Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. За съжаление играчът загуби равновесие, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. За съжаление играчът загуби равновесие, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, от няколко седмици имам проблеми с потвърждаването на акаунта си. Отнема време да поискам други документи, банкови извлечения, банкови карти и т.н. Използвах няколко от моите банкови сметки, две са проверени и имат зелена отметка. Исках отново и отново да изпращам печалби до известните проверени акаунти. Винаги е блокиран и не се прехвърля, защото се твърди, че документи все още липсват. Първото теглене на €400 беше направено без проверка. След това ме помолиха да потвърдя и два пъти не успях да изтегля добри печалби. Сега отново те заложих на хазарт. Няма повече MRBET. магазин за сок. Бях поискал и по-добра комуникация. И е необходима по-директна комуникация с тестовия център. Нищо не се е случило. Чатът е преведен и не винаги изглежда напълно разбран. Мога да говоря английски, но ми предложиха немски. ДОБРЕ. По-добре за мен, но не става така.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Уважаеми Umittne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление, някои казина изискват повече документи от други и може да отнеме известно време, за да се съберат и прегледат всички подробности.
Преди да продължим напред, можете ли да уточните колко пари в момента има във вашата сметка? Правилно ли разбирам, че сте загубили печалбите, които сте искали да изтеглите?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Благодаря ви, че решихте този проблем толкова бързо.
Да, няколко пъти залагах печалби, защото не бяха изплатени. За мен това е важна част от така наречения банков контрол. Освен това две банкови сметки вече са верифицирани с отметки. Подценява се, че ако използвате различни банкови сметки, те също трябва да бъдат потвърдени, за да направите теглене изобщо. Ако знаех това и че процесът на проверка ще отнеме неоправдано дълго време, изобщо нямаше да играя. Също така няма краткотрайно самозаключване. Освен това сумите за теглене трябва да бъдат блокирани от по-нататъшна игра или поне с опция за сигурност. Няма да продължа да играя, ако не получите печалбите си изплатени.
В първия случай беше 2400 евро, а във втория 1900 евро. И в двата случая не всичко трябва да се изплаща веднага, а разбира се голяма част. И двете печалби отново са загубени, но всеки път в продължение на няколко дни.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Благодаря ви за отговора, Umittne. Страхувам се, че след като сте играли/изгубили печалбите си, ние не можем да направим много за вас. Въпреки това, не се колебайте да ме уведомите, ако имате нужда от помощ при преминаване на проверката, в случай че акаунтът ви все още не е потвърден. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Уважаеми Umittne,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Здравейте Кристина, благодаря, че се опитахте да ми помогнете, но както вече ме информирахте, не можете да направите нищо за мен, без да бъдат изплатени печалби. Това е проблема. Просто забавяте процеса на изплащане, докато печалбите изчезнат. Това не трябва да бъде. Задължението за предоставяне на информация при извършване на депозит е мизерно пренебрегвано. Указанията, че сметките на Visa трябва да бъдат балансирани преди прехвърляне към друга сметка, напълно липсват! Основното нещо е да залагате колкото е възможно повече. Изплащане на печалби? Нито един.! Вече не играя там, определено беше успешно само стига да не направиш изплащане. първото изплащане беше изплащане на алиби! За да ви накара да повярвате, че работи. Просто ще бъдеш измамен в този свят. Използването на правилата за хазарт като извинение да не изплащате печалби е доста гадно.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Съжалявам, но играчът е единственият, който отговаря за своята сметка, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.