставих шофьорската си книжка отпред и отзад
Селфи с лиценза ми
Сметка за комунални услуги не по-стара от 3 месеца
банково извлечение, показващо име, адрес, номер на банкова сметка, дата на депозит и сума на депозита
Имейл разписка от Gigadat, показваща датата на транзакцията и референтния номер, заедно с датата и моя имейл адрес
Продължиха да забавят.
На 15 октомври влязох в чат на живо и чатът на живо ми помогна, докато той говори с екипа за проверка. Те ме посъветваха да предоставя имейл gigadat разписка. Което предоставих. Агентът ме остави на изчакване и се върна и каза
„Това е точният документ, от който се нуждаеха. Благодаря ви. Моля, не качвайте повече документи и не ги изтривайте и изчакайте плащането"
Изчаках една седмица, след което отидох в чата на живо и попитах къде е плащането ми и минаха 2 месеца. Което внезапно каза, че документът Gigadat не е добър. (Въпреки че агентът ясно ми каза, че екипът за проверка каза, че това е правилният документ)
Имам и доказателство, тъй като на 15 октомври изпратих имейл за документа, който те поискаха. Освен това можете да прочетете чата на живо в този ден.
Вчера говорих с тях и попитах защо са ми заключили акаунта. Те ми изпратиха имейл, в който се казваше „Решихме да конфискуваме депозита и печалбите ви, защото не сте предоставили документи в рамките на 14 дни"
Искам да съм ясен. Тук съм играч от 7 години. Наскоро потвърдих повторно акаунта си с абсолютно същите документи през април миналата година, тъй като лицензът ми изтече. След като го поднових. Проверих отново всичко.
Оттогава никога не съм променял методите на плащане или документ за самоличност. Така че нямаше причина дори да поискате отново точно същия идентификатор, който беше одобрен.
Изпращах им съобщения в чат на живо на всеки няколко дни, разочарован защо забавят плащането ми. Изпратих имейли с въпрос. Те казаха същото нещо „вашите документи се преглеждат" След това внезапно конфискуваха всичко с надпис „ВЗЕХ ТВЪРДЕ ДЪЛГО".
Не знам кои документи не са добри, тъй като агентът ми каза, че всичко е наред и разписката за гигадат е перфектна. Така че сега внезапно се променя и казва, че не е добре.
Нямам представа какво искат. Дори не ми остават никакви възможности да ги осигуря, тъй като им дадох всичко. Всеки документ, който им дадох, е същите документи, които бяха одобрени през април.
Изглежда, че казиното просто не иска да изплаща и измисля някакви диви условия и правила, за да не ми плаща.
Това е изключително диво поведение от тяхна страна.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго
много благодаря
Джен
Здравей sdexcid,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и тях на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Ще чака вашия имейл.
поздрави
Ник
здравейте Голяма част от комуникацията беше чрез чат на живо. Но имам някои имейли, където можете да видите датите и часа на документите и разговорите и т.н.
Трябва да помогне да се докаже през колко проблеми съм минал и бях в постоянни разговори с тях
благодаря
Джен
Благодаря ви sdexcid за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей sdexcid,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо е било необходимо да поискате проверка от играча, ако акаунтът му е бил верифициран преди няколко месеца. Защо предоставените документи бяха отхвърлени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате доказателства в подкрепа, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Скъпа Наталия,
Преди да се регистрира на нашия уебсайт, клиентът се съгласи с нашите T&C. Съгласно клаузата на правилата 3.2.4. имаме право да провеждаме процедури за проверка на потребителите.
В съответствие с клауза 3.3.3, потребителят беше помолен да предостави допълнителна проверка, за да потвърди транзакцията на нашия уебсайт, за да се увери, че данните, от които е направена, принадлежат на титуляра на акаунта.
В процеса на проверка потребителят е качил извлечения, които не могат да потвърдят искания депозит. Затова поискахме подробна разписка за транзакцията.
Транзакцията, която трябваше да потвърдим, беше извършена на 29 август 2024 г. Потребителят предостави 2 екранни снимки за 2024-08-28 и 2024-08-29, но след като проверихме тези документи с нашия доставчик на платежни услуги, получихме отговор, че нито една екранна снимка не е свързана с нашата транзакция. Потребителят не даде ново потвърждение.
Точка 3.3.3. от правилата предвижда блокиране на сметката, ако не получим исканите документи в рамките на 14 дни.
Съответно акаунтът на потребителя беше блокиран поради правило 3.3.3.
Радваме се да сътрудничим в този случай и сме готови да помогнем с допълнителни въпроси.
здравейте
На 15 октомври седях в чат на живо, докато той говори с финансите. Той ме помоли да му изпратя конкретен документ по имейл. Което и направих. Имам имейла за доказателство.
Той ме уведоми, че документът е правилен и да чакам плащане. Което и направих. Изобщо не получих нищо обратно от казиното. Свързах се с тях седмица по-късно, където ми казаха, че чакат документи. Продължих да подслушвам чата на живо на всеки няколко дни, докато накрая ми казаха, че документът не е правилен
Моля, кажете ми какъв документ ви трябва. Изпратих точния документ от gigagat interac payment solutions до това казино.
Мога да предоставя този документ и на казино гуру, за да можете да видите какво предоставям. Това е интерактивен трансфер от $100
плащане на 29.08.2024г. Мога също да предоставя банковия документ, показващ електронния превод за $100.
Мога да предоставя документ за получаване от моя имейл, показващ референтния номер на транзакциите.
Имам две транзакции в този ден за $100. Ако това, което изпратих, не беше правилното, всичко, от което се нуждаех, беше да ми бъде казано това. Вашето казино беше изключително трудно и безполезно при завършването на този процес. Единственият документ, който те вероятно търсят, всъщност е с дата 28 август или 30 август 2024 г., защото аз съм от Канада, така че часовата разлика между моята страна и тяхното казино транзакцията ще бъде за 28 или 30 август. Така че може би оттам идва част от объркването.
Бих искал също да заявя много ясно, попитах агента защо трябва да проверявам отново абсолютно същите документи и точно същия начин на плащане, когато току-що го направих през май.. и отговорът му беше „да, виждам това и това не прави нищо разбират защо искат да потвърдите отново"
Призовавам казино гуруто да поиска транскрипта на чата на живо, ако е необходимо за 15 октомври.
Току-що изпратих 2 документа по имейл до поддръжката на mrbet. Разписките Gigadat отговарят на нуждите на вашите казина. Изпратих един от 28 август и един от 30 август. Като разлика във времето между нас, не съм сигурен кой е необходим, затова изпратих и двата. Един от тях е правилният
Също така току-що изпратих имейл до gigadat, за да потвърдя коя транзакция/документ е за депозит в казино MR.BET на 28 август. 29 и 30 и ако могат да ми го осигурят. Просто искам да съм сигурен, че изпращам правилния поради часовата разлика между държавите.
Моля, потвърдете, че един от тези документи е правилният, от който се нуждаете.
Ако г-н BET твърди, че нито един от тези документи не е правилен, тогава мога също да се свържа с моята банка и gigadat, които ще предоставят точните данни за транзакцията, за да докажа, че са правилните.
Отново, всичко това така или иначе не би трябвало да е необходимо, тъй като този метод на депозит, лична карта и селфи бяха потвърдени наскоро. Те не трябва да имат нужда от тези неща.
благодаря
Джен
Уважаеми sdexcid, бихте ли ми изпратили документите, които сте качили в казиното, като доказателство за вашия депозит? Можете да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru , благодаря ти
Здравейте,
Изпратих ви пълното банково извлечение, показващо... име, адрес, номер на сметка, транзакции и дата на транзакциите.
Изпратих ви 3 гигадатни PDF файла, показващи депозити от $100 всеки. Една от тях е за тяхното казино. Заради часовата разлика не съм сигурен кое кое е за тях.
Другата екранна снимка показва извършването на транзакцията.
Уважаеми sdexcid, благодаря ти за имейла. Проверих банковото ви извлечение и видях, че имате две транзакции от $100 от 29.8.2024 г. и Mr Bet Casino заяви, че сте споделили екранна снимка за една от тях. Бихте ли им изпратили екранни снимки за друг?
Моля, проверете отговора ми на имейла ви за повече информация.
Здравейте,
Благодаря ви за помощта.
В имейлите си имам 1 електронен трансфер за 29 август, а не два. Най-вероятно забавен депозит или забавен имейл от gigadat, следователно защо един от тези на 28 или 30 август е един от тях и защо ги изпратих така.
Затова им изпратих този за 29 август тази сутрин по имейл. Моят акаунт все още е заключен.
Отново не разбирам защо казиното се нуждае от този документ. Моят акаунт беше напълно потвърден няколко месеца по-рано и този метод на депозит и банково извлечение.
Въпреки това току-що им изпратих документа по имейл
Дженифър
Благодарим ви, sdexcid, за съдействието. Разбирам, че сте разочаровани от този дълъг процес, въпреки че онлайн казината имат право да изискват допълнителна документация от съображения за сигурност и това е обичайна практика, че казината често искат да проверят депозитите, преди да обработят тегления.
Уважаеми Mr Bet Casino, моля, уведомете ни дали новата екранна снимка, изпратена от играча, е правилна и е свързана с депозита на играча.
