Играчът от Австрия е изправен пред значителни проблеми с процеса на проверка. Въпреки многократното подаване на документи, те постоянно се отхвърлят без обяснение. Поддръжката не е полезна и играчът се нуждае от помощ, за да разреши този проблем.
Здравейте, за съжаление имам значителни проблеми с проверката. Многократно съм подавал различни документи, за да потвърдя плащането си, но те постоянно са отхвърляни без обяснение. Наскоро статусът на потвърждение за кратко показа, че акаунтът ми е регистриран успешно. Три минути по-късно обаче този статус изчезна и проблемите започнаха отначало. Не получавам реална помощ от поддръжката за чат; те просто ме карат да чакам с празни обещания. За съжаление, не мисля, че мога да разреша това сам, затова моля за помощ!
Скъпи сине123456,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи продължават да се отхвърлят от казиното?
Подадохте ли документа навреме и в правилния формат, показващ вашата лична информация, както и необходимата информация за плащането?
Получавали ли сте предложения относно изискванията, които трябва да отговаря на документа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Красив добър ден,
Изглежда моят метод на плащане продължава да се отхвърля. Няколко пъти навреме съм качвал това извлечение от моето интернет банкиране, където мисля, че всичко се вижда, като екранна снимка, PDF файл и т.н. За съжаление, нищо от това не се приема! Аз също поисках да ми сменят адреса преди седмица, което още не е станало. След това написах имейл до поддръжката, като ги помолих да го направят. Отговорът беше, че не могат да ускорят нещата, трябва да изчакам. Те също не ми помагат особено в чата, нито ми казват какво точно не е наред с документите ми. Винаги получавам един и същ отговор и това е моля изчакайте!! LG
Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Здравейте, сега ви изпратих всичко по имейл! Последният статус е, че тази смяна на адреса, която тече вече 10 дни, явно е основният проблем. LG
Благодаря ви за вашите имейли. Казиното вече промени ли адреса ви и потвърди ли документите ви? Моля да ме уведомите.
Здравейте, днес адресът ми най-накрая беше сменен, но за съжаление все още нищо не е потвърдено или изплатено 😕 LG
Благодаря ви за информацията. Както споменах преди, проверката може да отнеме няколко работни дни. Ако казиното ви е изпратило нов имейл относно вашата проверка, моля, препратете ми го ( veronika.l@casino.guru ).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
