Играчът от Германия изпитва затруднения с получаването на обещаното възстановяване. Тъй като играчът нямаше претенции за възстановяване на сумата и казиното й предложи компенсация за неудобството, считаме, че проблемът е решен.
Моето оплакване е относно това, че казиното се справя с моята документирана, патологична хазартна зависимост. В дискусия, продължила общо 54 дни, както чрез чат, така и чрез имейл, имах дискусии със служителите за това. Разбирам, че от гледна точка на казиното, моята зависимост не е законна причина да възстановя депозитите си от 7 385 евро. И аз не мислех така. Във връзка с моята зависимост , помолих обслужването на клиенти да ми възстанови депозитите. Противно на очакванията бях изслушан и помолен да представя доказателства за наличието и диагнозата на моята зависимост. В последвалата ежедневна комуникация с казиното подадох общо 7 документа от психолози, лекари, клиниката, в която се лекувах, заведението за последващи грижи. Всички тези документи бяха поискани, почти продиктувани ми. Всеки път, когато е казано, представяйте този документ, тогава ние ще се съобразим с вашето искане ... На 7 октомври. Тогава получих имейла, че молбата ми ще бъде удовлетворена. Трябва да предам банковите си данни, депозитите ми ще бъдат възстановени. После се върнаха и поискаха нови документи. Тогава всъщност се твърдеше, че зависимостта е лечима и те предположиха, че съм се възстановил. Така че всичко е напълно съмнително и много съмнително. Не препоръчвам да играете тук!
Мога да представя всички документи, чат съобщения и имейли. Имам обаче само историята на чата и имейла в един или два zip файла. За съжаление, те са твърде големи за качване тук. Ще се радвам да ви ги изпратя по друг маршрут, ако желаете.
Скъпа Никол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка, но, преди да го направим, бихте ли могли да изпратите някакво подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих документите, които предадох, както и чата и имейлите, които прехвърляме, защото това са 12 частично големи файла и не могат да се изпращат по имейл - не всички заедно. Ако искате да ги изпратите по имейл, моля, уведомете ме, след което ще ги изпратя в отделни имейли.
Скъпа Никол,
Благодаря ви много за изпратените документи и комуникация. За съжаление не можах да проверя всички съобщения и целия чат на живо, тъй като каченият файл съдържа 130 папки. Моля, разберете, че нямаме капацитет да проверяваме задълбочено разговор, който е толкова прекомерен по дължина.
Бихте ли могли да посочите периода от време, откогато сте поискали възстановяване на средства/когато сте започнали да играете? Документът от лекаря датиран ли е след този период?
Здравейте Petronela, благодаря за отговора. Имам между 10.05. и играна на 29.08.2021 г. Кандидатствах за закриване на акаунта си на 29 август 2021 г. във връзка с моята зависимост. Помолиха ме да представя доказателства за моята зависимост. Направих това с документа, изискван от казиното, издаден от моя лекар на 15 септември 2021 г. Предоставих ви документа. Включва диагнозата и периода от време, в който съм играл и подпис на лекар - точно както поиска г-н Бет.
Ако имате въпроси, разбира се, ще се радвам да им отговоря.
С най-добри пожелания Никол
Само за уточнение. Предоставих и документи, доказващи моята зависимост, издадени преди 29.08.2021 г. в казиното като доказателство за моята зависимост.
Много благодаря, Никол, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Искам само да добавя, тъй като току-що прочетох отговора на вашия представител на подобна жалба срещу г-н Бет (KD - $ 6,000 канадски долар възстановяване поради патологична хазартна зависимост). Знам, че поради болестта ми г-н Бет не е законно задължен да ми върне депозитите (освен ако не сте знаели за пристрастяването ми, докато съм играл хазарт, тогава може би). Притеснението ми е, че получих имейл от г-н Бет на 7 октомври 2021 г., че бихте искали да прехвърлите моите депозити, които направих между 10 май. и 21.08.2021 г., прехвърлете обратно към мен. Бях информиран за това както чрез чат, така и по имейл (имате и двете). Искам казиното да се придържа към това твърдение.
Здравей Никол,
Разгледах вашия случай и всички изпратени от вас доказателства и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Бихме искали да добавим пояснения към този случай, тъй като имаше някои недоразумения. Получихме документ от потребителя на 7 октомври и потвърдихме, че можем да възстановим сумата за посочения период.
При окончателните проверки на документите обаче разбрахме, че са издадени от диабетолога и са без печати. За съжаление не можахме да приемем тези документи за валидни поради причината, че диабетологът не можа да потвърди пристрастеността към хазарта, тъй като те са специализирани в различна сфера на дейност.
Уведомихме Никол веднага след това (на 13 октомври), че се нуждаем от другите документи, подписани от психолога или психотерапевта, за да продължим с искането за възстановяване. За наше съжаление тя отказа да предостави такива документи и до момента не сме ги получили. Ето защо по-нататъшни стъпки не бяха направени.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на MrBet Casino.
