Играчът от Дания спечели и се опита да изтегли печалбите си, но беше информиран за необходимостта от проверка. Процесът се забави заради неактуален адрес в профила му. Беше поискал актуализация на адреса, но въпреки че чакаше 8 дни, не получи решение. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Здравейте,
Имах късмета да спечеля наскоро. Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях информиран, че трябва да бъда потвърден. След малко караница изпратих всички необходими документи. Тогава открих, че адресът, посочен в профила ми, е старият ми адрес.
Сега поисках смяна на адреса, но вече минаха 8 дни, а получавам един и същ отговор с молба да имам търпение и да изчакам тяхното известие. Нищо не става!!
Уважаеми Тимгулдберг,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
2.1.5. Цялата информация и документи, които ни предоставяте по време на срока на валидност на това споразумение, са верни, пълни и правилни и трябва незабавно да ни уведомите за всякакви промени в тази информация и/или документи;
Бихте ли уточнили от колко време сте регистрирани в Mr. Bet Casino?
Кога точно си смени адреса?
Правилно ли разбирам, че сте забелязали стария адрес във вашия казино профил едва след като сте спечелили и сте искали да изтеглите?
Бихте ли предоставили повече подробности за документите, които казиното поиска от вас за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
От април съм в Mr.Bet.
но тъй като печеля този път, това е над €2000, т.е. те трябва да направят проверка. След това изпратих документ за самоличност със снимка и извлечение от сметката и доказателство, че това е моята платежна карта и сметки с вашето име и адрес върху тях.
но след това разбрах, че в профила е старият ми адрес и след това поисках да променя адреса си.
защото иначе не отговаря на написаното в документите ми.
всеки път като им пиша ми казват, че молбата ми се обработва, но те го правят вече 5 дни, където ми дават един и същ стандартен отговор, че са в процес и трябва да имам търпение..
Бихте ли уточнили кога точно се преместихте и сменихте постоянния си адрес?
Можете ли да предоставите на казиното документация, показваща, че сте променили адреса си?
Благодаря ви за отговора. Предоставили ли сте този документ на казиното? Получихте ли отговор от тях?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
