Играчът от Латвия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Свързахме се с казиното и разбрахме, че извършва проверката и помолихме да изчакаме завършването на процеса. След това играчът ни информира за приключилата проверка, частта от печалбите му беше кредитирана в сметката му, а останалата част беше получена 2 дни по-късно, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, регистрирах се в това казино преди около 3 седмици. На 26 април. Оттогава спечелих малко пари там и се опитвах да верифицирам акаунта си, за да направя теглене. Изпратих документите си около 5 или 6 пъти, имаше някои проблеми, но сега изглежда, че всичко е одобрено с изключение на Skrill. Те продължават да изискват екранна снимка с моето име и транзакцията на 26.04.2023 г. до Mr Bet. Изпратих го вече 5 пъти, всички екранни снимки съдържаха цялата искана информация, но все още се отказват. Всеки път, когато отида в поддръжката, те също не разбират как продължава да се отказва и казват, че екранните снимки изглеждат добре и незабавно се отказва при проверка (което показват) и след това трябва да чакам 48 часа всеки път, само за да получа имейл че няма да приемат изрязана екранна снимка. Много е стресиращо, тъй като не разбирам какво се изисква от мен, има толкова много начини, по които мога да направя екранна снимка на една и съща страница на Skrill. И те няма да дадат никаква добра причина защо е отхвърлен.
Уважаеми aleksandrsv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на използвания метод на плащане изглежда е последното препятствие в процеса на проверка? Предоставихте ли екранните снимки, които не бяха променени, когато се виждаше целият екран на компютъра?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти за помощта. Разбирам за процеса, просто съм бил член на много онлайн казина и никога не съм имал проблеми като този, проверката обикновено преминава при първия опит. И сега продължават да го отхвърлят със същата причина „изрязано е, уверете се, че можете да видите ясно името си и транзакцията", което можете на 100%.
Правя екранни снимки с Gyazo, така че просто избирах исканата информация. Например последната екранна снимка, която изпратих, нямаше лентата на задачите от моя компютър. Вчера направих нов, показващ целия монитор, изпратих им го по имейл, но изглежда, че ще трябва да изчакам един ден, докато тяхната система на сайта ми позволи да кача документите отново. Наистина се надявам да мине през този път и да успея да се оттегля
Мина седмица и екранната снимка, която изпратих на 11-ти, все още се преглежда. Казват, че винаги отговарят в рамките на 24-48 часа. Току-що се свързах с поддръжката им за това, първо се опитаха да ме убедят, че 48 не са преминали, след друга екранна снимка се извиниха и казаха, че ще помолят екипа за проверка да го направи.
Не разбирам какво се бави толкова.
UPD: Току-що получих отговор 1 час след публикуването на това. Проверката отново е отказана, този път защото изображението е твърде голямо. Така че, ако изпратя изображение, където направя прозореца по-малък, така че всичко да се чете, те казват, че е изрязано и не може да бъде прието. И когато изпратя целия си монитор, те казват, че не се чете (между другото все още се чете много лесно). Мога да се обадя с някой, да му покажа целия си акаунт в Skrill, предложих в имейла си, но те казват, че не могат да го направят поради сигурност.
Ето екранна снимка, току-що я редактирах малко, за да скрия информацията си. При нужда мога да ви изпратя оригинала
Благодаря ви за актуализацията, aleksandrsv.
Правилно ли разбирам, че размерът на файла на екранната снимка е твърде голям според казиното?
Бихте ли ми изпратили изображението, което изпратихте като последен опит за проверка? Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравей отново Томас,
Изпратих ви този имейл вчера. Получих отговор от Mr.Bet днес, отново беше отказан...
Получих имейл, че акаунтът е потвърден, 10 минути по-късно те изпратиха друг имейл, че потвърждението отново е изчакващо. 
Благодаря ви много, aleksandrsv, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей aleksandrsv,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо предоставените от играча документи бяха отхвърлени? Бихте ли ни дали повече подробности за това как трябва да изглежда екранната снимка?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Проверката все още предстои от 19 май, измина почти седмица без контакт. Преди това винаги отговаряха в рамките на 2-3 дни.
Уважаеми aleksandrsv,
Поради действащите процедури на GDPR, всякакви модификации на личната информация изискват задълбочен процес на проверка, за да се гарантира точността и целостта на данните. Този процес на проверка може да включва допълнителни проверки и валидации за защита срещу неоторизирани промени и потенциални нарушения на данните. Следователно времето за обработка на промените на личната информация може да бъде удължено, за да се осигури съответствие с указанията на GDPR и да се поддържат най-високите стандарти за сигурност на данните.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и искрено се извиняваме за неудобството, което ви е причинило. Уверяваме ви, че нашият екип работи усърдно, за да завърши необходимите процедури възможно най-бързо, като същевременно се придържа към строгите разпоредби, посочени в GDPR.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Акаунтът беше потвърден днес, вече получих по-голямата част от тегленето ми 4500 чрез крипто. Сега чакам последните 400 щатски долара към картата, които трябва да пристигнат до седмица според мен.
Уважаеми г-н Bet Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми aleksandrsv, благодаря ви за актуализациите, радвам се да чуя, че вашата проверка е завършена успешно и най-накрая сте получили своето теглене на Bitcoin. Ще настроя таймера за вас за 7 дни, надявам се, че ще получите останалото през този период от време. Моля, дръжте ни в течение.
За разбирането,
Наталия
Получих последната част от моето теглене днес. Благодаря на всички 🙂
Уважаеми aleksandrsv,
Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
