Играчката от Чили предостави документи преди няколко седмици, но акаунтът й все още не е потвърден. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile provided documents a few weeks ago, but her account still hasn't been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчката от Чили предостави документи преди няколко седмици, но акаунтът й все още не е потвърден. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Повече от 3 седмици се опитвам да приема потвърждението, качих няколко документа и нищо не излиза отхвърлено и отхвърлено, бихте ли ми изпратили какъв документ да кача.
I have been trying for more than 3 weeks to get the verification accepted, I have uploaded several documents and nothing comes out rejected and rejected, could you send me what document I should upload.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
Скъпи vaitiare,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите. Проверих секцията Политика на KYC и открих това:
„1.3. Документи, които изискваме от вас
Документите за самоличност, които изискваме от вас, може да варират в зависимост от начина на плащане. Обикновено искаме документи, като, но не само:
Доказателство за самоличност: копие от валиден документ за самоличност (например шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и вашето селфи;
Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството);
Доказателство за метода на плащане (извлечение от банка или карта, снимка на кредитна/дебитна карта и др.).
В заявката за проверка ще намерите точните документи, които трябва да предоставите.
1.4. Изисквания за снимки на вашите документи
Моля, уверете се, че вашите документи са в приемливо състояние:
Ясно четлива снимка на оригинален документ;
Вашите лични данни трябва да съвпадат с данните във вашия Членски акаунт;
Всички ъгли на документа трябва да се виждат;
Екранни снимки, сканирани копия и черно-бели фотокопия не са приемливи."
Въпреки това бих препоръчал да се свържете директно с казиното, за да разберете какво се изисква. Само казиното може да види кои документи са предоставени, кои все още липсват или защо документите ви все още не са проверени.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за имейла, vaitiare. Свързахте ли се вече с казиното, за да попитате какви документи се изискват, както предложих? Получихте ли някакво обяснение защо документите ви са отхвърлени? Ако да, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Thank you for your email, vaitiare. Have you already contacted the casino to ask what documents are required as I suggested? Have you received any explanation for why your documents were rejected? If yes, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Уважаеми vaitiare,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear vaitiare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.