Играчката от Чили предостави документи за преминаване на KYC преди седмица, но акаунтът й все още не е потвърден. От казиното отговориха и заявиха, че изискват още един документ за потвърждаване. След това играчът не успя да отговори повече. Въпреки че проблемът може да е бил разрешен, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, добро утро, изпращам този имейл поради причината, че имам проблеми с проверката и чакам отговор повече от седмица и има 300 000 песо, които са удържани. Не искаха да ми дадат отговор.
Скъпа Сандра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи предоставихте и кога точно? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Здравейте, документите, които изпратих са картата за сметка RUT, която е тази, в която внасям парите и с която тегля и парите. И само с тази карта превеждам парите.
Благодаря ви много Сандра за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сандра,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Bet Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/верификацията на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте, пак ме помолиха да презаредя документите и пак ми отхвърлиха, искат ми само банков превод и дебитната карта, не знам сигурно се е объркало.
Уважаеми всички,
Единственото, което остава за преминаване на проверката, е да предоставите доказателство за плащане за метода на плащане Webpay. Трябва да е банково извлечение с транзакцията за 15.03.2022 до нашия сайт и с видимо име на титуляра на сметката.
Веднага щом Сандра качи необходимото доказателство за плащане, проверката ще бъде завършена.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря за информацията г-н Bet Casino.
Скъпа Сандра,
Моля, уведомете ни кога сте го направили и ако има други проблеми.
Скъпа Сандра,
Мога ли да ви попитам дали сте успели успешно да потвърдите акаунта си?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
