Играчът от Чили бе верифициран акаунта си и спечели голяма награда. Въпреки това, когато той се опита да изтегли, казиното поиска допълнителна документация относно депозит с дебитна карта, който беше многократно отхвърлен въпреки множеството качвания. В крайна сметка играчът получи подкрепа от своята банка и ВИП мениджъра на казиното, Изабела, което доведе до успешна проверка на документите му. Проблемът беше решен и акаунтът на играча беше регулиран.
СЛЕД КАТО МОЯТ ПРОФИЛ БЕШЕ ПОВЕРЕН, СПЕЧЕЛИХ ГОЛЯМА НАГРАДА. КОГАТО СЕ ОПИТВАХ ДА ИЗТЕГЛЯ, ТЕ ИЗИСКАХА ОЩЕ ДОКУМЕНТАЦИЯ, ПО-специално ОТНОСНО ДЕПОЗИТ, НАПРАВЕН С МОЯТА ДЕБИТНА КАРТА. МНОГОКРАТНО СЪМ КАЧИЛ ИНФОРМАЦИЯТА, НО ПРОВЕРКАТА ПРОДЪЛЖАВА ДА СЕ ОТХВЪРЛЯ.
Здравей Чечоалбо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Първо, благодаря ви, че поехте моя случай за по-малко от година, откакто направих залог в онлайн казино с Mr Bet.
Отначало нямах проблем с по-малките награди, докато един ден игра не ми даде 3 милиона песо
Направих теглене и ме помолиха да проверя личната и банковата си информация, това отне много време, съветниците ми обясниха, че много хора, за да проверят темата, че продължих да играя и грешка, в която попаднах в игра, която не направих осъзнавам, играейки колкото е възможно повече, магически загубих всичко След 5 минути те одобриха проверката ми. Сега съм класифициран като VIP играч и не ми беше дадена добра награда, докато не беше дадена. Тъй като съм VIP, направих тегленето. Това беше на 1 юли. Като VIP, плащането се забавя с 1 или 2 дни на третия ден. Получавам известие, че документите ми не са проверени отново. Разбрах от поддръжката и те ми обясниха, че имат нужда от резервно копие на депозита, който направих и в който по-късно получих наградата. Тъй като имам разплащателна сметка, всичките ми транзакции се извършват с моята дебитна карта. виза от същата сметка, която при плащане на баланс към mr bet го правя чрез wespay Изпратих им доказателството за транзакцията от моята банка, извършена от payku SPA в допълнение към имейла от mr bet, че е извършена успешна транзакция, но отново и отново, когато качвам информацията на всеки 7 минути, ми дава грешка, акаунтът ви не е потвърден по една или друга причина, това са около 20, които вече съм направил, като посещавам интернет страници. Забелязах оплаквания от други потребители, включително едно от моя държава със същия проблем. Получих имейл от тях, че имат нужда от резервно копие, за да бъде извършена транзакцията. Сега съм в процес с моята банка. Ако ми изпратят резервно копие за таксата, направена към г-н Залог, може да се окаже, че екземпляр на радост е прекарал лошо време, опитвайки се да разбере. заплащане
Към днешна дата процесът на проверка има проблем, докато не получа подкрепата от банката и ако те го одобрят
Исках да ви информирам, че ситуацията с казиното вече е уредена благодарение на ръководството на Изабела, VIP мениджър на казино Mr Bet.
много благодаря
Скъпи Чечоалбо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
