Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше успешно разрешен. Играчът беше проверен и получи печалбите си.
здравей Опитвам се да се потвърдя от 2 седмици. всеки път има различен проблем с начина на плащане. Изпратих всичко. Просто не го оставяйте, защото вероятно не искате да платите 5000.-!? 🧐
Скъпи flucherstefan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте! Резервирах 2 пъти по 50 евро в сметката си, с начина на плащане eps. Затова искате банково извлечение за проверка, където можете да видите превода от eps към моята сметка. първо изпратих потвърждението на резервацията като екранна снимка. 3 дни по-късно отказът... тогава искахте потвърждението на резервацията като pdf - готово готово.. 3 дни по-късно друг отказ.. След това искахте банково извлечение за целия месец април. Аз също изпратих. сега чакам отново 3 дни, но няма отговор.. предполагам, че ще откажете отново и ще имате нужда от нещо ново.. моля помогнете ми да ускоря нещата.
Актуализация: изминаха цели 5 дни... няма отговор от казиното. Намирам за смешно, че проверката на документ отнема 5 дни. Според казиното отнема максимум 48 часа. Моля за вашата помощ, скъпи Гуру екип
Благодаря ви много, flucherstefan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодарим Ви за обратната връзка! Очаквам скоро да чуя от Питър М.
Актуализация: Току-що получих имейл, че акаунтът ми е потвърден.. минута по-късно друг имейл и изведнъж пише, че документите не съвпадат.. така че отново нищо с проверка и изплащане.. След това писах на mr bet. дойде отговорът, че трябва да кача банковото извлечение като pdf за месец април. Аз обаче вече качих този документ и той беше отхвърлен. когато попитах какво не е наред с това, те просто прекратиха разговора.. ставам отчаян... Моля, помогнете ми. Не може да е толкова трудно да го подредя.. Трябва да ми платиш честно спечелените награди, нали?
Здравей flucherstefan,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
актуализиран:
Днес получих съобщение, че акаунтът ми е потвърден.
Сега са платили 5000.-. Любопитно ми е дали ще мине гладко или ще има и проблеми..
Благодаря ти flucherstefan за актуализацията,
Моля, дръжте ме в течение.
Уважаеми всички,
Искаме да ви информираме, че flucherstefan завърши проверката на своя акаунт за игри. Оттеглянето му беше обработено и сега е със статус "успешно". Моля, имайте предвид, че времето за обработка от страна на доставчика на плащане за банков превод е от 1 до 7 работни дни. Молим flucherstefan да изчака малко, докато доставчикът обработи своето теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Mr.Bet
Актуализация: Наистина работи! Много съм доволен, парите са преведени по сметката ми. Благодаря, можете да затворите случая
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Скъпи flucherstefan,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър