Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Иска да потвърди акаунта ми, изисква снимки на документи като шофьорска книжка, но когато изпратя снимки, не го приемат, отгоре на снимката има чертеж на червен кош за боклук и всички снимки са Много чисто. Вече направих още едно теглене преди време, към същата сметка. Трябва спешно да се реши, трябват ми пари. чакам отговор
Уважаеми Леонардосуза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих общите условия и ето какво открих:
„1.3. Документи, които изискваме от вас
Документите за самоличност, които изискваме от вас, може да варират в зависимост от начина на плащане. Обикновено искаме документи, като, но не само:
Доказателство за самоличност: копие от валиден документ за самоличност (например шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и вашето селфи;
Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството);
Доказателство за метода на плащане (извлечение от банка или карта, снимка на кредитна/дебитна карта и др.).
В заявката за проверка ще намерите точните документи, които трябва да предоставите.
1.4. Изисквания за снимки на вашите документи
Моля, уверете се, че вашите документи са в приемливо състояние:
Ясно четлива снимка на оригинален документ;
Вашите лични данни трябва да съвпадат с данните във вашия Членски акаунт;
Всички ъгли на документа трябва да се виждат;
Екранни снимки, сканирани копия и черно-бели фотокопия не са приемливи.
1.5. Как да подадете документи
Ако сме изискали документи от вас, ще ви изпратим връзка към вашия членски акаунт и на вашия имейл адрес. Щракването върху тази връзка ще ви позволи да качите изображения/снимки на вашите документи.
Моля, не ни изпращайте имейл с вашите документи."
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече изпратих документацията два пъти, повече, повече не приеха, тъй като изпратих доста четливи снимки
Това не е честно, защо да го усложняваме толкова, когато теглим пари, които са наши.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт, моля?