Играчът от Австрия поиска теглене на €1000 на 4 юни и предостави нови документи на 6 юни, както беше поискано. Въпреки че беше казано, че обработката може да отнеме до 48 часа, след 55 часа не бяха предприети никакви действия. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Поисках теглене на €1000 на 4 юни.
На 6 юни ме помолиха да кача нови документи.
Направих го, но документите ми все още не са обработени, въпреки че казаха, че може да отнеме до 48 часа. Вече са изминали 55 часа и няма обработка или теглене.
Скъпи nightfire64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
