Играчът от Бразилия е поискал оттегляне шест месеца преди да подаде жалбата. Заявката му за оттегляне все още беше в състояние „висящо“. Казиното ни информира, че причината за забавянето е откриване на подозрителна активност в акаунта на играча и затова е започнала допълнителна проверка. Месец по-късно играчът успешно премина процеса на проверка и успешно изтегли печалбите си. Затворихме жалбата като „Разрешена“.
От 6 месеца се опитвам да тегля!!! Сайтът винаги измисля истории, за да може да анулира тегленето ми, всичките ми документи бяха одобрени и се опитах да тегля по всички възможни начини, достъпни на сайта, всички без успех.
Имам удържана стойност от 2000,00 R$ на сайта
Уважаеми naves616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със забавено теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте теглили успешно печалби в миналото от това казино? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Били ли сте уведомени какво е причинило това изключително забавяне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че никога не съм правил теглене в приложението, всички форми на проверка на самоличността бяха направени.
Има няколко причини, които отменят тегленето ми, те казаха да опитам да тегля чрез pay4Fun, когато се регистрирах, те също отмениха тегленето, пробвах всички възможни методи за теглене и те винаги отменят моето теглене без причина.
Благодаря ви много, naves616, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми naves616,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази тема и да участват в разрешаването на жалбата на naves616.
Уважаеми всички,
От страна на клиента в сайта е извършена съмнителна финансова дейност, което налага допълнителни проверки от финансовия отдел.
След проверка, потребителят може да създаде теглене на средства на данните, които сме му посочили по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви, екип на Mr Bet Casino, за пояснението.
Уважаеми naves616,
Бих искал любезно да ви помоля да следвате инструкциите, предоставени от екипа на казиното по имейл, и да ни държите в течение за всички актуализации.
Настройвам таймера за 7 дни.
Здравейте, успях да изтегля успешно 1000,00 R$ чрез банков превод и поисках тегленето на оставащите 1000,00 R$ чрез банков превод.
Благодаря ви, naves616, за актуализацията. Радваме се да чуем добрите новини!
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има новини относно оставащата сума.
Здравейте, поисках теглене преди 5 дни, но все още не е приключило.
Благодаря ви, naves616, за актуализацията.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да коментирате? Кога naves616 може да очаква заявката му за теглене да бъде обработена?
Уважаеми Андрей,
Поискахме информация от нашия отговорен отдел относно второто искане за теглене. Ще ви уведомим веднага щом статусът на приложението бъде актуализиран.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви, екип на Mr Bet Casino, за актуализацията. Ще изчакаме допълнителни актуализации от ваша страна.
Удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми всички,
Все още проучваме проблема. Скоро ще ви предоставим актуализацията относно това.
Благодаря ви за търпението предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравей, добър ден.
Дойдох да изразя удовлетворението си от процеса, успях да изтегля цялата сума.
Благодаря ти много
Уважаеми всички,
Уведомяваме ви, че след допълнителна проверка и представяне на необходимите документи от страна на потребителя, тегленето на средства към платежните реквизити, предоставени от потребителя, беше одобрено.
Средствата са изпратени за обработка на доставчика на плащане и след това трябва да бъдат преведени в сметката на потребителя в рамките на времето за обработка на метода на плащане, който потребителят е избрал.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим ви, екип на Mr Bet Casino, за съдействието.
И ви благодаря, naves616, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
