Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена веднага след като казиното потвърди метода на плащане на играча и успешно прехвърли печалбите му.
От януари 2023 г. се опитвам да изтегля парите, които имам в сметката, и винаги е невъзможно за мен или за цялата сума, която не ми позволяват да изтегля и ми позволяват да изтегля само половината и след това съобщават, че твърдят, че документите не са валидни, когато всички доказателства, които изпратих, са надеждни. Очаквам отговор от вас.
Уважаеми Hugovas85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите печалбите си поради непълна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден, вече изпратих няколко документа, като банково извлечение, разписки за заплати, писма от застрахователни компании и дори удостоверение за адрес. Един от тези пъти потвърждението на акаунта беше успешно одобрено и след 2 дни отново ми беше отказан. Последният документ е изпратен на 04.04.2023 г. банково писмо с моя адрес
Благодаря ви много за отговора, Hugovas85. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Hugovas85, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте...
Очаквам с нетърпение разрешаването на този проблем.
Благодаря
Здравей Hugovas85,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Hugovas85,
За съжаление, не успяхме да одобрим вашата заявка за проверка поради липса на пълен адрес в документа, издаден от митническата администрация.
За да продължим с вашата проверка, любезно ви молим да предоставите алтернативен документ, който служи като доказателство за адрес. Този документ трябва да съдържа вашия пълен адрес на регистрация. Това може да е сметка за комунални услуги, банково извлечение или друг официален документ, издаден от държавен орган, който ясно показва пълния ви адрес.
Уважаеми Hugovas85,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното, посочени по-горе?
Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро
Последният документ, който изпратих до Mr.bet, беше изпратен по пощата, където ми беше казано, че трябва да бъде изпратен до казиното. Проблемът е, че сега дори не мога да вляза в страницата на казиното.
Как да разреша проблема?
Благодаря
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите на играча имейл адрес, на който да изпрати документа?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Акаунтът на Hugovas85 беше напълно проверен на 26.05.2023 г. Няма нужда да качвате допълнителни документи.
Благодарим ви за помощта по този въпрос!
Добър ден
Сметката беше успешно потвърдена, но моите €1200 бяха изтеглени
Благодарим ви, че проверихте това и че върнахте 1200 €, за да можете да теглите
Уважаеми Hugovas85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Hugovas85, тъй като изглежда проблемът не е решен.
Играчът твърди, че въпреки че акаунтът му е бил потвърден, средствата са изчезнали.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да обясните какво се случи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Заявките за теглене на Hugovas85 са изпратени до вътрешния доставчик на плащания за обработка, поради което средствата вече не се виждат в баланса.
От 26.05.2023 заявката за теглене се обработва от страна на доставчика. Молим ви да изчакате окончателния статус на транзакциите.
Уважаеми г-н Bet Casino, благодаря ви за информацията.
Hugovas85 , моля, информирайте ни, след като получите плащането. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро
Сър Томас, определено ще го направя
Благодаря
Добро утро
Все още не съм получил отговор или депозит от Mr bet казино
Добър ден
За пореден път получих имейл от казино Mr bet с информация, че тегленето на парите ми е неуспешно
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да обясните защо тегленето на играча е неуспешно?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Томас и Хуговас85,
Благодарим ви, че ни информирахте за проблема! Създадохме заявка до нашия съответен отдел за проверка на състоянието на две транзакции, които все още са посочени като „в процес" в нашите записи.
Веднага щом получим отговор, ще ви уведомим.
Уважаеми г-н Bet Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Моля, информирайте ни, когато има напредък с плащането.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Транзакциите се анулират поради технически причини, а картата на потребителя има определени ограничения. Помолихме потребителя да се свърже със своята банка за съдействие. Свързахме се с потребителя и в резултат на това той успешно направи повторен опит за две транзакции за суми съответно от 400 и 100 BRL. Транзакциите вече са чакащи, защото потребителят трябва да качи допълнителни документи, за да премине проверката. В неговия случай това е доказателство за плащане.
Уважаеми г-н Bet Casino , благодарим ви за актуализацията.
Hugovas85 , можете ли да потвърдите, след като предоставите на казиното искания документ?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Г-н Томас за пореден път беше отказана проверка на метода на плащане, изпратих това, което ми беше поискано
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да обясните защо доказателството за начина на плащане, предоставен от играча, е отказано?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Hugovas85,
Получихме коментар от съответния отдел относно вашия процес на проверка. За да завършите проверката, любезно ви молим да качите документа за метода на плащане с едно докосване на Astropay, както е поискано.
Моля, уверете се, че сте качили правилния документ за метода на плащане с Astropay One Touch, тъй като изглежда, че преди това сте качили данните на акаунта за различен метод на плащане, което е довело до отхвърлянето.
Изпратих тези документи
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Можете ли да бъдете по-конкретни защо документите на играча отново са отхвърлени? Какво точно причинява проблемите с приемането на горните доказателства за метод на плащане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Hugovas85,
За да завършите проверката, любезно ви молим да качите документа за метода на плащане с Astropay One Touch с цялата информация за акаунта на една страница.
Уважаеми Hugovas85,
Можете ли да посъветвате дали е възможно да извлечете документ от AstroPay, който съдържа пълните ви данни за акаунта на една страница? Например извлечение за транзакции или т.н.
Поздрави,
Томас
Тези дават ли?
Уважаеми Hugovas85,
Това отново са екранни снимки. Според заявката на казиното трябва да качите един документ, който съдържа цялата информация на една страница. Моля, опитайте отново.
Поздрави,
Томас
Добро утро
Бихте ли ми разяснили какъв точно е документът?
Благодаря
Тъй като не съм много запознат с Astropay, препоръчвам ви да пишете на тяхната поддръжка и да ги помолите да ви предоставят документ, потвърждаващ собствеността върху вашия акаунт.
Моля, уведомете ме за резултата.
Поздрави,
Томас
Добро утро
Поисках astropay за документа и получих този отговор 
Благодаря
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Когато вече е ясно, че играчът няма опция да постави цялата искана информация в един документ на една страница, можете ли да посъветвате как играчът трябва да потвърди своя метод на плащане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Можем да предложим на Hugovas85 да отвори сметката в Astropay през браузър във версия за настолен компютър или компютър/лаптоп, за да се показва цялата необходима информация на една екранна снимка.
Ето ръководството за достъп до настолната версия на браузъра Chrome:
Стартирайте уеб браузъра Chrome на Android. Докоснете 3-те вертикални точки за менюто. Сайтът за настолен компютър може да бъде активиран, като поставите отметка в квадратчето.
Уважаеми Hugovas85,
Можете ли любезно да следвате инструкциите, предоставени от казиното, и да им изпратите екранната снимка, която са поискали?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро
Просто следвах инструкциите от казиното
Ще изпратя
Благодаря
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Можете ли да потвърдите дали екранната снимка, предоставена от плейъра, отговаря на вашите изисквания?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Обявяваме, че акаунтът на Играча е напълно проверен от 27.07.2023 г. Не е необходимо да качвате допълнителни документи.
Уважаеми Hugovas85 ,
Можем ли сега да считаме въпроса за решен? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
След като казиното уж изпрати парите за astropay, акаунтът беше блокиран и това се появява 
Накратко, така или иначе ми свършиха парите.
Благодаря
Уважаеми Hugovas85 ,
Съжалявам за това, което ти се случи. Ние обаче решихме да прекратим жалбата, тъй като казиното е изпълнило всички процедури правилно.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
отново беше отхвърлен
