НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Mr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$1 650

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.9.2024 | Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Нова Зеландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни ситуацията относно проверката на депозита на играча. Беше установено, че играчът не е предоставил необходимата документация, за да потвърди депозита, направен с ваучер на Paysafe. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на исканията за информация, необходима за продължаване на разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

на 20/09/2024 поиска теглене на $1650, като се приеме, че ще бъде обработено както обикновено и в рамките на следващите 48 часа, докато акаунтът, който е поискал теглене, е потвърден или може да отнеме повече време за тези, които имат непотвърден акаунт. За щастие за мен това не е първото ми теглене, но е най-голямата ми молба да бъда оттеглен. Почти 48 часа след като пусна заявка за теглене, получавам бележка „трябва да бъдете потвърдени" и имейл. Въпросът е, че съм потвърден и това не е първото искане за теглене от мен. Не мога да накарам никого да ми отговори защо трябва да бъда повторно потвърден, за да започнат процеса на изпращане на средствата ми, които спечелих честно и честно. Вторият проблем е, че документът, който искат да бъде проверен, е платежен документ, който да потвърди, че аз съм лицето, прилагащо средства към моята сметка. Обясних, че съм закупил ваучер на Paysafe с пари в брой, за да депозирам средства тази вечер, и магазинът, от който закупих ваучера на Paysafe, ги отпечатва на хартия за разписка. Това е единственият продукт от покупката, който имам, който продължава да бъде отхвърлян. Само един човек от поддръжката всъщност изслуша дилемата ми и разбра какво се опитвах да обясня, но накрая разбра, че доказателство за проверка (разписка/ваучер на Paysafe) се отхвърля, препратено до правилния отдел с обяснение на проблема ми даде времева рамка от 48 часа, което не беше спазено, добре, още 12 часа и доказателствата бяха отхвърлени и продължават да бъдат отхвърляни, искане за качване на доказателства и т.н. Не мога да стигна никъде с тях като снимка на разписка с ваучера за Paysafe, който използвах, за да заредя акаунта си балансирам с това, което ми помогна да получа печалбите, които имам в сметката си, е единственото доказателство, с което разполагам. Имах много изтеглени плащания преди тази заявка за теглене, така че не мога да разбера защо съм повторно потвърден????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Kyris23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Kyris23,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

все още не са получили никакви печалби те продължават да отхвърлят моето доказателство за депозит, тъй като бях уведомен, че е направена покупка с пари в брой, тъй като закупих ваучер на Paysafe, но не мога да разбера и продължавам да изисквам екранна снимка на банкова сметка и/или сметка в Paysafe, за да покажа депозит от сума от $50 на 20/09, която не мога да покажа, тъй като е закупен и използван ваучер на Paysafe и сега вече нямам разписка за тази покупка. Продължават да ми казват едно и също всеки път да качвам документи (екранна снимка на банкова сметка и/или сметка в Paysafe) Не стигам докъде с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря Kyris23 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Kyris23,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Какво се нуждае казиното от потребителя, за да може да завърши KYC и/или да изтегли оспорваните си печалби? Къде е проблемът и как би могла да потвърди депозит, направен с ваучер на Paysafe?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Браниславе,


Съгласно нашите Правила и условия, по-специално раздел 3.3.3, ние си запазваме правото да изискваме документи за целите на проверката. Трябва да гарантираме, че потребителят е направил депозита от данните за плащане, които му принадлежат, за да предотвратим нарушения на раздел 2.1.10. Поради това от потребителя беше поискано да предостави документи, за да потвърди своя депозит от PSC (Paysafecard).

Един от наличните методи за депозиране на нашия сайт е използването на средства от регистрирана PSC сметка. Потребителят има регистриран PSC акаунт, както се потвърждава от предоставените ни екранни снимки. Потребителят обаче качи екранни снимки на транзакции от своя PSC акаунт за периода от 11 септември до 18 септември, но въпросният депозит е направен на 20 септември 2024 г. Изпратените екранни снимки не предоставят доказателства, че този конкретен депозит е направен от сметката сам, а не чрез ваучер. Вследствие на това бяха изискани допълнителни документи, по-специално PDF извлечение за септември.

Септемврийското изявление показа значително по-малко транзакции в сравнение с по-рано изпратените екранни снимки, което поражда опасения относно точността на предоставената информация. Затова извлечението за септември беше повторно поискано. Освен това потребителят беше помолен да предостави датата на сметката на PSC, включително номера на клиента, за да го сравни с датата на сметката в извлечението. Тези подробности все още не са предоставени от потребителя.

Освен това потребителят в момента няма наличен активен баланс за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Mr Bet Casino Team, за вашия отговор и обяснение.


Уважаеми Kyris23 ,

Можете ли да:

  • потвърдете, че казиното е поискало повторно конкретни документи от вас, но вие изобщо не сте ги предоставили
  • предоставете исканите документи на казиното, така че въпросният депозит и сметката ви в казиното да могат да бъдат потвърдени
  • потвърдете, че сте анулирали тегленето си и/или просто сте загубили средствата си, като играете в казиното, така че вече няма баланс, който може да бъде изтеглен, или ни информирайте какво се е случило с тези средства
  • уведомете ни дали изобщо искате да продължите процеса на потвърждение, ако вече няма салдо по вашата казино сметка

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Kyris23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще се нуждаем от исканата информация и подробности.


Благодаря ви много, Mr Bet Casino Team, за предоставената информация и съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини