Играчът се затрудни да потвърди акаунта си, тъй като някои от документите му бяха отхвърлени. Установихме, че играчът е подал една и съща жалба от два различни акаунта и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Подадох теглене от 1500 и не успя да се потвърди отново и отново. Винаги същото, че представените документи в този случай незабавният трансфер от Klarna не беше приет. Изпратеното извлечение от сметката, в което всичко се вижда, беше отхвърлено отново и отново. Вече прехвърлих безброй пъти чрез Klarna и точно това доказателство за плащане беше прието по време на първата проверка. Надявам се, че можете да продължите да ми помагате там. Вчера получих потвърждение по имейл от Klarna, че аз съм референтът. Просто е грубо. С уважение, Андреас Хубен
Здравей Andi1264,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник. Верифициран съм повече от 1 година, едва сега, когато спечеля, казиното се връща с подновена проверка. Доказателство за адрес и доказателство за пребиваване се представят и приемат. Изпратени са и няколко извлечения от сметки, в които също е ясно, че съм платил чрез Sofortüberweisung. Вчера получих e. Получих имейл потвърждение от Klarna, където също съм идентифициран като Andreas H*****. Имал съм контакт няколко пъти, но винаги остава без уши. Намирам за много странно това, което казиното прави с хората. Сигурно не е изолиран случай, ако се поровите из нета. Ако имате допълнителни въпроси, моля, докладвайте отново. Надявам се най-накрая да му дойде краят. Mfg Andreas H*****
Здравей Andi1264,
Казиното има право да направи "повторна проверка" на всеки играч по всяко време, така че това е обичайна процедура. Можете ли да поясните откога тече тази текуща проверка?
Здравей Ник. Може и да си дават право, но явно винаги, когато става дума за плащания. Това е много смешно. Между другото дадох на нейна колежка e. поща, която получих от Klarna, където също беше потвърден депозитът ми, което доказвам от седмици. Депозитът е в банковото ми извлечение, както и потвърждението от Klarna. Наистина не знам защо плащането все още се спъва отново и отново. Mfg Andreas H*****
Благодаря ви Andi1264 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Andi1264,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан. Току-що вчера писах на вашия колега Томас и му казах отново, че вчера подадох друго банково извлечение, което също показва, че това е моята сметка и че депозитът е незабавно изплатен в казиното чрез Klarna. Кажете Андреас Хубен
Така че кратка актуализация. Отново същото. Извлечението от сметката, където всичко се вижда, отново беше отхвърлено. Винаги е едно и също. Каквото и да се подаде, те винаги намират причина да не изплатят. Не ме учудва, че сега много хора се оплакват. Това е просто грубо.
Ще подам жалба. Тъй като много играчи ми казаха същото, ще подадем жалба срещу казиното заедно. Получих безброй копия на темата за казиното чрез личния си имейл. Ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че казиното ще бъде затворено и играчите ще трябва да платят компенсации. Както разбрах също, казиното няма валиден лиценз и изобщо не е имало право да рекламира или предлага игри в Германия. Срещу казиното е заведен колективен иск и се радвам, че не съм единственият. Според адвоката перспективите са много добри. Ще подкрепя и публикувам всичко. И други казина също могат да очакват нещо. С уважение, Андреас Хубен
Уважаеми Стефане,
Този въпрос изглежда изисква умереност от вас. Виждаме, че по-рано на 11.05 потребителят вече е създал жалба в платформата със същия въпрос относно проблема с проверката
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Моля, кажете ни в коя нишка трябва да насочваме потребителя към състоянието на неговата проверка.
Уважаеми Andi1264,
Установихме, че сте подали една и съща жалба от два различни акаунта. Поради тази причина жалбата сега ще бъде отхвърлена. Моля, продължете случая във втората нишка за оплакване и се опитайте да избегнете тези действия в бъдеще.
Благодаря ви много за разбирането и ви желая успех в разрешаването на случая.
Поздрави,
Стефан