НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Mr Bet Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.2.2024 | Решена : 4.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше проблеми с процеса на верификация, докато се опитваше да изтегли 1500 евро от онлайн казино. Официалното му потвърждение за пребиваване от общинската служба е било неправилно маркирано от системата и той не е могъл да качи ново. След няколко обмена с казиното и екипа за оплаквания, както и множество изпращания на документи, неговата проверка най-накрая беше успешна. Казиното е обработило неговото теглене и играчът е потвърдил получаването на средствата си. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден,

Поисках тегления от Mr. Bet (1100Euro +400Euro). Сега трябва да удостоверя самоличността си, което и направих. За съжаление днес разбрах, че проверката не работи.

Качих паспорт, селфи и официално потвърждение за пребиваване от магистрата с печат. Официалното потвърждение за пребиваване не работи; по време на проверката беше отбелязано с червен кръст. Сега нищо не се случва и не мога да кача ново потвърждение. Официално потвърждение от магистрат/общинска служба е най-доброто доказателство, което човек може да предостави за тяхното пребиваване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Manuel9560,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това е единственият документ, с който сте имали проблеми?

Опитахте ли да се свържете с казиното за съдействие? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Да, в момента това е единственият документ, който създава проблеми. Вече писах на отдела за обслужване на клиенти в чата на живо, но останах с впечатлението, че трябва да изчакате, въпреки че обещаните 24-48 часа чакане за изплащане отдавна е минало. Струва ми се, че се опитват да забавят това. Аз също нямам възможност да кача нов документ, защото не става. При проверка на данните на кандидата все още няма нищо, символът се върти в кръг от дни. Подадох потвърждение за регистрация от общинската служба/магистрат с печат и подпис. 1500 евро все още са в игралната сметка като пари в брой. Сумата за теглене беше зададена на 0 след заявка за теглене. Изпращам ви екранна снимка в прикачения файл. Не са поискани бонус пари или други подаръци.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Manuel9560, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много ☺️ Ако получа парите, разбира се, ще ви уведомя веднага. Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Manuel9560,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили причината, поради която документът на играча е бил отхвърлен?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За информация: Mr.bet вече ми дава възможност да кача нов документ. Оригиналната регистрационна бланка от магистрата с печат и подпис не работи. Вече качих оригинално, актуално банково извлечение (1-ва страница с адрес). Да видим дали това работи и дали проверката ще отнеме толкова време отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, Manuel9560.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, Актуализация: Оригиналното банково извлечение беше отхвърлено, сега искате карта за банкомат.

Изпратих това веднага със снимка.

Когато става въпрос за подкрепа, винаги има само извинения. filefilefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Потребителят е помолен да качи доказателство за плащане, по-специално банково извлечение, където името на титуляра на сметката и депозитите в нашата платформа са ясно видими. Потребителят обаче по невнимание качи банкова карта вместо банково извлечение, което доведе до отхвърляне на документите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, за информация току-що изпратих всички потвърждения на резервациите, потвърждаващи плащането, банково извлечение, паспорт и потвърждение за регистрация.

Ако изплащането все още не работи, това е неразбираемо за мен.

Разбира се, веднага ще ви уведомя дали и кога парите ще бъдат изплатени.

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За ваша информация: Проверката не беше извършена отново въпреки всички документи, банкови извлечения и всички потвърждения на резервациите. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че имат потвърждение на резервацията с дата точно 13 февруари. трябва. Другите не се броят. Изпратих това на поддръжката, която ме увери, че ще бъде препратено до отдела 😂 Можете само да се смеете повече. Но добре, те просто се нуждаят от потвърждение от 13 февруари.

И отново молят за малко търпение.

Ще изчакам още малко за парите си, иначе ще се опитаме да ги съберем с адвоката, каза, че казината Faro Entertainment са известни с това, но обикновено изплащат, просто отнема време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Актуализация: В момента нищо не се случва, никой не отговаря, пари не са преведени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, Manuel9560.


Уважаеми г-н Bet Casino, можете ли да проверите документите, предоставени от играча на 26 февруари, според техния отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Актуализация, документите бяха положително проверени днес, плащането се обработва, веднага щом парите пристигнат, ще го докладвам. Lg

filefilefile


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Щастливи сме да съобщим, че процесът на проверка на потребителя приключи успешно днес. Оценяваме вашето съдействие и усилия по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, проверката отне много време, но парите току-що пристигнаха. Трансферът заработи изключително бързо.


Благодаря на всички замесени за положителното отношение към случая. Благодаря и най-добри пожелания.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря на всички за актуализациите.


Уважаеми Manuel9560,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини