Играчът от Германия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи средствата си.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 777 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mr Bet Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей..
Аз съм с това казино повече от година и играя там редовно, бих казал, че правя около 3 депозита на седмица, предимно с бонус, но понякога и без него.
Вече имам поне четири тегления, което означава, че акаунтът ми е напълно потвърден. Последното изплащане беше само преди 3 седмици.
През това време нищо не се е променило в моя профил, не съм променил нов начин на плащане или други фактори.
След като трябваше да чакам 3 дни за плащането, попитах поддръжката, защото нямаше информация.
Там ми казаха, че изплащането се проверява, което може да отнеме между 24 и 48 часа. След като този период също изтече, когато попитах поддръжката, отново бях информиран, че трябва да потвърдя акаунта си по-точно формата на плащане, преди да може да бъде извършено изплащане. На въпроса защо акаунтът ми изведнъж трябваше да бъде потвърден отново, въпреки че съм платил успешно само седмица преди това, не получих отговор няколко пъти. В резултат на това документите, които подадох, бяха отхвърлени няколко пъти след период на изчакване от един до два дни.
В резултат на това продължих да подавам нови и по-ясно разпознаваеми документи. От 4 дни нищо не се чу.
Не мога да разбера за какво става дума, защото там винаги са ме третирали правилно. Ето защо то се превърна, така да се каже, в моето „обикновено казино", тоест едно от малкото казина, в които съм правил редовни депозити, понякога дори всеки ден, с чиста съвест.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми д-р СимонСем,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.
Правилно ли разбирам, че предоставихте всички необходими документи, но всички бяха отхвърлени? Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи?
Освен това, ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, документът все още не е отхвърлен .. Просто не отива повече ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей..
Така че току-що получих имейл от г-н Бет, че документите ми са проверени успешно. Изплащането не бе успешно, но просто трябва да го повторя вместо вас.
Сега се надявам, че работи сега.. Ще се свържа веднага щом нещо се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, DrSimonCem. Изглежда, че сме на прав път, така че нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че скоро ще получите печалбите си. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес парите все още бяха в сметката ми в Mr.Bet. Запитване в чата на живо доведе само до фразата „се проверява...".
Много поздрави
Саймън К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей..
В отговор на моето подновено запитване днес беше казано, че имало уж „технически проблеми"
Можете ли да направите запитване там?
Много поздрави
Саймън К***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, DrSimonCem за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте DrSimonCem,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
