Играчът от Бразилия е блокиран след искане за изтегляне. Казиното обвини играча, че е отворил множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото казиното предостави съответните доказателства в подкрепа на твърденията си.
Моят акаунт е блокиран и не ми позволяват да играя в казиното.. причината, която ми дават е, че акаунтът ми е дублиран, но проверката беше одобрена. Имам имейлите..и едва след като поисках изтеглянето, блокирането се случи. това, което изглежда е грешка, е, че жена ми също има акаунт в това казино и ние използваме една и съща интернет мрежа, но простият факт, че не ни дава възможност да докажем, че сме двама различни човека, вече доказва, че казиното е действам недобросъвестно, защото вече го бях изтеглил, когато беше по-ниска сума... просто подчертавам, че съм женен на хартия, сметката на жена ми, която тя вече не използва и само моята имаше баланс и бях потвърден с всички одобрени документи... .и сега дори не мога да получа баланса си и не мога да играя повече...
Уважаеми henriquereis199119,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„3.2.1. Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше собствено име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат закрити незабавно. Компанията може също така по своя преценка да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави една сметка отворена, тя ще бъде първата открита от вас сметка, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашата дублирана сметка, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първата ви сметка. ..."
Бихте ли ми посъветвали от колко време жена ви е неактивна в това казино? Натрупали ли сте баланса си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
Това е копие на имейла, който изпратих на личния ви имейл с тази разлика, че прикачих там някои разпечатки.
„На мое име имам само една сметка, оказва се, че според мен е имало грешка от страна на казиното, което смята, че сметката на жена ми е моя, но имаме документацията, че сме женени и мога да докажа, че сме са двама различни човека, ние просто използваме една и съща интернет мрежа, което също може да е причинило този проблем и факта, че депозитът, който понякога е бил направен към нейната непотвърдена сметка, е излязъл от нашата банкова сметка, въпросът е, че моят акаунт премина проверката и около 40 минути след това беше блокиран, ако имаше някакъв проблем, защото не се провали, тъй като чаках проверката 7 дни
Балансът ми беше направен чрез депозит от 350 реала, където спечелих бонус и направих залози, докато поисканата сума в бонус ролката не бъде завършена... сметката на жена ми е с нулев баланс и тя не е играла с дни. и ако имате нещо конкретно, което да ви помогне, което мога да имам, просто ме попитайте и ще се радвам да го изпратя.... просто посочвайки, че:
1° Вече бях правил тегления преди,
2° сметката на жена ми все още не е потвърдена, защото тя го използва само за игра от време на време и прави малки депозити
3° не казаха какъв ще бъде този дублиран акаунт, защото не можете да използвате един и същ имейл в два акаунта
4° сметката на жена ми е изцяло на нейно име с нейната документация единственото нещо беше, че тя направи депозит от моята банкова сметка в нейната сметка, но сметката й не беше потвърдена и тя няма баланс и не направи никакви тегления, ако тя се нуждае от нейната документация, която можем да изпратим по всяко време, когато поискате."
Благодаря ви много, henriquereis199119 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте henriquereis199119,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
здравей Петър,
Моля, проверете скорошния ни отговор относно случая.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Здравейте, благодаря, изпратих ви допълнителен въпрос.
Уважаеми henriquereis199119,
Въз основа на предоставените доказателства от казиното, опасявам се, ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Ако само вие и съпругата ви играете от едно и също домакинство, няма да е чудесно, но ние сме убедени, че проверените играчи дори от едно и също домакинство трябва да получат печалбите си. Това обаче не е така, защото сте използвали един и същ CPF номер и за двата акаунта. Това е явно нарушение на правилата и условия на казиното и затова не можем да ви помогнем.
Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
