Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че цялата сума е била изплатена, заедно с извинение от казиното за закъсненията при проверката. Играчът получи и 300 безплатни завъртания като компенсация. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Здравейте, скъпи екип за поддръжка на казино гуру
Да, откъде да започна!? На 30 октомври 2024 г. направих депозит от 20 евро в онлайн казино mr.bet (https://mr.bet/at), без да поискам бонус! След това, както знаете, изиграх своя път нагоре, от 20 евро до 50 евро, след това от 50 евро до 200 евро, започвайки от 200 евро със залог от 1 до 2,50 евро на Razor Shark. След това спечелих 2200 евро на слота Razor Shark и след това отново спечелих над 2500 евро със залог от 10 евро на Book of Dead. Тогава отново спечелих почти 900 евро на Gonzos Quest Megaways. В крайна сметка достигнах 5690 евро, след което играх до 5000,36 евро и след това поисках теглене! (Акаунта ми беше потвърден дотогава) и не съм имал проблеми с тегленията в Mr.Bet/at, така че поисках тегленето на 5000 евро и изчаках 2 дни! След около 2 дни получих имейл от Mr.bet Casino, в който се казваше, че трябва да верифицирам акаунта си отново и тогава започнаха проблемите.
Първо, качих всички необходими документи, които бяха поискани, като доказателство за пребиваване и банковото ми извлечение, което показва последното плащане, което направих на 30 октомври 2024 г. на депозит от 20 евро, но системата продължи да отхвърля моя документ, въпреки че документите ми бяха лесни за четене и нямаше екранни снимки. След почти седмица мъка с проверката, най-накрая успях успешно да верифицирам акаунта си вчера на 4 ноември 2024 г.!! Поне така си мислех, а днес получих друг имейл, в който се казва, че документът ми, който преди това е преминал успешно проверка, е бил отхвърлен отново, въпреки че документът е наред.
Познавам много добре тези тактики за забавяне на изплащане от различни други казина, прочетох за тях във форуми и т.н., те наскоро забавиха изплащането, за да се гарантира, че играчът в крайна сметка ще изгуби нервите си и след това ще заложи парите, които честно е спечелил без бонус .
За мен това е чист тормоз, тактика на забавяне от казиното и нежелание да се изплащат големи суми спечелени пари и т.н.
Разбира се, мога да докажа всичко: кога съм спечелил какво, кой слот, колко съм спечелил и т.н. Направих екранни снимки, за да докажа, че съм бил прав!
Днес анулирах тегленето от 5000 евро и зададох лимита си за депозит на 0 евро за 30 дни.
Казиното Mr.bet непрекъснато се опитва да ме убеди да предложа безплатен бонус за заключване на завъртане, защото знаят много добре, че спечелих парите, които спечелих без бонус.
Ако трябваше да активирам бонус, тогава те щяха да имат причина да кажат „Чакай малко, трябва да предам печалбите си от 5000 евро 45 до 55 пъти и т.н." но няма да се хвана на този мръсен трик!!!
Все още мога да вляза в акаунта си в Mr.bet/at, все още не са ме блокирали, слава Богу!
Свързах се с поддръжката поне 10 пъти. Поддръжката е много бърза, приятелска и услужлива, но можете да кажете, че работят само с предварително направени текстови блокове. Всеки път поддръжката казва "да, вашите документи са качени", но отнема 48 часа, за да бъдат обработени или проверени и т.н. и това е така всеки път! За съжаление не можете да стигнете повече с поддръжката и дори не можете да пишете, за да говорите с началник.
