Играчът от Германия изпитваше трудности с потвърждаването на адреса на пребиваване, който наскоро се промени. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът премина проверката и изтегли средствата си.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Играчът от Германия изпитваше трудности с потвърждаването на адреса на пребиваване, който наскоро се промени. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът премина проверката и изтегли средствата си.
здрасти
След няколко опита да верифицирам акаунта си с цел изплащане, причината за отказа е, че адресът ми не е правилен. Междувременно се преместих и не съм актуализирал адреса си на сайта на казиното. Сега направих това. Чакам го повече от седмица, а ти просто се отлагаш. В същото време се опитах да верифицирам акаунта си заради изплащането, за да мога да получа печалбите си. Няколко пъти отхвърлен и чак сега ми казаха причината (вероятно заради стария ми адрес) Имам чувството, че само ви държат, за да не трябва да изплащате печалбата.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Скъпи Кайман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли документ за доказателство за вашия стар или нов адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Много благодаря за бързия отговор.
Да, качих си пререгистрацията от офиса включително печата. Екранна снимка на банково извлечение, моята лична карта, екранна снимка на моя paysafe акаунт. Така че почти всичко. Всичко това беше качено от миналата седмица, сряда. Не мога нито да изтегля печалбите си, нито да верифицирам акаунта си, за да ги изтегля
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Моят акаунт вече беше потвърден със стария ми адрес. Трябваше да го направя отново и сега живея на новия си адрес. Старият ми адрес все още се съхранява в акаунта ми в paysafe. Така че не знам какво трябва да прави цялата игра там, за съжаление
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Здравей Кайман,
благодаря за обяснението. Доколкото знам, адресът във вашия Paysafe акаунт може да бъде променен. Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да предоставите на казиното екранна снимка на транзакцията на вашия депозит, който те изискват от акаунта в Paysafe на support@mr.bet?
Уведомете ме за резултата и дали това ви е помогнало.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Кайман,
Получихте ли актуализация от казиното относно проверката? Вашият акаунт все още ли е блокиран? Моля, уведомявайте ни за всякакви новини. Оценявам го!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Адресът ми все още не е променен след ежедневни запитвания. Освен това акаунтът ми все още е блокиран за проверка
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Благодаря ви много, kaimann, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кайман,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
С радост.
Вчера бях информиран от казиното, че трябва да потвърдя (кача) новия си адрес по време на проверката и стария си по имейл. За съжаление все още имам съмнения, че ще се получи.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Моят акаунт вече е потвърден. Мога обаче да дам само половината от общия си паричен баланс. проблемът е докладван. За пореден път ме отблъснаха и уж пак специален отдел ще отговаря за това. Толкова нелепо. Сега Mr bet се опитва да ми признае само половината от това. Абсолютно невъзможно!
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Ето и доказателството. Преди моята проверка успях да изтегля цялата сума. Сега изведнъж вече не
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Сега ме задържат 2 дни относно изплащането ми. Отново трябва да чакам въпросния отдел. Оттогава са в ход 2000€. Не мога да платя нищо от другите 2000 евро.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Здравей Кайман,
Благодаря Ви за актуализацията. Имаме нужда от изявление от казиното, за да постигнем известен напредък тук. Казиното беше уведомено, така че трябва да изчакаме отговор. Обикновено отговаря в рамките на няколко дни.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
Първите 2000 € вече са тук. Както и досега, останалите печалби не могат да бъдат изплатени и са блокирани
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Скъпи Кайман,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е напълно потвърден. И в системния дневник виждаме успешно теглене на 2000 евро на 23 януари. Имате и 2000 евро в баланса на играта. Любезно ви молим да изясните дали има проблеми, които остават нерешени.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте
Да, останалите €2000 не могат да бъдат изплатени поради грешка. Много е неприятно, че преследвам всичко вече почти 3 седмици.
Направих всичко, което беше поискано в имейлите. Винаги ме отлагат и ми казват, че се проверява от специален отдел. Вече виждам, че трябва да изчакам още 3 седмици, докато ми преведат парите.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Скъпи Кайман,
Виждаме, че имате 2 успешни тегления, едно на стойност 2500 евро на 27.01.2023 г. и друго на стойност 1200 евро на 30.01.2023 г.
Моля, изяснете дали проблемът все още е актуален.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Кайман,
Радвам се да чуя, че тегленията ви са успешни. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.