Играчът от Бразилия би искал да отвори отново акаунта в казиното, който беше закрит по нейно искане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil would like to reopen the casino account that was closed as per her request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия би искал да отвори отново акаунта в казиното, който беше закрит по нейно искане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпа marceleehe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Мога ли да попитам за причината, поради която поискахте блокиране на акаунта си? Споменахте ли, че имате проблем с хазарта, когато закрихте акаунта си в миналото? Освен това бихте ли предоставили повече информация относно оспорваната сума и какво представлява тя?
Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marceleehe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. May I please inquire about the reason why you requested to have your account blocked? Did you mention having a gambling problem when you closed your account in the past? Additionally, could you provide more information about the disputed amount and what it represents?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Стойността, която получих
Просто искам да отворя отново акаунта, помолих ги да го блокират, защото исках малко време за игри, но сега искам да се върна.
The value I received
I just want to reopen the account, I asked them to block it because I wanted some gaming time, but now I want to go back.
O valor eu recebi
Só quero reabrir a conta,eu pedi pra bloquearem pois queria um tempo de jogos,mas agora quero voltar.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Споменавали ли сте някога проблем с хазарта, когато сте поискали блокиране на вашия казино акаунт? Преди колко време изпратихте заявката, моля?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you ever mentioned gambling problem when requesting to block your casino account? How long ago you sent the request, please?
Добро утро
Те блокираха промоциите ми в казиното и казаха, че няма да има връщане назад; Бях се отказал да играя, но сега искам да се върна, а акаунтът ми беше блокиран по моя молба.
Изпратих им заявката за отключване преди 3 дни, отнема им много време, за да отговорят на имейла.
Good morning
They blocked my promotions at the casino, and said that there would be no going back; I had given up playing, but now I want to go back, and my account was blocked at my request.
I sent the unlock request to them 3 days ago, they take a long time to answer the email.
Bom dia
Eles bloquearam minhas promoçoes no cassino,e disseram que nao teria mas volta;nisso tinha desanimado de jogar,só que agora quero voltar,e o bloqueio da minha conta foi feita a meu pedido
Mandei o pedido de desbloqueio pra eles tem 3 dias,demoram muito a responder o email.
Просто искам да е отключено
Казаха, че когато това е потребителят, когото поисках да блокира, можете да поискате отключване, когато пожелаете по имейл.
I just want it unlocked
They said that when it's the user I asked to block, you can ask for the unlock whenever you want by email.
Só quero o desbloqueio dela
Falaram que quando é o usuario que pedi pra bloqueia,pode pedir o desbloqueio quando quiser por email.
Липса на уважение от казино mr bet
Кажете, че когато искате да отключите, просто изпратете имейл
Но те никога не отговарят!
A lack of respect from mr bet casino
Say that when you want to unlock just send email
But they never answer!
Uma falta de respeito do cassino mr bet
Dizer que quando quiser desbloquear só mandar email
Mas nunca respondem!
Извинявам се за евентуалното объркване, но бих искал да потвърдя дали разбрах правилно изявлението ви. Посочвате ли, че сте посочили проблем с хазарта като причина за блокирането на вашия акаунт? Любезно ви моля да поясните изявлението си, за да сте сигурни, че разбирам напълно вашата ситуация.
I apologize for any confusion, but I would like to confirm whether I understood your statement correctly. Are you indicating that you cited a gambling problem as the reason for blocking your account? I kindly request you to clarify your statement to ensure that I fully comprehend your situation.
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Следното е
Помолих ги да ми блокират акаунта
Но не ми казаха, че ако го изтрия, няма да мога да се върна, но
Блокираха го и сега не мога да го отворя отново
Тъй като акаунтът ми беше блокиран по мое искане, те твърдят, че данните ми не съществуват, но
но това е лъжа
Защото, когато пусна имейла си на уебсайта им
Изглежда, че акаунтът е бил блокиран по искане на потребителя
Това означава, че данните ми остават там.
И защото не искат да ми отварят акаунта отново.
The following is
I asked them to block my account
But they didn't tell me that if I deleted it I couldn't come back but
They blocked it and now I can't reopen it
Since my account was blocked at my request, they claim that my data does not exist but
but it's a lie
Because when I put my email on their website
It appears that the account was blocked at the request of the user
That means my data stays there.
And because they don't want to open my account again.
É o seguinte
Eu pedi pra eles bloquearem mjnha conta
Só que eles nao me falaram que se eu excluisse eu nao poderia voltar mas
Eles bloquearam e agora nao posso mas reabrir
Sendo que minha conta foi bloqueada a meu pedido,eles alegam que meus dados nao existem mas
Mas é mentira
Pois quando coloco meu email na site deles
Aparece que a conta foi bloqueada a pedido do usuario
Isso significa que meus dados permanecem la
E pq nao querem abrir minha conta novamente.
Съжалявам, но все още не отговорихте на въпроса ми дали сте споменали проблем с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта. Бихте ли разяснили, моля?
I'm sorry, but you still didn't answer my question if you mentioned a gambling problem when requesting the account closure. Could you please elaborate?
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.