Краят на историята е, че анулирах тегленията си и настроих депозитите си на 0 евро за 30 дни, докато парите ми най-накрая бъдат изплатени. Сега направих 5 заявки за теглене, 4 пъти по 1000 евро и веднъж 500 евро, а 500 евро все още са в моята казино сметка. Засега ще оставя останалите 500 евро там, за да видя как ще реагира казиното на нова заявка за теглене, тъй като току-що бях успешно потвърден, нека видим колко ще издържи 🙂
За да обобщя накратко, имам чувството, че казиното не иска да изплати парите, които честно съм спечелил, опитват се да забавят или дори да предотвратят тегленето ми, като ме тормозят с верификация! Акаунтът ми беше успешно потвърден два пъти и сега искам да изтегля малко по-голяма сума за първи път и казиното изглежда иска отново да залагам печалбите си, това няма нищо общо с реномирано казино, реномирано казино не би имало изплатени пари, които са били честно спечелени в рамките на 3 до 5 дни.
Моля, имам нужда от помощ, бавно се изнервям и също бавно ми писна от стрес и т.н.
Ако имате нужда от повече информация, имам няколко екранни снимки, където мога да докажа всичко.
Най-добри пожелания
Андреас O**** / Teelicht 1988
Благодаря ви, скъпи Guru Support Team за бързия отговор, но още нещо малко! Ако имате нужда от екранни снимки или снимки и т.н. Имам всичко тук.
Можете да видите, че казиното просто не иска да изплати поради тормоз при проверка!!!
Добре, трябва ли да изчакам още малко? Трябва ли да се свържа с вас, ако се появи нещо различно?
Mfg/Teelicht 1988 г
здравей кратко допълнение:
Изглежда, надявам се, че съм завършил успешно проверката досега!
Аз поне още не съм получил имейл, че са ме отхвърлили, както през последните няколко дни, защото документите ми не са приети, въпреки че имах всичко правилно.
Сега пуснах още 5 заявки за теглене, 4 пъти по 1000 евро и 1 път по 500 евро и засега ще оставя последните 500 в сметката си. Искам да видя дали изобщо ще изплатят сега или ще има проблеми с проверката на документите ми.
Предполагам, че казиното просто бави тегленето ми, за да мога все пак да загубя парите си или да активирам някакъв бонус!!!
Ще ви държа в течение, надявам се, че скоро ще изплатят и няма да ми създават повече проблеми с предполагаемо ново потвърждение и т.н.
Най-добри пожелания
Teelicht1988
Здравейте кратка актуализация:
Току-що говорих с екипа за поддръжка на Mr.bet, след като видях на страницата си за теглене, че парите са изплатени успешно, поне 3500 евро трябва да са на път сега, около 1000 евро все още се обработват. Направих 5 заявки за теглене, 4 пъти по 1000 евро и 1 500 евро! Веднага щом парите са в банковата ми сметка, ще ви уведомя.
Ps: Ще повярвам в изплащането от казиното само когато парите действително са в банковата ми сметка. Ето защо ще държа тази секция за оплаквания отворена! Може би Mr.bet просто казва, че са изплатили, но в действителност не са го направили, добре, да се надяваме на най-доброто 🙂
Най-добри пожелания
Teelicht1988
Уважаеми Teelicht1988,
Радвам се да чуя, че част от тегленето ви е обработено успешно. Моля, имайте предвид, че завършването на всички тегления може да отнеме до 14 дни.
Моля, уведомете ни, ако получите оставащите средства или ако имате някакви актуализации.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Сърдечни поздрави,
Ник
Здравей Ник,
Щастлив съм да ви съобщя, че парите ми са изплатени изцяло. Mr.bet Casino ми изпрати имейл с извинение за проблемите с проверката и дългото чакане за изплащане на печалбите ми.
Като компенсация, или по-скоро като извинение, Mr.Bet ми даде 300 безплатни завъртания. 🙂 Ако спечеля нещо, мога да изтегля до 150 евро.
Бих искал да ви благодаря, екипът за поддръжка на Casino Guro, за вашата помощ.
Очевидно Mr.bet Casino е по-честно казино, когато става въпрос за депозити. Отнема известно време, ако искате да изтеглите нещо, но получавате парите, които сте спечелили.
Можете да бъдете сигурни, че Mr.bet Casino е честно казино, когато става въпрос за изплащания, дори и да отнеме известно време!
Можете да считате случая за успешно обработен,
Най-добри пожелания
Teelicht1988
Уважаеми Teelicht1988,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
