Играчът от Португалия депозира €35 в казиното и спечели €395, но среща трудности при проверката на депозита. Въпреки предоставянето на множество документи, включително банково извлечение и доказателство за собственост на сметката, казиното продължава да отхвърля подаванията, настоявайки, че доказателството трябва да включва нейното име.
На 2 ноември направих депозит от €35 в това казино и спечелих €395.
Депозитът е направен чрез MBWAY. Въпреки че съм проверен клиент, на 4 ноември те поискаха доказателство за депозита. Влязох в моя MBWAY и поисках доказателство за покупката, което беше изпратено на имейла ми и го препратих на Казиното. Те обаче настояха да включва името ми и поискаха банково извлечение. Предоставих банковото си извлечение, показващо тегленето на 35 евро. Името на основния титуляр на акаунта е съпругът ми и той отново беше отхвърлен. Отидох в банката, където получих документ, подписан и подпечатан, указващ собствеността на сметката и от съпруга ми, и от мен. Беше отказано още веднъж, защото искаха името ми да се появи в изявлението на MBWAY, въпреки че всички доказателства бяха изпратени. Те просто не искат да плащат – ТОВА НЕ Е НАДЕЖДНО КАЗИНО; НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ!
Уважаеми Trevo2024,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Опитвали ли сте да поискате от вашата банка да ви изпрати банковото извлечение, на което да се вижда вашето име вместо името на съпруга ви? Като алтернатива, опитвали ли сте да поискате от банката да ви издаде подпечатано потвърждение на един лист хартия, което да показва, че вие и съпругът ви сте собственици на банковата сметка?
Използвали ли сте някакъв метод на плащане за депозиране в това казино, който принадлежи само на съпруга ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Начинът на плащане, който използвах в MBWAY, беше само кредитната ми карта
Вече изпратих банково извлечение за плащането от €35 Вече изпратих на титулярите на сметката, подпечатано от банката Вече изпратих снимка на банковата си карта с моето име върху нея, където транзакцията е извършена чрез приложението MBWAY, което имам също изпрати доказателство за mbway
Днес изпратих документи с моето име и това на мъжа ми, с номер на сметка, изпратих и разпечатка на акаунта ми в MBWAY и банковата ми карта, към която направих плащането! Не приемайте това казино, това е измама, не харчете пари за mr bet, те не искат да плащат и се навиват
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли уточнили дали вашият съпруг също играе в това казино?
Не, съпругът ми не играе в никакви казино, не го харесва!
Благодаря ви много, Trevo2024, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Trevo2024,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай, включително доказателствата, които сте ни предоставили, и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Имам някои допълнителни въпроси. Ако сметката, от която е направен депозитът от €35, е обща сметка, защо в банковото извлечение се показва само името на съпруга ви? Обикновено банковите извлечения отразяват имената на всички титуляри на сметки. Кога бяхте регистриран като съсобственик на общата сметка? Освен това, можете ли да потвърдите кой е собственикът на акаунта в MBWAY? Ако имате допълнителна документация в подкрепа на вашите твърдения, ще се радвам да я споделите с мен на michal.k@casino.guru
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Разбирам, че в индустрията е обичайно играчите да правят депозити изключително от сметки или методи на плащане, които са регистрирани на тяхно име, като банкови сметки или карти VISA/MasterCard, както и платежни системи като Skrill и NETELLER и др. Играчът обаче представи документация относно съвместна сметка в Banco Montepio, която според мен може да се счита за валидна. Ако има допълнителни причини, които влияят на решението ви, ще съм благодарен, ако ги споделите с мен на michal.k@casino.guru
Уважаеми Стефане,
От самото начало самата потребителка каза, че е изпратила банково извлечение, където 1-вият собственик е съпругът й, а вторият собственик е потребителят. Потребителят каза също, че доказателството за използване на mbway в Португалия е номера на мобилния телефон и имейл адреса, MBWAY не включва името.
Ако потребител използва съвместна сметка на нашия сайт, е необходимо официално да потвърдите, че потребителят е законен собственик на банкова сметка, както и партньор. Преди това сме поискали документ от потребителя, който ще потвърди, че и двамата са собственици на банковата сметка.
Оттогава потребителят не е качил документ, потвърждаващ, че банковата сметка е обща. Качените документи често нямат име или са сканирани документи и за нас е важно да видим оригинала.
Ако потребителят разполага с оригинален документ, потвърждаващ, че банковата сметка е обща сметка, за него е важно да качи снимка на този документ или оригинала в pdf формат, а не сканиран, и да ни го изпрати на
Уважаеми Trevo2024,
ние наистина съжаляваме, че процесът на потвърждение се забави и сте имали негативен опит.
Молим Ви да ни изпратите по имейл документ от банката, потвърждаващ, че банковата сметка е обща. Документът не трябва да е сканиран и е забранено използването на графични редактори. Изпратете ни снимка на този документ в пълен размер или оригиналния документ в pdf на нашия имейл адрес
Вече изпратих оригиналния документ с номера на сметката и двата титуляра! Дано разрешат ситуацията
Вече изпратих оригиналните документи с моето име и името на съпруга ми и номера на сметката, изпратих кредитната карта с моето име, от която са теглени парите през приложението MBWAY, изпратих разпечатката на страницата за транзакции на банката, показваща плащането към Казиното от 35 €. Засега отричат всичко. Това казино е измама, не иска да изплати печалбите, не е добро.
Уважаеми Trevo2024,
Моля, предоставете по-подробно банково извлечение в оригиналния формат, като ясно посочите кой е първият собственик и кой е вторият собственик, както и данните за банковата сметка.
Също така, както споменахме по-рано, моля, качете ни оригиналния pdf на извлечението по транзакцията, тъй като преди това сте предоставили само екранни снимки или сканирания. Можем да приемем само оригиналния документ. Екранни снимки и сканирания няма да се приемат и използването на графични редактори не е разрешено.
За съжаление документите, които сте качили по-рано, не отговарят на изискванията. Можете да получите своите печалби веднага щом предоставите документите, които отговарят на изискванията.
Вече изпратих банково извлечение от страницата на приложението на банката, където се появява името на съпруга ми и моето име е в горния ляв ъгъл, казвате по-горе, че трябва да представя оригинала с двете имена, които са представили сумата, сега вие вече намирате твърдението за съмнително???? Вие сте крадци, не искате да плащате. Вече изпратих десетки документи! Просто не искате да плащате
Благодаря ви за отговорите, Mr Bet Casino.
Уважаеми Trevo2024,
Благодарим ви за усилията ви да предоставите доказателства на екипа на казиното. Трябва обаче твърдо да се присъединя към позицията на екипа на казиното, че представените до момента документи не могат да се считат за валидни. Стандартно изискване на индустрията е всички документи да се подават в техния оригинален, непроменен формат. За да продължите с вашия случай, любезно ви моля да изпратите исканите документи в посочения формат, както е посочено от екипа на казиното.
Вече изпратих всичко оригинално, разпечатка на приложението, само извлечението за деня с тегленето на 35€, всичко е правилно! Ето името на титуляра на сметката! И моята в горния ляв ъгъл, аз съм титуляр на сметката, имам банкова карта, където вече съм я изпратил в Казиното, където името ми се появява, където са платени 35 €, не разбирам толкова много, 35 € излезе от кредитната ми карта през приложението mbway, картата е моя, на никой друг. Да, те правят страхотен филм и правят живота труден
Уважаеми Михал,
ние дадохме пълен отговор в тази тема преди 4 дни. Колега от нашия екип за поддръжка се свърза с потребителя по имейл и в акаунта относно изискванията на искания документ, ние също информирахме в тази тема какъв документ е поискан, а именно:
Потребителят отново качи документи, които преди това бяха отхвърлени, а именно екранни снимки от банкови извлечения, а не оригинали. Потребителят също за съжаление не ни изпрати документ, показващ кой е първият собственик на банковата сметка и кой е вторият собственик с подробности за банковата сметка.
Наш колега от екипа за поддръжка днес отново информира потребител за изискванията към исканите документи. Важно е потребителят да ги качи в прозореца за проверка. Винаги се радваме да си сътрудничим и да гарантираме, че потребителят успешно преминава проверката.
Благодарим ви за актуализацията, Mr Bet Casino.
Уважаеми Trevo2024,
Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща. За да продължите с вашия случай, любезно ви моля да изпратите необходимите документи във формата, посочен от екипа на Mr Bet Casino. За съжаление документите, които предоставихте досега, не бяха приети, така че повторното им изпращане няма да е от полза. Благодаря ви за разбирането.
Вече изпратих всички документи, банковото извлечение е само на името на 1 титуляр, показах доказателство за банковата сметка на двете ни имена, имам банкова карта на мое име, изпратих разпечатка на заявлението, където депозитът е на името на съпруга ми и в горния ляв ъгъл на моето име. Не разбирам защо, ако не го приемат, пак ще кажа, не искат да плащат.
Уважаеми Trevo2024,
Въпреки че разбирам, че различните банки могат да представят извлечения по сметки в различни формати, досега не съм срещал банка, в която общата сметка да не изброява изрично и двамата титуляри на сметки.
Както бяхте информирани на няколко пъти, представените до момента документи не отговарят на необходимите критерии за приемане от екипа на казиното. Вашето име не е ясно идентифицирано като втори собственик на сметката в Banco Montepio. Освен това другите документи, които предоставихте, не бяха в оригиналния си формат.
Документът НЕ трябва да се сканира и използването на графични редактори е забранено. Любезно ви молим да изпратите оригинална снимка на този документ в пълен размер или оригиналния документ в PDF на имейл адреса на казиното " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Важно е да се признае, че отговорността за предоставянето на необходимите документи в посочения формат е на играча. Ако не притежавате документите в оригиналния им вид, любезно се свържете с вашата банка още веднъж, за да ги получите, и се уверете, че са препратени на екипа на казиното в оригиналния им формат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
