Играчът се затрудни да потвърди акаунта си, тъй като някои от документите му бяха отхвърлени. Установихме, че играчът е подал една и съща жалба от два различни акаунта и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
The player struggled to verify his account as some of his documents were rejected. We detected that the player filed the same complaint from two different accounts, and the complaint was closed as "rejected".
Играчът се затрудни да потвърди акаунта си, тъй като някои от документите му бяха отхвърлени. Установихме, че играчът е подал една и съща жалба от два различни акаунта и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Подадох теглене от 1500 и не успя да се потвърди отново и отново. Винаги същото, че представените документи в този случай незабавният трансфер от Klarna не беше приет. Изпратеното извлечение от сметката, в което всичко се вижда, беше отхвърлено отново и отново. Вече прехвърлих безброй пъти чрез Klarna и точно това доказателство за плащане беше прието по време на първата проверка. Надявам се, че можете да продължите да ми помагате там. Вчера получих потвърждение по имейл от Klarna, че аз съм референтът. Просто е грубо. С уважение, Андреас Хубен
I submitted a withdrawal of 1500 and it failed to verify again and again. Always the same that the submitted documents in this case the immediate transfer from Klarna was not accepted. The submitted account statement wi everything is visible was rejected again and again. I have already transferred countless times via Klarna and exactly this proof of payment was accepted during the first verification. I hope you can continue helping me there. Yesterday I received an email confirmation from Klarna that I am the referrer. It's just rude. Kind regards, Andreas Houben
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 1500 eingereicht und es scheiterte jedesmal an der wieder mal neuen Verifizierung. Immer das gleiche das die eingereichten Dokumente in diesem Fall die sofort Überweisung von klarna nicht akzeptiert wurde. Den eingereichten Kontoauszug wi alles ersichtlich ist wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe schon unzählige male über klarna sofort überwiesen und genau diesen Einzahlungsnachweis wurde bei der ersten Verifizierung akzeptiert. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen. Ich habe gestern noch eine E-Mail Bestätigung von klarna bekommen das ich der überweiser bin . Es ist einfach eine Unverschämtheit. Mfg Andreas Houben
Здравей Andi1264,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Andi1264,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник. Верифициран съм повече от 1 година, едва сега, когато спечеля, казиното се връща с подновена проверка. Доказателство за адрес и доказателство за пребиваване се представят и приемат. Изпратени са и няколко извлечения от сметки, в които също е ясно, че съм платил чрез Sofortüberweisung. Вчера получих e. Получих имейл потвърждение от Klarna, където също съм идентифициран като Andreas H*****. Имал съм контакт няколко пъти, но винаги остава без уши. Намирам за много странно това, което казиното прави с хората. Сигурно не е изолиран случай, ако се поровите из нета. Ако имате допълнителни въпроси, моля, докладвайте отново. Надявам се най-накрая да му дойде краят. Mfg Andreas H*****
Hello Nick. I've been verified for over 1 year only now when I win the casino comes back with renewed verification. Proof of address and proof of residence are submitted and accepted. Several account statements where it is also clear that I paid via Sofortüberweisung have also been submitted. I got an e yesterday. Received email confirmation from Klarna where I am also identified as Andreas H*****. I've had contact a number of times, but it always falls on deaf ears. I find it very strange what the casino is doing with the people. It's probably not an isolated case if you look around the net. If you have any further questions, please report back. I hope it finally comes to an end. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Ich bin schon seit über 1 Jahr verifiziert nur jetzt bei dem Gewinn kommt das Casino wieder mit erneuter Verifizierung an. Adress Nachweis und Ausweis mit Wohnort sind eingereicht und auch akzeptiert. Mehrere Kontoauszüge wo auch ersichtlich ist das ich über sofort Überweisung bezahlt habe sind auch eingereicht worden. Ich habe gestern noch eine e. Mail Bestätigung von klarna bekommen wo ich auch als Andreas H***** ausgewiesen bin. Kontakt hatte ich schon zig mal aber da stößt man immer wieder auf taube Ohren. Ich finde es schon sehr merkwürdig was das Casino da mit den Leuten macht. Es ist ja wohl keine Einzelfall wenn man da mal sich im Netz umschaut. Bei weiteren Fragen bitte wieder melden. Ich hoffe es kommt endlich mal zum Ende. Mfg Andreas H*****
Здравей Andi1264,
Казиното има право да направи "повторна проверка" на всеки играч по всяко време, така че това е обичайна процедура. Можете ли да поясните откога тече тази текуща проверка?
Hello Andi1264,
The casino has right to do a "reverification" to any player at any time so it is a common procedure. Can you please clarify since when is this current verification ongoing?
