НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Mr Bet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.3.2023 | Решена : 8.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, той имаше различен, но неактивен акаунт. По-късно казиното преразгледа предишното си решение, тъй като жалбоподателят не е използвал никакъв бонус за първата си сметка и не е спечелил никакво несправедливо предимство чрез регистриране на друга сметка, така че възстанови акаунта му със спорните средства. Играчът потвърди успешно изтегляне на печалбите си приблизително 5 седмици след като поканихме казиното в темата. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се за казино Mr Bet чрез сайт за връщане на пари. Те се наричат Quizgame в Google Play Store.

Депозирах и играх всички нормални пари, но след като направих теглене, акаунтът ми беше забранен поради множество акаунти. След това направих малко проучване и разбрах, че това казино може да бъде намерено в различни приложения. Намирам за много странно защо имате различни имена и след това забранявате "нови потребители" за множество акаунти. Последният път, когато имах акаунт при тях беше преди около половин година и там също не бях плащал или използвал бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми frankschmank99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Беше ли проверен някой от двата ви акаунта? Бихте ли ми казали дали старият и новият ви акаунт са били активни по едно и също време?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Почти съм сигурен, че никой не е отварял акаунт със същия IP или имейл адрес. Не съм активирал бонус на другата сметка, на текущата използвах бонуса за депозит. Нито един от акаунтите не е потвърден или е поискал теглене. Трябваше да закрия стария си акаунт, но вече не съм сигурен, тъй като не знаех, че е същото казино. Също така вече нямам данни за стария акаунт. Но всъщност имах само един активен акаунт, в който да играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, искам да попитам за текущия статус на моята заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, frankschmank99, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, frankschmank99,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми г-н Bet Casino екип,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


Нуждаем се от повече време, за да съберем подкрепящи доказателства за този случай.


Благодаря ви предварително за търпението и разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме имейл, в който подробно обясняваме причините за блокиране на акаунт поради нарушаване на правилата на нашия клуб за игри.


Благодаря ви предварително за вниманието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла и предоставените данни, екип на Mr.Bet Casino.

Необходими са обаче повече подробности, за да разгледаме в достатъчна степен случая от наша страна.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканата информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Разгледахме скорошния ви имейл и сега екипът ни се нуждае от допълнително време, за да обсъди този случай. Благодаря ви предварително за разбирането и търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екипът на казино Mr.Bet,

Благодарим ви, че ни уведомихте за актуализацията.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Разгледахме случая на потребителя и решихме да променим предишното си решение относно акаунта. След внимателно обмисляне стигнахме до заключението, че акаунтът на потребителя трябва да бъде отворен отново и средствата да бъдат компенсирани в игралния акаунт.


Искаме обаче да изясним, че все още считаме този случай за нарушение на нашите правила и условия. Независимо от това, като лоялен клуб за игри, ние винаги се стремим да намерим най-доброто решение за нашите клиенти и да поддържаме положителни отношения с тях.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Mr.Bet,

Благодаря ви за актуализацията и добрите новини.

Трябва ли играчът да се свърже и от отдела за поддръжка на клиенти на казиното или това преразгледано решение вече е приложено към неговия акаунт? Има ли нещо друго, което трябва да се направи от страна на играча, за да възстанови акаунта и печалбите си, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Бихме искали да ви информираме, че нашият екип за поддръжка вече се е свързал с потребителя и го е информирал, че акаунтът му е повторно отворен.


Освен това се радваме да потвърдим, че заявката на потребителя за теглене на 450,00 евро е обработена успешно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията и потвърждението.


Уважаеми frankschmank99,

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, мога да потвърдя, че акаунтът ми беше отключен и успях да изтегля печалбите си. Благодаря им за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина!

Благодарим ви, frankschmank99, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини