Играчът от Чили е силно недоволен от промоционална оферта.
Предполага се, че имат политика за възстановяване на суми, ако похарчите много пари, играейки там ... ами аз съм похарчил почти 5 милиона песо за игра и не се оказва, че нямам възстановяване и се предполагаше, че ако едно надвишава сумата от 400 хиляди песо възстановяването е автоматично, сега страницата ме моли да направя депозит, за да го заложа и след това ще ми върнат сумата
Supposedly they have a refund policy if you spend a lot of money playing there ... well I have spent almost 5 million pesos playing and it doesn't turn out that I don't have a refund and it was assumed that if one exceeds the amount of 400 thousand pesos the refund is automatic now the page asks me to make a deposit to bet it and that after that they will give me my refund
Supuestamente tienen una política de reembolsos si gastas mucho dinero jugando ahí ...bueno yo he gastado casi 5 millones de pesos jugando y no resulta que no tengo un reembolso y se suponía que si uno supera la cantidad de 400 mil pesos el reembolso es automático ahora la pág me pide hacer un depósito apostar lo y que después de eso me darán mi reembolso
Скъпа Лесли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус за връщане на пари от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно проверих правилата и условията на бонуса за връщане на пари и ето какво открих ( тук ):
„Политика за връщане:
- Даваме 5% връщане на пари, ако сумата, която сте похарчили през седмицата, е повече от 500 евро.
- Cashback се натрупва от потребители, чиято обща изтеглена сума не надвишава сумата, която са депозирали.
- Кешбек се кредитира автоматично всеки петък в игровата сметка на потребителя."
Бихте ли потвърдили, че сте изпълнили всички изисквания?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Leslye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the cashback bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Returns Policy:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account."
Could you please confirm that you have satisfied all the requirements?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти, Лесли, за твоя отговор. Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Thank you, Leslye, for your reply. Have you tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Много ти благодаря, Лесли, за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Leslye, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лесли,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам.
Бих искал да помоля Mr Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Leslye,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on.
I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Скъпи Ник,
Съгласно правилата на сайта Cashback се изчислява и начислява от петък до петък (9 сутринта UTC) в нашия случай от 31.12.21 до 01.07.22. Именно депозитите, салдото и тегленията се вземат предвид за определен период от време, а не от регистрацията.
През този период от време потребителят е депозирал 741600 CLP.
01/05/22 потребителят успешно изтегли 1000000 CLP. Тази сума е повече от депозираната от потребителя на сайта за определен период от време.
За съжаление, този път не беше възможно връщане на пари за потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Nick,
According to the site rules Сashback is calculated and accrued from Friday to Friday (9 AM UTC) in our case from 12/31/21 till 01/07/22. It is the deposits, balance and withdrawals that are taken into account for a certain period of time, and not from the registration.
During this period of time the user deposited 741600 CLP.
01/05/22 the user successfully withdrew 1000000 CLP. This sum is more than the user deposited on the site for a certain period of time.
Unfortunately, this time there was no cashback possible for the user.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте, г-н Bet Casino,
Бихте ли посъветвали как играчът е информиран за правилото "от петък до петък". Въз основа на това, което моят колега Petronela публикува, връщането на пари трябва да бъде достъпно за всеки, чиято обща изтеглена сума не надвишава сумата, която са депозирали.
В момента секцията за връщане на пари на уебсайта дори не е налична, така че не можахме да проверим дали наистина е включена в общите условия. Но въз основа на това, което сме виждали преди в този раздел, връщането на пари трябва да бъде кредитирано на играча.
За разбирането,
Ник
Hello Mr Bet Casino,
Could you please advise how is the player informed about the "Friday to Friday" rule. Based on what my colleague Petronela posted, the cashback should be available to everyone who's total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
Currently the Cash-back section on the website is not even available so we could not check if it is really included in the terms and conditions. But based on what we've seen before in that section, the cashback should be credited to the player.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Информацията за връщане на пари можете да намерите на сайта по-долу в секцията „Кешбек".
Политиката за връщане гласи:
- Даваме 5% връщане на пари, ако сумата, която сте похарчили през седмицата, е повече от 500 евро.
- Cashback се натрупва от потребители, чиято обща изтеглена сума не надвишава сумата, която са депозирали.
- Кешбек се кредитира автоматично всеки петък в игровата сметка на потребителя и не е необходимо да се залага.
Както можете да видите, няма информация за връщане на пари от пълната сума, която потребителят някога е депозирал след регистрацията.
Също така, когато са влезли в системата, потребителите могат да проверят информацията за връщане на пари в промоционалната страница.
Потребителят също беше информиран в чата с мениджъра за поддръжка за условията за връщане на пари.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Hello Nick,
The information about cashback you may find on the site below in the section "Cashback".
Returns Policy states:
- We give 5% cashback if the amount of money you spent during the week is more than € 500.
- Cashback is accrued by users whose total amount withdrawn does not exceed the amount they deposited.
- Cashback is credited automatically every Friday to the user's game account and doesn't need to be wagered.
As you can see there is no information about cashback from the full amount the user has ever deposited since registration.
Also, when logged in users may check information about cashback on the promotion page.
The user was also informed in the chat with the support manager about cashback conditions.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Скъпа Лесли,
Успяхте ли след влизане да проверите промоционалната страница на бонуса за връщане на пари на казиното?
Въз основа на последната публикация на казиното се консултирахме с моя екип, че връщането на пари в брой може да се разглежда на седмична база, дори ако не е упоменато изцяло никъде, но има смисъл да не го получаваме през целия период.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем по този случай или обяснението на казиното беше задоволително?
Ако няма нищо, жалбата ще бъде приключена поради горепосочената причина.
Dear Leslye,
Were you able after login check the promotional page of the cash back bonus of the casino?
Based on the casino's last post we have consulted with my team that the cash back can be considered on the weekly base even if it's not entirely mentioned anywhere but kind of give sense not to receive it from the whole period.
Is there anything else we can assist you with regarding this case or was the casino's explanation satisfactory?
If there isn't anything the complaint will be closed for the above mentioned reason.
Скъпа Лесли,
Тъй като не получихме никакъв отговор от вас и вече обяснихме ситуацията по-горе, жалбата сега ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear Leslye,
As we haven't receive any respond from you, and already explained the situation above, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.