Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Отчаян съм от процеса на проверка на казаното казино, не само, че процесът на проверка отне 5 дни вместо 48 часа при първия опит, документите ми са отхвърлени за втори път, въпреки че определено отговарят на условията.
Екранна снимка и PDF на транзакцията с всички необходими характеристики са отхвърлени в чата. Не мога да получа отговор какво не е наред с документите.
За моето място на пребиваване взех (както се изисква) сметката на доставчика на енергия И снимах И сканирах удостоверение за регистрация на моето място на пребиваване. И двете не са по-стари от 3 месеца и следователно са легитимни средства за проверка.
В чата се опитвате да спорите с крехки извинения като четливост, което е абсурдно и сте добре дошли да направите своя собствена картина на данните, които съм качил.
И тук отказват без обяснение и чата не помага.
Колкото и да е странно, първоначално ми беше обещано, че проверката е успешна, за да мога да продължа да играя... след което беше върната.
След това проведох нещо като 10-ия разговор с екипа за поддръжка, там първо влязоха в документ, който дори не беше отхвърлен, но след това не могат да ми кажат какво не е наред с него и ме отблъснаха с изявления за копиране и поставяне, които са не е вярно. (също приложен)
Моля спешно за разяснение! Опитах всичко възможно, за да бъда потвърден. Абсолютно имам чувството, че не искате да плащате тук и се надявам да го оставя така!
Здравей Кристина,
Проблемът е, че мога да изчакам още 30 дни, защото нямам идея какво друго да направя, за да премина процеса на проверка. Моля, разгледайте документите.
Благодаря ви много за отговора, kb1989. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих регистрационните файлове по имейл.
LG
Добър ден,
след третия опит в комбинация със съзнателното отваряне на жалбата, същите документи, които първоначално бяха отхвърлени, по чудо бяха одобрени и плащането беше завършено.
Благодарим ви за използваемата система за оплаквания, но наистина трябва да преразгледате кандидатурата си за това казино. 9.7 от 10 с толкова много видими проблеми е много съмнително.
Благодаря за подкрепата.
Страхотни новини, kb1989. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock