Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. В крайна сметка проблемът беше разрешен и играчът получи заплащане.
От 3 седмици се опитвам да направя плащане, за съжаление не се получава, защото многократно се отказват документи, подробно удостоверението за местоживеене винаги се отхвърля. Пробвах го с данъчна оценка, фиш за заплата, извлечения от сметка и удостоверение за регистрация като снимка и в PDF формат, вече не знам какво да правя, може ли да ми помогнете, защото имейл до поддръжка не помогна също, въпреки че заплаших със съдебен иск...
I've been trying to make a payment for 3 weeks, unfortunately it doesn't happen because documents are repeatedly rejected, in detail the certificate of residence is always rejected. I tried it with a tax assessment, a payslip, account statements and a registration certificate as a photo and in PDF format , I don't know what to do anymore, can you please help me, because an email to support didn't help either, even though I threatened legal action...
Ich versuche seit 3 Wochen eine Auszahlung vorzunehmen leider kommt es nicht dazu da Dokumente immer wieder abgelehnt werden ,im Detail die Wohnsitzbescheinigung wird immer abgelehnt..Ich habe es mit einem Steuerbescheid,einer Lohnabrechnung,Kontoauszüge und einer Meldebescheinigung versucht als Foto sowie im PDF Format, Ich weiß nicht mehr was ich machen soll können Sie mir bitte helfen, denn auch eine Email an Support hat nichts gebracht obwohl ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe...
Уважаеми левичари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear leftdutty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, изглежда, че доказателството за адрес е единствената пречка, тъй като всички други документи са приети... казиното обаче продължава да отхвърля доказателство за адрес, независимо какъв документ качвам... Опитах няколко доказателства за адрес... Дори получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден, след което исках да платя и 3 дни по-късно дойде друг имейл, че акаунтът ми не е потвърден, налични са екранни снимки...
Yes it seems that proof of address is the only obstacle as all other documents have been accepted...however, the casino keeps rejecting proof of address no matter what document I upload...I've tried multiple proofs of address...I had even got an email that my account is fully verified then wanted to pay out and 3 days later another email came that my account is not verified, screenshots are available...
Ja es sieht so aus als wäre der Adressnachweis das einzige Hindernis da alle anderen Dokumente akzeptiert wurden ...den Adressnachweis lehnt das Casino allerdings immer wieder ab egal welches Dokument ich hochlade ...Ich habe es mit mehreren Adressnachweisen probiert...Ich hatte sogar eine Email erhalten das mein Konto vollständig verifiziert ist wollte dann auszahlen lassen und 3 Tage später kam eine erneute Email das mein Konto nicht verifiziert ist, Screenshots darüber sind vorhanden...
Така че първото изплащане от 500€ вече е изплатено, но цялата суматоха започва отново отначало, когато поисках следващото изплащане от 1×500€ и 1×1000€...сега казиното отхвърля всички документи за потвърдете Формата на плащане от, въпреки че преди това са го приели и са изпратили имейли отново Сметката е напълно потвърдена и няколко минути по-късно изведнъж вече не...не е за вярване какво прави това казино..
So the first payout of 500€ has now been paid out, however the whole fuss is now starting again from the beginning when I requested the next payout of 1×500€ and 1×1000€...now the casino rejects all documents to verify the Form of payment from although they had previously accepted it and sent emails again Account is fully verified and a few minutes later suddenly not anymore...it's unbelievable what this casino does..
Also die erste Auszahlung von 500€ wurde jetzt ausbezahlt, jedoch fängt das ganze Theater jetzt wieder von vorne an als ich die nächste Auszahlung von 1×500€ und 1× 1000€ beantragt habe...jetzt lehnt das casino alle Dokumente zur Verifizierung der Zahlungsform ab obwohl sie das vorher akzeptiert hatten und wieder Emails geschickt haben Konto ist vollständig verifiziert und paar Minuten später plötzlich nicht mehr...es ist unglaublich was dieses casino sich leistet..
Благодаря ви много, leftdutty, за предоставянето на цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, leftdutty, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей leftdutty,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi leftdutty,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Скъпи Петър,
Искаме да Ви информираме, че потребителят е напълно проверен, тъй като е предоставил всички необходими документи. Тегленията му в момента са в състояние "изчакване" и скоро ще бъдат обработени.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Peter,
We want to inform you that the user has been fully verified since he provided all the necessary documents. His withdrawals are currently in the "pending" status and will be processed shortly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Това дойде днес. Качвал съм документите няколко пъти и са били одобрени и впоследствие отхвърлени
That came today. I have uploaded the documents several times and have been approved and then subsequently rejected
Das ist heute gekommen. Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen und wurden genehmigt so wie dann im Nachhinein wieder abgelehnt
Уважаеми всички,
Очевидно отговорният отдел е поискал допълнителна проверка и това не се е появило във вътрешните ни регистрационни файлове. Потребителят успешно качи допълнителни документи, акаунтът му беше напълно потвърден днес. Парите бяха изпратени от наша страна за обработка от доставчика на плащане. Моля, имайте предвид, че тегленето по банков път може да отнеме до 7 работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear All,
Apparently, the responsible department requested additional verification and this did not appear in our internal logs. The user successfully uploaded additional documents, his account was fully verified today. The money was sent from our side for processing by the payment provider. Please note that bank transfer withdrawals can take up to 7 working days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за обяснението.
Уважаеми левичари,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си. Надявам се този път да работи.
Thank you Mr.Bet Casino team for explanation.
Dear leftdutty,
Please let me know when you receive your funds. Hope it will work this time.
Уважаеми левичари,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear leftdutty,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.