Скъпа Наталия,
Потребителят преди това ни изпрати pdf файл с банково извлечение на нашия имейл. Успешно прехвърлихме този документ за проверка и за съжаление трябва да ви информираме, че изпратеният pdf документ не е свързан със заявената транзакция.
Последният документ, изпратен от потребителя, беше pdf файл, а не екранна снимка, и беше изпратен преди няколко дни, оттогава потребителят не ни е изпращал нищо друго. Колега от нашия екип за поддръжка е информирал потребителя днес чрез имейл за искания документ отново и ако потребителят има банково извлечение, потвърждаващо заявения депозит и може да ни го предостави, ние определено ще го прегледаме отново.
Радваме се да сътрудничим в този случай и сме готови да помогнем с допълнителни въпроси.
здравейте Казино гуру, аз ви изпратих имейл с доказателство, че изпратих документа gigadat вчера, 7 ноември, до Mr.Bet Casino.
Освен това ви предоставих, казино гуру, пълно банково извлечение в pdf, предоставящо транзакцията. По-горе казиното твърди, че не е правилно. Документът ясно показва депозита на 29 август 2024 г. за $100 чрез interac etransfer и е 100% правилен и легитимен банков документ, показващ всяка необходима информация.
Можете ли да се намесите и да посъветвате Mr.Bet да започне да участва правилно с този проблем?
благодаря
Джен
здравей
Дадох им пълното банково извлечение и разписката за гигадат и сега те казват, че това не е достатъчно и сега искат друг документ, който дори не съществува. Играя в онлайн казина в продължение на десетилетие и никое казино никога не е отказвало изплащане, когато са му предоставени тези перфектни документи.
Свързах се с моята банка, за да видя какво могат да направят, но това е абсолютно нелепо. Днес говорих с управителя на банката и той каза: „Ако сте им предоставили тези 2 документа, това е повече от достатъчно. Не мисля, че съществува нещо друго, което да им предоставим"
Още веднъж ви моля за помощ по този въпрос, тъй като изглежда Mr.Bet казва, че ще си сътрудничат, но те правят точно обратното.
благодаря
Моята банка ми предостави трети и последен документ. Показва сума, дата, получател, последните 4 цифри от номера на банковата сметка (които ще съответстват на пълния ми банков документ) и референтен номер
Те ме увериха, че всичко това е повече от достатъчно и че няма абсолютно нищо друго, което да съществува в техните системи, освен тези 3 документа и че казината никога не са имали нужда от 3-тия документ и намират за невероятно странно и тревожно, че едно казино иска за повече от просто банково извлечение и разписка за гигадат.
Те са много загрижени и ми изпратиха много строго предупреждение за възможна измама, но аз настоях, че имам нужда от документа за транзакцията, така че те се съгласиха да предоставят, който изпратих на Mr.Bet
Ако Наталия се нуждае от мен да предоставя всички документи, които са изпратени, за да видя доколко това е проверка и че това е абсолютно всичко, от което всяко казино някога ще се нуждае, моля, уведомете ме.
Моля, имайте предвид, че Mr.Bet отново отказа всички документи, които предоставих.
Нищо повече не мога да направя. Тези документи са предоставени от банката на Канада. Това са документи, които всяко едно казино на земята приема. Тези документи Mr.Bet приемаше през последните 5 години напълно добре, сега внезапно те ги отказват
От моя страна не мога да предоставя нищо повече. Току-що ви изпратих имейл с всички документи, които дадох на това казино, така че можете да видите, че тези документи са перфектни и би трябвало да са повече от достатъчни и че това казино очевидно се държи измамник
Mr.bet заяви, че отхвърля проверката, защото документът не показва получателя. Което и става. Ясно се казва получател "giga" ..който е доставчик на плащане gigadat. След това го отказват, като казват, че не показва часа на транзакцията. Никоя банка не показва часа на превода. Те показват ден, месец, година.
мога да попитам моята банка в понеделник дали могат да съставят специален документ, но не съм сигурен дали могат да го направят.
Това е напълно отвъд смешната Наталия. Това изобщо не е приемливо поведение или искания от това казино.
Уважаеми Sdexcid,
Благодаря ви за търпението. Съжалявам да чуя, че ситуацията ви е стигнала до този момент и че всичките ви документи са отхвърлени.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да потвърдите дали използвате Gigadat като ваш доставчик на платежни услуги? Освен това, възможно ли е да се използват референтните номера от потвърждението на имейла на играча за плащането на Interac e-Transfer, което показва, че парите са прехвърлени към Gigadat PSP? Или можем да използваме референтния номер от екранната снимка на транзакцията на Scotiabank, за да идентифицираме депозита на играча?
Играчът посочи, че същият тип документи са били приемани преди за проверка на плащания. Това означава ли, че форматът на представените документи е правилен?
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