Здравей Ник. Може и да си дават право, но явно винаги, когато става дума за плащания. Това е много смешно. Между другото дадох на нейна колежка e. поща, която получих от Klarna, където също беше потвърден депозитът ми, което доказвам от седмици. Депозитът е в банковото ми извлечение, както и потвърждението от Klarna. Наистина не знам защо плащането все още се спъва отново и отново. Mfg Andreas H*****
Hello Nick. It may be that they grant themselves the right, but apparently always when it comes to payments. That's very funny. Incidentally, I gave her colleague an e. mail that I received from Klarna, where my deposit was also confirmed, which I have been proving for weeks. The deposit is on my bank statement, as is the confirmation from Klarna. I really don't know why the payment is still being hindered again and again. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Das mag sein das sie sich das Recht einräumen aber offenbar immer wenn es um Auszahlungen geht. Das ist schon sehr komisch. Ich habe übrigens ihrer Kollegin eine e. mail weitergeleitet die ich von klarna bekommen habe wo auch meine Einzahlung bestätigt wurde die ich schon seit Wochen nachgewiesen habe. Auf meinem Kontoauszug steht die Einzahlung, die Bestätigung von klarna steht es auch. Ich weiß jetzt wirklich nicht warum da noch immer wieder die Auszahlung behindert wird. Mfg Andreas H*****
Благодаря ви Andi1264 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Andi1264 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми Andi1264,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Andi1264,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравей Стефан. Току-що вчера писах на вашия колега Томас и му казах отново, че вчера подадох друго банково извлечение, което също показва, че това е моята сметка и че депозитът е незабавно изплатен в казиното чрез Klarna. Кажете Андреас Хубен
Hello Stefan. I just wrote to your colleague Tomas yesterday and told him again that I submitted another bank statement yesterday, which also shows that this is my account and that the deposit was immediately paid to the casino via Klarna. Say Andreas Houben
Hallo Stefan. Ich habe erst gestern mit ihren Kollegen Tomas geschrieben und ihn auch noch einmal gesagt das ich gestern noch einmal einen Kontoauszug eingereicht habe wo auch ersichtlich ist das das mein Konto ist und die Einzahlung über klarna sofort bei dem Casino eingezahlt wurde. Lg Andreas Houben
Така че кратка актуализация. Отново същото. Извлечението от сметката, където всичко се вижда, отново беше отхвърлено. Винаги е едно и също. Каквото и да се подаде, те винаги намират причина да не изплатят. Не ме учудва, че сега много хора се оплакват. Това е просто грубо.
So a short update. Again the same. The account statement where everything is visible was rejected again. It's always the same. No matter what is submitted, they always find a reason not to pay out. It doesn't surprise me that a lot of people are complaining now. This is just rude.
So noch kurz ein update. Wieder mal das gleiche. Der Kontoauszug wo alles ersichtlich ist wurde wieder mal abgelehnt. Es ist immer das gleiche. Egal was da eingereicht wird die finden immer einen Grund um nicht auszuzahlen. Es wundert mich nicht das sich mittlerweile sehr viele sich am beschweren sind. Das ist einfach eine Unverschämtheit.
Ще подам жалба. Тъй като много играчи ми казаха същото, ще подадем жалба срещу казиното заедно. Получих безброй копия на темата за казиното чрез личния си имейл. Ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че казиното ще бъде затворено и играчите ще трябва да платят компенсации. Както разбрах също, казиното няма валиден лиценз и изобщо не е имало право да рекламира или предлага игри в Германия. Срещу казиното е заведен колективен иск и се радвам, че не съм единственият. Според адвоката перспективите са много добри. Ще подкрепя и публикувам всичко. И други казина също могат да очакват нещо. С уважение, Андреас Хубен
I will file a complaint. As many players have told me the same thing, we will file a complaint against the casino together. I have received countless copies of what the casino is about via my private e-mail. We will do everything we can to ensure that the casino is closed and that the players have to pay compensation. As I also found out, the casino does not have a valid license and was not allowed to advertise or offer games in Germany at all. A class action lawsuit is being filed against the casino and I'm glad I'm not the only one. According to the lawyer, the prospects are very good. I will support and publish everything. And other casinos can also expect something. Kind regards, Andreas Houben
Ich werde Anzeige erstatten. So wie mir viele Spieler das gleiche geschildert haben werden wir zusammen Anzeige gegen das Casino einreichen. Ich habe über meine private E-Mail unzählige abschreiben bekommen was das Casino betrifft. Wir werden alles daran setzen das das Casino geschlossen wird und Schadenersatz leisten muss an die Spieler. So wie ich auch erfahren habe hat das Casino auch keine gültige Lizenz und durfte überhaupt nicht in Deutschland werben bzw Spiele anbieten. Es wird eine Sammelklage gegen das Casino eingereicht und ich bin froh das ich da nicht alleine bin. Die Aussichten sind sehr gut laut Aussage von den Anwältin.. Ich werde alles unterstützen und auch veröffentlichten.. Und auch andere Casinos können sich auf was gefasst machen. Mfg Andreas Houben
Уважаеми Стефане,
Този въпрос изглежда изисква умереност от вас. Виждаме, че по-рано на 11.05 потребителят вече е създал жалба в платформата със същия въпрос относно проблема с проверката
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Моля, кажете ни в коя нишка трябва да насочваме потребителя към състоянието на неговата проверка.
Dear Stefan,
This question seems to require moderation from you. We see that earlier on 11.05, the user had already created a complaint on the platform with the same question about the problem with the verification
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Kindly tell us in which thread we need to guide the user by the status of his verification.
Уважаеми Andi1264,
Установихме, че сте подали една и съща жалба от два различни акаунта. Поради тази причина жалбата сега ще бъде отхвърлена. Моля, продължете случая във втората нишка за оплакване и се опитайте да избегнете тези действия в бъдеще.
Благодаря ви много за разбирането и ви желая успех в разрешаването на случая.
Поздрави,
Стефан
Dear Andi1264,
We detected that you filed the same complaint from two different accounts. Due to this reason, the complaint will now be rejected. Please continue the case in the second complaint thread, and try to avoid these actions in future.
Thank you very much for your understanding, and I wish you the best of luck in resolving the case.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.