Играчът от Бразилия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден, искам да съобщя, че това казино подмамва човека да не плати, изминаха 2 седмици, откакто имам сума за получаване и те не плащат, просто в процес се свързах с тях и те казаха, че вече е препратено на платежен сектор и просто не знам кога ще получа
Уважаеми eglinealves5092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ, Петронела, това е второто ми теглене, чекът ми е наред
Минаха повече от 14 дни, направих заявката за теглене на 19.10.2022 г. и досега нищо
Благодаря ви много, eglinealves5092, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eglinealves5092
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Лека нощ, искам само да добавя, че днес, 10.11.2022 г., моята заявка за теглене на $ 2040 реала се провали и днес се опитах да направя ново теглене в размер на 2040 реала, но ми беше начислена такса от почти 240 реала но досега нищо не е получило парите ми, сър, г-н, залагам, уведомете ме кога ще получа пощата, много ми трябват, тъй като парите
Уважаеми всички,
Предишното теглене беше отхвърлено поради технически проблем от страна на доставчика на плащане.
Парите бяха върнати в баланса, както каза потребител по-рано. Но в баланса имаше и неизигран депозитен залог, а тегленето на средства с него предполага комисионна от 10%. Тъй като ние сме лоялно казино, премахнахме депозитния залог от баланса на потребителя и сега потребителят има 2040,00 R$ в баланса си. Потребителят може да отмени предишната заявка за теглене и да създаде нова за цялата сума.
Потребителят може да се свърже с нашата служба за поддръжка, след като създаде нова заявка за теглене, така че ние от наша страна да ускорим изпращането на средства. Но ние предупреждаваме предварително за възможни забавяния от страна на доставчика на плащане.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Току-що преработих заявката за теглене от 2040 г. Надявам се да отпадне възможно най-скоро, след като ми потрябва
Уважаеми eglinealves5092
моля, уведомете ни, след като успешно получите вашето теглене.
Добре, веднага щом си взема моята, ще се върна тук и ще ви уведомя
тегленето ми отново се провали
Искам да ви уведомя, че получих парите, благодаря много на casino.guru и Михал
Страхотни новини, eglinealves5092. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