Уважаеми казино гуру,
Трябва да заявя, че това е нещо друго, но не и недоразумение или недоразумение. Съобщението, изпратено до мен на 7 октомври 2021 г., беше ясно. Отговорът на 13 октомври не беше нито веднага (шест дни по-късно), нито правилен. По-долу цитирам съобщенията в чата, които ме информираха точно за съдържанието на искания документ. Ето цитата на служителя, на който реагирах съответно и поисках и получих документа, изискван от г-н Бет.
цитат:
„Селена. Нуждаем се от документа само от лекаря. В документа трябва да видим това през времето, когато сте били [(предоставяне и гледано) 10-09-21 10:23:08]
правейки депозити сте имали зависимост.
Nijo1973 Няма минало време по отношение на пристрастяването [ 10-09-21 10:23:35]
Това ще бъде проблем, с който трябва да се справя до края на живота си [ 10-09-21 10:23:53]
Точно като някой пристрастен към алкохола. [ 10-09-21 10:24:06]
Изпратих документа по имейл, подписан от лекар, издаден на 25 август 2020 г. [ 10-09-21 10:24:33]
Откакто съм пристрастен и винаги ще бъда [10-09-21 10:24:52]
Селена Можете да изпратите документа, където е посочена датата на депозитите. [(предаване и преглед) 10-09-21 10:26:03]
Nijo1973 Принуждавате ме да заявя това отново и отново и това изобщо не помага за възстановяването ми [ 10-09-21 10:26:25]
Нямах лекар, който седеше до мен, докато играех [ 10-09-21 10:26:56]
Бях сам и отчаян - точно както съм сега [ 10-09-21 10:27:15]
Селена Основното нещо, което трябва да бъде видяно от лекаря и че имате пристрастяване. Както виждам, вие предоставихте [(предоставяне и прегледано) 10-09-21 10:27:24]
документ, че сте участвали в програмата за реабилитация. "
Предоставих документа точно както беше поискано. Беше посочено, че документът трябва да бъде подписан от лекар, който е бил - не психолог или психиатър. Лекарят, подписал документа, е личен лекар с допълнителна квалификация като диабетолог. Г-н Бет реагира съответно на документа, като ми изпрати както по имейл, така и по чат съобщение, че ще ми бъде възстановено. Очаквам да го направят.
С Най-Добри Пожелания,
Никол
Между другото, моят лекарски сертификат нямаше да бъде изпратен в казиното до 7 октомври, а вече на 23 септември 2021 г. по имейл и чат и след това беше проверен в продължение на 2 седмици от отговорния отдел, който след този двуседмичен тест за мен Резултатът обяви на 7 октомври 2021 г. дойде. Така че имаше предварително отнемащ време тест. Това също мога да докажа.
Уважаеми екип на MrBet Casino,
Разгледах документите от Никол. Споменахте, че един от документите е от диабетолог, но както каза Никол, те са и общопрактикуващ лекар. Второ, има още един подписан документ от клиника „Салус", в който ясно се казва, че Никол е патологичен играч. Какъв друг документ точно ви трябва? Трябва ли да е подписан документ с печат?
Здравей, Петър!
Помолихме Никол да ни предостави документа с печати, подписани от психолога или психотерапевта за датите, на които е направила депозити при нас, за да обработим искането за възстановяване. След като имаме такъв документ, ще можем да продължим.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на MrBet Casino.
Документът, който предоставих междувременно, съдържа всички данни, подпис на лекар (който е общопрактикуващ лекар и може и трябва да диагностицира това заболяване в Германия), както и необходимия печат. Това е официален документ. Предоставих и друг документ, създаден, подписан и подпечатан от моя бивш психолог. Диагнозата "патологичен хазарт" също не включва периода от време. Тъй като това е пристрастяване, от което няма възможност за възстановяване, патологичната ми хазартна зависимост е адекватно документирана. Периодът от 10.05. - 29.08.2021 е посочено в писмото от моя лекар.
Благодаря ти Никол за имейлите и отговора.
Уважаеми екип на MrBet Casino,
Приемат ли се новопредставените документи?
Както вече написах, подадох общо 6 документа, за да докажа зависимостта си. Те се приемат като такива от всички органи, включително и от вас, като доказателство за моята зависимост. За съжаление не от Mr Bet Casino досега, а също и след вашата намеса. сега съм наистина отчаян...
Здравейте, Казино Гуру,
какво се случва сега след 7-те дни, в които казиното трябваше да отговори и никакъв отговор от г-н Бет?
Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравей Петър,
Искаме да избегнем недоразуменията, причинени от продължителната обработка на заявката. Поради тази причина искаме да споделим с вас хронологията на комуникацията с CEG.
