Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, партньорът й имаше сметка в същото казино. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, партньорът й имаше сметка в същото казино. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
здравей
Моят партньор и аз имаме 2 отделни акаунта в Mr. Bet. Преди сме депозирали на техния сайт, използвахме бонусите и бяхме успешни с тегленията до седмица преди Коледа 2022 г., когато спечелих $2000.
Оттогава акаунтът ми е спрян, тъй като те заявяват, че съм нарушил едно от техните условия и 1 човек не може да има повече от 1 акаунт.
Предложих да им покажа доказателство, че всъщност имаме обичайно право, подаваме данъци заедно и предложих да им изпратя снимка на двете ни лични карти.
Разговарям с ръководството им от една седмица преди Коледа и те не могат да предоставят никакви срокове за това кога моят случай ще бъде разрешен.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Уважаеми Баристо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият партньор споделяте ли някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, начин на плащане, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства в сметката си? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Споделяме едно домакинство, всеки от нас има отделни банкови сметки, но разделяме разходите всеки месец. Обикновено имаме различни устройства, но по време на празниците използвахме само едно, тъй като чаках новия си iPhone 14 да дойде, тъй като старият ми беше 8 и вече не поддържаше заряд.
Активирах промоционален бонус, ако си спомням правилно, беше получаването на 80% отстъпка обратно за моя депозит. Играх около 2 дни по време на ваканцията си, за да заложа достатъчно пари, за да освободя накрая $2000 печалби, но след това сметката ми беше спряна.
Моят акаунт беше потвърден чрез моя имейл адрес. Получих връзка и потвърдих, че имейлът, с който се регистрирах, принадлежи на мен. Не си спомням да е трябвало да потвърждавам самоличността си чрез допълнителни средства, но предложих да кача моя документ за самоличност.
Изпратих имейл на техния екип за поддръжка на 20 декември, 23 декември, 30 декември и 6 януари с искане за актуализация. Но ми казаха същата история, отделът, който се занимава с разследванията, обработва всеки случай на принципа „пръв дошъл, първи обслужен" и те не могат да дадат ETA кога това ще бъде решено.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Благодаря ти, Baristo, за разяснението. Това е малко сложно, тъй като вие и вашият партньор играете от едно и също устройство. Бихте ли посъветвали дали акаунтът на вашия партньор е преминал успешно KYC проверката и кой акаунт е бил открит като първия?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Той премина през целия процес на проверка. Той е бил плащан преди за победи в миналото.
Аз от друга страна започнах да играя едва наскоро. Загубих по-голямата част от времето и това е първата ми победа, но те отказват да изплатят и дори не предприемат никакви стъпки, за да потвърдят, че аз съм различен човек, който играе в същото домакинство.
Неговата сметка беше открита първа. Няколко месеца преди да стартирам акаунта си.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Здравей, само актуализация. Днес получих имейл от Mr.Bet и очевидно изкупуването на бонус може да се направи само 1 на домакинство.
Това обичайно правило ли е, тъй като силно подозирам, че има много домакинства, в които няколко души имат сметки за хазарт.
Никога не съм имал проблем с Pokerstars и това просто звучи като техния начин за избягване на изплащания. Също така, като се има предвид, че те са имали много дълго натоварване от случаи, за да „прегледат" или да спестят пари.
Освен това отказват да ми върнат $150, които депозирах.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Благодаря ти, Baristo, за актуализацията. Извинявам се за късния отговор. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"7. Правила и условия на бонуса
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където се намират компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.)."
Моля, разберете, че за казиното е много трудно да определи, че играят двама различни играчи, тъй като вие и съпругът ви използвате едно и също устройство. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, ако са били обвинени в множество акаунти, ако могат да докажат без съмнение, че двама различни хора имат достъп до казиното от един IP адрес. Но фактът, че и двамата сте използвали бонуси и едно и също устройство, не помага в този случай. Наистина ми се иска да бъда полезен повече, но ще ни бъде много трудно да преговаряме с казиното, тъй като акаунтът ви никога не е бил потвърден чрез KYC. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.