Играчът от Чили чакаше повече от 2 седмици, за да бъде обработено оттеглянето й. Заявката беше отменена два пъти, без ясна информация за парите й и тя многократно беше помолена да бъде търпелива. Опитахме се да съберем повече информация от играча относно нейната KYC проверка и предишни тегления. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не успяхме да проучим по-нататък.
Повече от 2 седмици чакам тегленето ми да бъде обработено. Отменен е вече два пъти, всеки път след няколко дни чакане. Днес пак го отмениха. Въведох отново заявката, но все още нямам информация за парите си. Ставам отчаян; продължават да ме молят да имам търпение, но вече минават 3 седмици. Моля, ако можете да ми помогнете по някакъв начин, ще съм много благодарен.
Уважаеми Николвергара,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите заявки за теглене продължават да се отменят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