Моля, проверете пощата, която сме ви изпратили.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Скъпи Петър,
добре - г-н Бет сега - точно както направих - те включи в кореспонденцията с CEG. Проблемът е - няма повече кореспонденция. Бях помолен от CEG да реагирам на имейла им относно моя случай своевременно - това беше на 19 ноември - направих същия ден. Оттогава не чух нищо. Нито от CEG, нито от г-н Бет. Цялото това нещо продължава точно 100 дни. Оттогава няма ден, в който да не комуникирам по този случай. Плача всеки ден от 10 дни, защото не получих помощ или отговор, независимо къде се обърна. Аз съм съкрушен и вече не знам какво да правя.
Никол
Благодаря на екипа на MrBet Casino за отговора и имейла. Ще настроя таймера на 14 дни, докато има отговор от CEG и ще се свържа с вас.
Уважаеми екип на MrBet Casino,
Има ли новини относно жалбата?
Здравей Петър,
това вече е третото разширение на отговора на казиното. Докато трябва да отговоря в рамките на 7 дни. Това не го разбирам съвсем. Г-н Бет беше информиран, че имате 14 дни да отговорите. Това вече мина и ще имате още 10 дни... Това няма смисъл за мен.
С Най-Добри Пожелания
Никол
Здравей Никол,
Ето как обикновено работи и за двете страни: ако вие или казиното не отговорите в рамките на 7 дни, има удължаване с още 7 дни. Зададох предишния таймер за казиното на 14 дни, защото знам, че обикновено отнема време, за да получите отговор от орган за игри. Сега настроих таймера за 10 дни, просто защото е Коледа и правим това всяка година от средата на декември, тъй като много от нас са на почивка.
Уважаеми казино гуру,
Искаме да Ви информираме, че няма отговор от CEG до тази дата.
От наша страна предоставихме на CEG и играча нашето решение по въпроса. Сега има ред на CEG да разгледа този случай.
Тъй като сега не можем да ви предоставим отговора от CEG и по-горе заявихме, че не можем да разгледаме документите на потребителя, тъй като те все още не са издадени от точния специалист и това е причината, поради която възстановяването на сумата не е възможно, моля, уведомете ни как да може ли да стигнете до заключението относно проблема на потребителя?
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Намирам този въпрос за доста лесен за отговор. Възниква въпросът как трябва да докажа своята зависимост и на кои правила се подчинява това доказателство. Според германската юрисдикция, СЗО, а също и Casino Guru (вижте изявлението на Питър по-рано), моята патологична зависимост към хазарта е ясно доказана. Чрез лекар, клиника и психолог. Съмнително е на какво се основават изискванията на Mr. Bet Casino относно доказването на моята зависимост...
Цитат Петър: „Второ, има още един подписан документ от клиника „Салус", който ясно показва, че Никол е патологичен комарджия".
Освен това казиното вече прие този факт като основа за възстановяване на депозираните ми суми на 7 октомври 2021 г. и ме информира за това чрез имейл и чат
Няма начин да разбера защо казиното продължава да смята, че има съмнения относно моята зависимост. Разбира се, разбирам, че не искате да възстановите депозираните суми, но ако вие като казино поставите препятствието, че трябва да докажете своята зависимост, за да получите възстановяване, бих казал, че направих това обективно . нали така?
здравей Петър,
Тъй като има чувствителна информация за баланса на потребителя, ние отговорихме на вашите въпроси в последния имейл. Моля, проверете го и уточнете дали се изисква повече информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Здравей Стела,
Много съжалявам за случилото се с майка ти. Тук ще обясня ситуацията. Никол направи депозити в казиното и загуби над €7300. По-късно тя информира казиното, че има проблем с хазарта. Ако казиното не е знаело за нейната пристрастеност към хазарта към момента, когато са направени депозитите, то не може да носи отговорност за това и следователно не е трябвало да връща депозитите. Някой обаче обеща възстановяване на всички депозити на Никол и само усложни всичко. На Никол беше дадена тичане с всички документи и CEG беше замесен. Всичко това просто направи впечатление, че казиното продължаваше да търси извинения, за да не плати. За да обобщим всичко, Никол няма претенции за пълното възстановяване на сумата, но трябва да получи компенсация за воденето на нейния случай и неудобството. Вече изпратих имейл до казиното с някои предложения, да видим как ще отговори.
Скъпа Никол,
Въпреки че няма причина за възстановяване, ние разбираме колко усилия ви струва една грешка от наша страна, ние ще предложим обезщетение за неудобството в размер на 500 евро. Това би послужило като извинение за грешка, довела до по-нататъшно продължително разглеждане на случая.
За допълнителна информация относно това, моля, свържете се с нас чрез имейл support@mr.bet
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Благодарим на екипа на г-н Bet Casino за отговора. Оценяваме решението ви да платите на Никол, за да й компенсирате неудобството.
Скъпа Никол/Стела,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Въпреки това, както беше посочено по-горе, никога не сте имали иск за пълно възстановяване, тъй като по време на вашите депозити казиното не е знаело за вашата зависимост към хазарта. Казиното направи грешка и ви предложи компенсация (в повечето казина това нямаше да се случи), така че силно препоръчвам да приемете €500. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Пожелавам на Никол бързо оздравяване.
С Най-Добри Пожелания,
Петър