Играчът от Германия изпитваше трудности с потвърждаването на адреса на пребиваване, който наскоро се промени. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът премина проверката и изтегли средствата си.
здрасти
След няколко опита да верифицирам акаунта си с цел изплащане, причината за отказа е, че адресът ми не е правилен. Междувременно се преместих и не съм актуализирал адреса си на сайта на казиното. Сега направих това. Чакам го повече от седмица, а ти просто се отлагаш. В същото време се опитах да верифицирам акаунта си заради изплащането, за да мога да получа печалбите си. Няколко пъти отхвърлен и чак сега ми казаха причината (вероятно заради стария ми адрес) Имам чувството, че само ви държат, за да не трябва да изплащате печалбата.
Скъпи Кайман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли документ за доказателство за вашия стар или нов адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Много благодаря за бързия отговор.
Да, качих си пререгистрацията от офиса включително печата. Екранна снимка на банково извлечение, моята лична карта, екранна снимка на моя paysafe акаунт. Така че почти всичко. Всичко това беше качено от миналата седмица, сряда. Не мога нито да изтегля печалбите си, нито да верифицирам акаунта си, за да ги изтегля
Моят акаунт вече беше потвърден със стария ми адрес. Трябваше да го направя отново и сега живея на новия си адрес. Старият ми адрес все още се съхранява в акаунта ми в paysafe. Така че не знам какво трябва да прави цялата игра там, за съжаление
Здравей Кайман,
благодаря за обяснението. Доколкото знам, адресът във вашия Paysafe акаунт може да бъде променен. Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да предоставите на казиното екранна снимка на транзакцията на вашия депозит, който те изискват от акаунта в Paysafe на support@mr.bet?
Уведомете ме за резултата и дали това ви е помогнало.
Скъпи Кайман,
Получихте ли актуализация от казиното относно проверката? Вашият акаунт все още ли е блокиран? Моля, уведомявайте ни за всякакви новини. Оценявам го!
Адресът ми все още не е променен след ежедневни запитвания. Освен това акаунтът ми все още е блокиран за проверка
Благодаря ви много, kaimann, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Много благодаря. Трябва ли да пратя имейл там или ще ми отговорят тук?
Здравей Кайман,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
С радост.
Вчера бях информиран от казиното, че трябва да потвърдя (кача) новия си адрес по време на проверката и стария си по имейл. За съжаление все още имам съмнения, че ще се получи.
Моят акаунт вече е потвърден. Мога обаче да дам само половината от общия си паричен баланс. проблемът е докладван. За пореден път ме отблъснаха и уж пак специален отдел ще отговаря за това. Толкова нелепо. Сега Mr bet се опитва да ми признае само половината от това. Абсолютно невъзможно!
Ето и доказателството. Преди моята проверка успях да изтегля цялата сума. Сега изведнъж вече не
Сега ме задържат 2 дни относно изплащането ми. Отново трябва да чакам въпросния отдел. Оттогава са в ход 2000€. Не мога да платя нищо от другите 2000 евро.
Здравей Кайман,
Благодаря Ви за актуализацията. Имаме нужда от изявление от казиното, за да постигнем известен напредък тук. Казиното беше уведомено, така че трябва да изчакаме отговор. Обикновено отговаря в рамките на няколко дни.
Първите 2000 € вече са тук. Както и досега, останалите печалби не могат да бъдат изплатени и са блокирани
Скъпи Кайман,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е напълно потвърден. И в системния дневник виждаме успешно теглене на 2000 евро на 23 януари. Имате и 2000 евро в баланса на играта. Любезно ви молим да изясните дали има проблеми, които остават нерешени.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте
Да, останалите €2000 не могат да бъдат изплатени поради грешка. Много е неприятно, че преследвам всичко вече почти 3 седмици.
Направих всичко, което беше поискано в имейлите. Винаги ме отлагат и ми казват, че се проверява от специален отдел. Вече виждам, че трябва да изчакам още 3 седмици, докато ми преведат парите.
Скъпи Кайман,
Виждаме, че имате 2 успешни тегления, едно на стойност 2500 евро на 27.01.2023 г. и друго на стойност 1200 евро на 30.01.2023 г.
Моля, изяснете дали проблемът все още е актуален.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Кайман,
Радвам се да чуя, че тегленията ви са успешни. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър