НачалоЖалбиMr Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Mr Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 3 533 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.10.2022 | Решена : 10.10.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


Отчаян съм от процеса на проверка на казаното казино, не само, че процесът на проверка отне 5 дни вместо 48 часа при първия опит, документите ми са отхвърлени за втори път, въпреки че определено отговарят на условията.


Екранна снимка и PDF на транзакцията с всички необходими характеристики са отхвърлени в чата. Не мога да получа отговор какво не е наред с документите.


За моето място на пребиваване взех (както се изисква) сметката на доставчика на енергия И снимах И сканирах удостоверение за регистрация на моето място на пребиваване. И двете не са по-стари от 3 месеца и следователно са легитимни средства за проверка.


В чата се опитвате да спорите с крехки извинения като четливост, което е абсурдно и сте добре дошли да направите своя собствена картина на данните, които съм качил.


И тук отказват без обяснение и чата не помага.


Колкото и да е странно, първоначално ми беше обещано, че проверката е успешна, за да мога да продължа да играя... след което беше върната.


След това проведох нещо като 10-ия разговор с екипа за поддръжка, там първо влязоха в документ, който дори не беше отхвърлен, но след това не могат да ми кажат какво не е наред с него и ме отблъснаха с изявления за копиране и поставяне, които са не е вярно. (също приложен)


Моля спешно за разяснение! Опитах всичко възможно, за да бъда потвърден. Абсолютно имам чувството, че не искате да плащате тук и се надявам да го оставя така!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми kb1989,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


Проблемът е, че мога да изчакам още 30 дни, защото нямам идея какво друго да направя, за да премина процеса на проверка. Моля, разгледайте документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, kb1989. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих регистрационните файлове по имейл.


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


след третия опит в комбинация със съзнателното отваряне на жалбата, същите документи, които първоначално бяха отхвърлени, по чудо бяха одобрени и плащането беше завършено.


Благодарим ви за използваемата система за оплаквания, но наистина трябва да преразгледате кандидатурата си за това казино. 9.7 от 10 с толкова много видими проблеми е много съмнително.


Благодаря за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотни новини, kb1989. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини