Играчът от Португалия депозира €35 в казиното и спечели €395, но среща трудности при проверката на депозита. Въпреки предоставянето на множество документи, включително банково извлечение и доказателство за собственост на сметката, казиното продължава да отхвърля подаванията, настоявайки, че доказателството трябва да включва нейното име.
На 2 ноември направих депозит от €35 в това казино и спечелих €395.
Депозитът е направен чрез MBWAY. Въпреки че съм проверен клиент, на 4 ноември те поискаха доказателство за депозита. Влязох в моя MBWAY и поисках доказателство за покупката, което беше изпратено на имейла ми и го препратих на Казиното. Те обаче настояха да включва името ми и поискаха банково извлечение. Предоставих банковото си извлечение, показващо тегленето на 35 евро. Името на основния титуляр на акаунта е съпругът ми и той отново беше отхвърлен. Отидох в банката, където получих документ, подписан и подпечатан, указващ собствеността на сметката и от съпруга ми, и от мен. Беше отказано още веднъж, защото искаха името ми да се появи в изявлението на MBWAY, въпреки че всички доказателства бяха изпратени. Те просто не искат да плащат – ТОВА НЕ Е НАДЕЖДНО КАЗИНО; НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ!
Уважаеми Trevo2024,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Опитвали ли сте да поискате от вашата банка да ви изпрати банковото извлечение, на което да се вижда вашето име вместо името на съпруга ви? Като алтернатива, опитвали ли сте да поискате от банката да ви издаде подпечатано потвърждение на един лист хартия, което да показва, че вие и съпругът ви сте собственици на банковата сметка?
Използвали ли сте някакъв метод на плащане за депозиране в това казино, който принадлежи само на съпруга ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
