Играчът се опитва да изтегли печалбите си от почти една година, но казиното твърди, че банката му е отказала плащането. Играчът в крайна сметка получи средствата си. Въпросът беше разрешен.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 250 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mr Bet Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Чакам моят кредит да бъде кредитиран по сметката на кредитната ми карта от септември 2019 г. Казино казва, че вината е виновна. Разговарях с моята банка и до момента не са получени пари.
Пазете се от тези OC. Измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Денис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Няколко фактора като геолокация и договори с доставчиците на плащания и дори реалната ситуация в света имат голямо влияние.
Казиното предлага ли ви алтернативен метод за изтегляне? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук). Ако имате официално извлечение от вашата банка, моля, изпратете го също. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление вече нямам цялата кореспонденция. Казиното не ми предложи алтернативен метод за изтегляне. Казиното настояваше да поставят парите в кредитната ми карта. След дълго назад и назад те блокираха акаунта ми. Искаха да напишат на длъжностно лице от банката, че не се получава получаване на парите. Предоставих сметките за кредитната си карта в казиното. Беше ясно, че няма плащане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Денис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Има и опция за контакт Кюрасао Gaming орган (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Това не е най-добрият лицензиращ орган там, но в някои случаи това се оказа полезно . Моля, уведомете ме как отговориха (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следния отговор от казиното:
"Уважаеми екип на казино гуру,
На 17.06.2019 г. оттеглянето на клиента беше обработено от наша страна, но на 25.06.2019 г. клиентът се свърза с нашия екип за поддръжка, уведомявайки, че все още не е получил отказ. След проверка с външен доставчик беше установено, че всички парични преводи имат успешен статус. За да разследваме случая по-задълбочено, помолихме клиента да предостави официално писмо за потвърждение от банката издател, че следните плащания, използвайки предоставени данни и RNR, не са намерени (данните за плащане бяха предоставени на 25.06.2019 г. Също така поискахме да предоставим официално банково извлечение за картата, на която клиентът е направил заявка за теглене. За съжаление не са предоставени необходимите документи, а само екранни снимки на банкови извлечения, но те не могат да се считат за официални.
Съжаляваме, че това се случва, но ние сме лоялни казина и винаги се опитваме да задоволим нашите клиенти. Готови сме да компенсираме 250 EUR. Но за да не се повтори същата ситуация, ние искаме да се свържем с нашия екип за поддръжка, за да потвърдим реквизитите за плащане.
Благодарим ви за молбата!
С Най-Добри Пожелания.
Г-н Bet Casino Team "
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми г-н Bet Casino. Благодарим ви, че отговорихте. Виждам това като много сериозно. Веднага ще се свържа с вашия екип за поддръжка и ще отговоря на опасенията си, за да продължа да получавам печалбите си. Ще говоря отново тук, когато получа наградата си. Дотогава, благодаря ви много за отговора и до скоро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
С настоящото Ви уведомявам, че успешно постигнах споразумение с г-н Bet Casino. Днес казиното преведе необходимите 250 евро по банковата ми сметка.
Благодарим за вашата професионална и бърза помощ.
По този начин можете да приключите делото като успешно.
Много благодаря
С Най-Добри Пожелания
Денис
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Денис,
Това са добри новини. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
