Уважаеми екип на Casino.Guru,
Искам да предоставя подробна актуализация на текущия ми спор с казино Mr.Bet, включително пълния разговор, който проведох днес с тяхното обслужване на клиенти.
Първоначалното ми оплакване:
Изразих разочарование от продължаващото забавяне при разрешаването на промяната на моя адрес и освобождаването на средствата ми, въпреки че подадох необходимите документи на 11 август. Заявих:
„Не оценявам начина, по който се справя тази ситуация. Това вече е продължаващ спор в Casino.Guru и аз се подготвям да го пренеса допълнително към Curacao eGaming. Не е мой проблем, че вашите системи са изправени пред голям обем от на първо място, когато разглеждате спорове на уебсайтове като AskGamblers.com, намирам забавянето на моя случай за неразумно и неприемливо. Моля, ускорете процеса и потвърдете, след като средствата ми бъдат освободени."
Отговорът на Mr.Bet:
Те отговориха със следното:
„В момента сме изправени пред голям обем заявки в нашите системи, което може да доведе до по-дълго от обичайното време за обработка на вашите заявки за теглене, верификации на акаунти или отговори на задачи. Ще се свържем с вас по имейл веднага щом разполагаме с повече информация. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време."
Моите последващи действия:
Отговорих на съобщението им, заявявайки:
„Благодаря ви за отговора, но ми е трудно да приема вашето обяснение. Прикачих екранна снимка, показваща, че подобни спорове се разрешават много по-бързо, въпреки твърдението ви, че моят случай се разглежда възможно най-бързо. Моята ситуация е не се различава от тези спорове, но съм изправен пред неоправдано забавяне, моля, обяснете несъответствието между това как тези случаи се разрешават толкова експедитивно, докато моят продължава да се сблъсква със забавяния."
Отговорът на Mr.Bet:
Техният отговор беше следният:
„Мога само да ви посъветвам относно вашия акаунт. В момента нямам друг отговор за вас. Вашият случай се разглежда и ние се опитваме да направим всичко възможно най-бързо, за да не караме потребителите да чакат дълго Ще ви уведомим веднага щом има някакви промени, решения или отговори относно вашия случай. Засега нямаме други отговори и няма да ги имаме."
Моят последен отговор:
Повторих опасенията си:
„Благодаря ви за отговора, но за съжаление той не предоставя никаква смислена актуализация или оправдание за продължаващото забавяне на разрешаването на моя случай. Многократното искане да „бъда търпелив" без конкретен график не е приемливо решение. Това продължаващо забавяне е само влошава ситуацията и се отразява зле на репутацията на вашата компания. Виждам, че подобни случаи се разрешават много по-бързо и колкото по-дълго се протака, толкова повече щети нанася на репутацията ви пред клиентите може да даде по-подробни отговори и да ускори разрешаването на моя случай."
Към този момент Mr.Bet не успя да предостави никакви конкретни решения или срокове и забавянето продължава да се чувства неразумно. Всяка помощ, която можете да предложите за разрешаване на този въпрос, ще бъде високо оценена.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Автоматичен превод:
