Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на начина на плащане. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
Ясно подреден красив дизайн.
Последно депозирах в това казино с карта Payself, но също спечелих 1600 евро чрез Klana (незабавен трансфер) и без бонус, платих 1500 евро в същата сметка като депозита. При проверка на документите (приблизително 48 часа време за изчакване) се потвърждава самоличността и селфито се одобрява, но (начинът на плащане) не се потвърждава, въпреки че съм качил снимката на Payselfcard, още повече, качих и извлечение по акаунта с мое име и данни за сметката, както при депозита при Sofortüberweisung. Независимо от това, той е отменен или не е одобрен без мен, за да съобщя точно какъв документ трябва да изпратя като начин на плащане. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tuscani090283,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
Точно това и въпреки че изпращам всички документи за втори път, формата на плащане не се приема.
Не получавам отговор на въпросите си по имейл защо е така.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
формулярът за плащане беше пропуснат отново за трети път днес, беше ми казано чрез чат на живо, че трябва да направя екранна снимка на моя акаунт в Payselfkarte, където се изписват името и плащането към доставчика на mr.bet, изпратих скрийншотите и платежният формуляр беше отхвърлен отново.
Моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Tuscani090283, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Tuscani090283,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г -н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи екип на казино Гуру,
Потребителят успя да качи необходимото доказателство за начин на плащане на 16.10.2021 г. Нашият подходящ отдел провери документите днес и одобри искането.
Съжаляваме, че натовареността през уикенда създаде опашка, която забави процеса на обработка на документи.
Извиняваме се и ви уверяваме, че следващия път тегленето на средства ще бъде по -бързо и по -удобно!
От наша страна средствата бяха преведени по банковата сметка на Потребителя. Очакваме отговор от доставчика на плащания. Моля, обърнете внимание, че времето за обработка на доставчика на плащания по SEPA може да отнеме от 1 до 7 работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
Документите бяха проверени успешно днес, 18 октомври, 21, мога да потвърдя това.
Чакам трансфера.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здрасти,
печалбите ми току -що бяха прехвърлени.
Благодаря на всички участващи.
Уважаеми GuruTeam, Вече можете да приключите делото.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Tuscani090283,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock